ウェブサイト、ファイル、データベース、メールボックス、ドメインを別のプロバイダーへ移すための完全なチェックリストを、すべてを無傷のまま保てる順序でまとめています。退会の経路はほぼすべてセルフサービスで行え、こちらでの対応が必要な手順については、その旨とお問い合わせ時に何を依頼すればよいかをこのページで明記します。
お客様のデータはお客様のものです。ここに記載する作業はいずれも弊社の許可を必要とせず、どれも相談から始める必要はありません。
正しい順序で進める
ホスティングを離れる際に人々が犯す最も高くつく失敗は、先に解約してから後でエクスポートすることです。
解約は請求上の操作にすぎないため、確定した瞬間に何かが削除されるわけではありません。しかし、支払い済み期間が終了すると、ウェブサイトの配信とメールボックスの配信が停止し、その瞬間からダウンロードしようとしていたものはすべてダウンロードできなくなります。後からの復旧はボタン一つではなくサポートへの依頼になり、1週間前に済ませていた場合に比べて遅く、不完全なものになります。
したがって、正しい順序は次のとおりです。
- アカウントのエクスポートをリクエストする。 他の作業を進めている間、バックグラウンドで実行されます。
- アカウントのエクスポートに含まれないものをエクスポートする: メールボックスのメッセージ、ウェブサイトのファイル、データベースです。
- エクスポートしたものを開いてみる。 完了したアーカイブは、検証済みのアーカイブとは限りません。
- ドメイン移管を開始する。 移管はレジストリの時計で進み、弊社の時計ではないため、数日かかります。
- DNSを新しいホストに向け直し、新しいホストが実際に配信していることを確認します。
- ここに必要なものが何もなくなったら、サブスクリプションを解約します。
- アカウントを閉鎖します（閉鎖を希望する場合）。
この順序の中に、2つの落とし穴があります。
通常の解約ではなく30日間返金保証の経路から退会する場合、サービスは請求期間の終わりではなく、その当日に終了します。この手続きが完了すると同時に、サイトの配信とメールボックスの配信が停止します。この手続きを始める前に、すべてのエクスポートを終わらせてください。30日間返金保証をご覧ください。
ドメイン登録は、ホスティングプランを解約しても解約されず、停止もしません。そのドメインが弊社のネームサーバーを使用している状態でホスティングを解約すると、ドメイン名はお客様のものとして残り、更新され続ける一方で、その向き先には何も応答しなくなります。期間が終わる前に、DNSを移すか、ドメイン自体を移してください。
退会ではなく一時休止だけが必要な場合は、一時停止したサブスクリプションによって請求を止めつつ、プロビジョニングとデータはそのまま残すことができます。これについてはプランの解約で解説しています。これは実際に使える選択肢であり、このガイドで「残る」ことについて触れる最後の話題です。
まずアカウントのエクスポートから始める
設定、続いてアカウントに進み、お客様のデータというカードを見つけます。完全エクスポートをリクエストをクリックします。弊社がアカウントに関して保持しているすべてのデータを1つのアーカイブにまとめ、準備ができ次第メールでお知らせします。
アーカイブの中身:
- ドメインごとのDNSゾーンファイル: 標準的なBIND形式です。何かに手を付ける前にまずこのエクスポートを実行しておくべき最大の理由がこれで、スクリーンショットではなく、実際にインポート可能なレコードのコピーになります。
利用する前に知っておくべき3つの制限があります。
- オーナーまたは管理者のみが利用できます。他のロールにはこのボタンが表示されません。
- エクスポート間には24時間のクールダウンがあるため、試し打ちで1回分を無駄にしないでください。
- ダウンロードリンクはエクスポート完了から7日間で失効します。速やかに取得し、ご自身でもコピーを保管してください。
アカウントのエクスポートには、メールボックスのメッセージやウェブサイトのファイル、データベースは含まれません。これらはお客様が持ち出すべき最も重要な3つのものであり、それぞれに専用の方法があります(以下で説明します)。アカウントのエクスポートだけでは移行とは言えません。
ウェブサイトのファイル
3つの方法があります。サイズに応じて選んでください。
サイト全体を対象とする場合、最も手早いのはファイルマネージャーです。 サイトを開き、設定、続いてファイルマネージャーに進み、必要なフォルダを選択してダウンロードをクリックします。複数のアイテムを選択した場合は3 個のアイテムを zip でダウンロードが表示され、アーカイブ名を入力したうえで作成してダウンロードでビルドされます。詳しくはファイルマネージャーをご覧ください。
SFTPにはサイズの上限がなく、大規模なサイトに適したツールです。 ドキュメントルート全体を一度の操作で取得でき、接続が切れた場合も再開できます。弊社が提供しているのはSFTPのみで、パスワードではなくSSHキーで認証し、ユーザー名はパネルのログインではなくサイト自身のシステムユーザーになる点にご注意ください。ホスト名、ポート番号、設定方法はSFTPアクセスに記載されています。
バックアップは現時点ではダウンロードの手段ではありません。 次のセクションをご覧ください、このポイントは意外と見落とされがちです。
バックアップでできること、できないこと
すべてのサイトには、選択したスケジュールに従って自動バックアップが作成され、ファイルとデータベースの両方を保持します。標準では30日間保持され、有料の保持期間プランではさらに長く保持されます。詳細はバックアップの取得をご覧ください。
退会時に特に重要なバックアップに関する2点があります。
ファイルを参照は復元のためのもので、ダウンロードのためではありません。 完了したバックアップにあるファイルを参照ボタンを押すと、選択肢が選択項目を復元のみのピッカーが開きます。これは選択したファイルを稼働中のサイトに戻すものです。手元にコピーを渡すものではありません。ご自身のマシン上にファイルが欲しい場合は、ファイルマネージャーまたはSFTPを使用してください。
