Quando un messaggio non può essere consegnato, ricevi un bounce, e al suo interno c'è un codice numerico che ti dice esattamente il motivo, se avrà mai successo, e da quale estremità proviene il problema.
La maggior parte delle persone legge la frase in linguaggio naturale all'inizio di un bounce, decide che non è utile e si arrende. La frase è scritta dal server che ha rifiutato il messaggio ed è spesso vaga. Il codice non lo è. Questo articolo è un riferimento per i codici che vedrai effettivamente e cosa fare con ognuno.
Come leggere un bounce
Un bounce contiene due numeri.
Il codice di risposta è formato da tre cifre, come 550 o 451. La prima cifra è quella che conta:
- 4xx è temporaneo. Il server ricevente non poteva accettare il messaggio in questo momento. Il tuo server di posta continuerà a ritentare per un periodo, e potrebbe avere successo da solo. Non fare nulla per ora.
- 5xx è permanente. Il server ricevente non accetterà mai questo messaggio. I tentativi successivi non cambiano nulla. Qualcosa deve cambiare prima.
Il codice di stato migliorato è formato da tre numeri separati da punti, come 5.1.1 o 4.2.2. Fornisce il motivo specifico e segue la stessa regola: un 5 iniziale è permanente, un 4 iniziale è temporaneo.
Quindi 550 5.1.1 User unknown è permanente e significa che l'indirizzo non esiste. 452 4.2.2 Mailbox full è temporaneo e significa riprovare più tardi.
Se un bounce non dice chiaramente cosa c'è di sbagliato, cerca sul web il codice di stato migliorato esatto più il nome del provider ricevente. Ogni grande provider pubblica il proprio elenco di codici, e quella pagina ti dirà precisamente cosa intendono, il che è spesso più specifico della definizione standard.
Errori permanenti (5xx)
| Codice | Solitamente significa | Cosa fare |
|---|---|---|
550 5.1.1 | L'indirizzo del destinatario non esiste | Controlla l'ortografia. Se è corretta, l'indirizzo è stato chiuso. Rimuovilo dai tuoi record. |
550 5.1.2 | Il dominio del destinatario non esiste o non ha un server di posta | Controlla l'ortografia del dominio. Se è corretta, il loro dominio non ha un record MX funzionante e spetta a loro ripararlo. |
550 5.7.1 | Rifiutato dalla policy. Il rifiuto generalizzato per errori di autenticazione, inserimenti in blacklist e regole sui contenuti | Leggi il resto del messaggio. Questo è quello che solitamente punta a SPF, DKIM, DMARC o un inserimento in blacklist. |
550 5.7.26 | Il provider ricevente richiede un'autenticazione che il tuo dominio non sta superando | Correggi SPF e DKIM. Vedi SPF, DKIM e DMARC Explained. |
551 | L'indirizzo non è gestito qui e non esiste un percorso di inoltro | Usa l'indirizzo corretto. |
552 5.2.2 | La cassetta postale del destinatario ha superato il limite di archiviazione, rifiutata permanentemente | Avvisa il destinatario. Nulla dalla tua estremità aiuta. |
553 5.1.3 | L'indirizzo non è sintatticamente valido | Correggi il formato dell'indirizzo. |
554 5.7.1 | La transazione è stata rifiutata immediatamente, spesso al momento della connessione | Solitamente un inserimento in blacklist o un blocco di policy rigido. Vedi Getting Delisted From a Blocklist. |
Errori temporanei (4xx)
| Codice | Solitamente significa | Cosa fare |
|---|---|---|
421 4.7.0 | Il servizio ricevente non è disponibile o sta limitando la tua connessione | Nulla. I tentativi lo gestiscono. Se persiste per ore, il provider ricevente ti sta limitando la velocità. |
450 4.2.1 | La cassetta postale è temporaneamente non disponibile, spesso greylisting | Nulla. Il greylisting deliberatamente rinvia un mittente per la prima volta e accetta il tentativo successivo. |
451 4.3.0 | Un errore locale nel server ricevente | Nulla. I tentativi lo gestiscono. |
452 4.2.2 | La cassetta postale del destinatario è piena | Nulla immediatamente. Se persiste per giorni, contatta il destinatario in un altro modo. |
452 4.5.3 | Troppi destinatari in un messaggio | Dividi il messaggio in lotti più piccoli di destinatari. |
4.4.1 | Nessuna risposta dall'host ricevente | Nulla. Il loro server è inattivo o irraggiungibile. |
4.7.x | Un blocco di policy temporaneo, spesso legato alla reputazione | Guarda l'autenticazione del tuo dominio. Un dominio giovane o scarsamente autenticato viene rinviato molto più spesso. |
Il greylisting vale la pena riconoscere perché sembra allarmante ed è completamente normale. Un server ricevente deliberatamente rifiuta il primo tentativo di un mittente sconosciuto con un 4xx e accetta il tentativo successivo pochi minuti dopo. Se la tua posta arriva tardi ma arriva, il greylisting è la causa probabile e non c'è nulla da correggere.
Bounce generati dal lato di KapsuleHost
Alcuni bounce provengono dalla nostra piattaforma piuttosto che dal destinatario. Questi sono quelli su cui hai il controllo diretto:
La cassetta postale del destinatario è piena. Una cassetta postale KapsuleHost che ha superato il limite di archiviazione rifiuta la nuova posta, e il mittente riceve un bounce che lo dice. Riparalo dal tuo lato con My Mailbox Is Full.
L'indirizzo non esiste. Eliminare una cassetta postale, inoltro, mailing list o casella di posta condivisa significa che la posta a quell'indirizzo rimbalza da quel momento in poi. Il pannello ti avverte di questo al momento dell'eliminazione. Un catch-all sul dominio lo previene, al costo di ricevere tutto ciò che viene inviato a ogni indirizzo digitato male.
Una regola di blocco lo ha rifiutato. La scheda Spam filter su una cassetta postale ti permette di bloccare mittenti e domini specifici, e la posta bloccata viene rifiutata anziché archiviata. Se un collega segnala di essere rimbalzato, controlla prima quella scheda prima di cercare altrove.
Punteggio spam eclatante. La posta con punteggio ben oltre la soglia dello spam viene rifiutata alla consegna, quindi il mittente viene informato che non è arrivata. La posta con punteggio moderato viene invece archiviata in Junk, dove puoi recuperarla. Nulla viene scartato silenziosamente.
Un limite di invio è stato raggiunto. Se sei tu quello che viene rifiutato quando invii, potresti aver raggiunto i limiti di velocità per cassetta postale descritti in Email Sending Limits.
Bounce duri rispetto a bounce soft
I mittenti in massa usano due termini informali che si mappano sui codici sopra. Un hard bounce è un 5xx: l'indirizzo è morto e deve essere rimosso dalla tua lista definitivamente. Un soft bounce è un 4xx: una condizione temporanea che vale la pena ritentare.
La regola pratica è che un indirizzo che rimbalza duramente deve uscire dalla tua lista al primo bounce. Continuare a inviare posta agli indirizzi che hanno permanentemente fallito è uno dei segnali di reputazione negativa più forti, e i provider riceventi lo trattano come prova che non mantieni le tue liste.
Se una grande proporzione di un invio rimbalza duramente, smetti di inviare. Un alto tasso di bounce in una campagna danneggerà la reputazione del tuo dominio per settimane dopo, e ogni messaggio legittimo che invii nel frattempo ne soffre. Pulisci la lista, poi riprendi.
Scoprire di chi è il problema
- Ogni destinatario presso ogni provider rimbalza. Il tuo dominio o la tua configurazione di invio. Inizia con la scheda Deliverability sulla tua cassetta postale e Why Are My Emails Going to Spam?.
- Ogni destinatario presso un provider rimbalza. Quel provider ha un problema specifico con il tuo dominio o l'infrastruttura di invio. Leggi il codice, quindi controlla gli strumenti postmaster di quel provider.
- Un destinatario rimbalza, tutti gli altri stanno bene. Il loro indirizzo, la loro cassetta postale o le regole di posta della loro organizzazione. Contattali in un altro modo.
- È iniziato improvvisamente senza alcun cambio dalla tua estremità. Verifica se il tuo dominio o l'infrastruttura di invio è stato elencato da qualche parte: vedi Getting Delisted From a Blocklist.
Ottenere aiuto
Se hai un bounce che non riesci a interpretare, apri un ticket di supporto e includi il testo completo del messaggio di bounce, non un riassunto o uno screenshot della prima riga. Le informazioni utili sono negli header e nella risposta finale del server, e entrambe vengono perse quando un bounce viene parafrasato. Includi l'orario in cui è accaduto e l'indirizzo del destinatario.
Letture correlate: Why Are My Emails Going to Spam?, Email Sending Limits, Email Not Receiving e SPF, DKIM and DMARC Explained.