サイトの「バックアップ」ページにはダウンロードボタンがありません。完全なバックアップアーカイブを取得するには、現時点ではサポートへの依頼が必要です。support@kapsulehost.com宛てに、サイト名と希望するバックアップの日時を明記のうえ、ファイルとデータベースのアーカイブをご依頼ください。実際には、下記のファイルマネージャーとデータベースエクスポートのほうが待つより速く、このガイドでもそちらの方法を推奨しています。
オフサイトストレージに到達しなかったバックアップは、そもそもお渡しすることができません。 バックアップページにはオフサイト列があります。サポートにアーカイブを依頼することになった場合は、まず新しい手動バックアップを取得し、その列を確認してから依頼してください。
データベース
データベースを持ち出すのにバックアップは必要なく、この部分はエクスポートの中でも実によく整備されています。3つの方法のいずれも、MySQL互換のデータベースであればどれでもインポートできる、通常のSQLダンプを生成します。
phpMyAdminが一般的な答えです。サイトを開き、データベースに進み、phpMyAdminを開くボタンをクリックします。エクスポートタブから完全なSQLダンプが生成されます。詳しくはphpMyAdminでデータベースにアクセスするをご覧ください。
WordPressサイトにはワンクリックのボタンがあります。 サイトを開き、WordPress、続いてデータベースセクションに進み、データベースをエクスポートをクリックします。圧縮されたSQLダンプがブラウザへ直接ストリーミングされ、サーバー側には何も保存されず、失効することもありません。100MBを超える場合は実行を拒否し、代わりにSSHまたはphpMyAdminを使うよう案内しますが、これはそのサイズのデータベースには正しい助言です。
リモート接続またはSSHトンネルを使えば、ご自身のマシンからmysqldumpを実行できます。これは大規模なデータに対して最も信頼できる方法です。データベースページにはホスト名、ポート、データベース名、使用する認証情報が表示されます。詳しくはデータベースへのリモート接続およびSSHトンネル経由の接続をご覧ください。
記憶にある1つのデータベースだけでなく、サイトが使用しているすべてのデータベースをエクスポートしてください。メインアプリケーションと並行してストアやフォーラムを運用しているサイトでは、複数のデータベースを持っていることがよくあります。
メールボックス
メールはウェブサイトのバックアップには含まれておらず、アカウントのエクスポートにも含まれていません。別途持ち出す必要があり、これを見落とすことが、他は完璧な移行における最もよくある抜け穴です。
メールボックスのエクスポートがセルフサービスの方法です。 メールを開き、対象のメールボックスをクリックし、設定タブの.mboxをダウンロードを使用します。すべてのフォルダのすべてのメッセージが1つのファイルとして取得でき、Thunderbird、Apple Mail、その他ほとんどのクライアントで直接開くことができ、ほとんどのプロバイダーがインポートに対応しています。
各エクスポートは5,000通までに制限されています。メールボックスにそれ以上のメッセージがある場合、取得できるファイルはメールボックス全体ではありません。合計件数が合うまで、異なる期間を指定してエクスポートを繰り返すか、代わりにIMAPを使用してください。
IMAPは大規模なメールボックスに対する完全な解決策であり、上限もありません。デスクトップクライアントでメールボックスを接続し、すべてのフォルダを完全にダウンロードさせれば、ローカルにコピーが残ります。さらに、ほとんどのプロバイダーはIMAPから直接取り込むことができ、これが最もクリーンな移行方法であり、通常は新しいホストに依頼すべき方法です。設定内容は、すでにお使いのものと同じです。
| 設定項目 | 値 |
|---|---|
| IMAPサーバー | mail.kapsulehost.com |
| IMAPポート | 993、SSL/TLS |
| 送信サーバー | mail.kapsulehost.com |
| 送信ポート | 465、SSL/TLS |
| ユーザー名 | ご自身のメールアドレス全体 |
IMAPとPOP3の違いでは、ここでIMAPを使うべき理由を解説しており、メールクライアントでのメールボックス設定にはクライアントごとの手順があります。
転送ルールは手作業でコピーしてください。 転送設定、エイリアス、キャッチオールルール、配布グループ、共有受信箱は.mboxファイルには含まれず、すべて移行先で再構築する必要があります。それぞれの設定の場所はメール転送、メールエイリアス、配布グループに記載されているので、そこから設定をコピーしてください。
エクスポートボタンがメールボックスのパスワードをリセットするよう求めるエラーを返した場合は、パスワードタブからリセットして再試行してください。エクスポートはメールボックスとしてサインインするため、保存された認証情報が必要になります。
ドメイン
ドメインは、退会に際して実際に失敗しうる経路を持つ唯一の資産であり、外部の時計に縛られる唯一のものです。最初に着手し、その間は他のすべての作業を並行して進めてください。
完全な手順はドメインを別のレジストラへ移管するにあり、新しいレジストラから求められるコードの取得方法はドメインの認証コードを取得するにあります。このコードはドメインの設定タブの更新 & 転送からご自身で取得でき、弊社からメールでお送りします。弊社がこれを差し控えることはなく、アカウントに未払い残高がある場合でも同様です。
これらの記事を繰り返す代わりに、実際に移管を止めてしまう要因をここに挙げます。
- レジストラロック。 ロックがかかっている間は、どのコードを使ってもレジストリが移管を拒否します。
- レジストリレベルのロック。 一部のドメインには、現在のレジストラしかレジストリに解除を依頼できないロックが設定されています。
- 60日ルール。 ほとんどのレジストリは、登録から60日以内、および前回の移管から60日以内の移管を拒否します。これはICANNの移管ポリシーであり、
.com、.net、.org、その他のgTLDを拘束します。すべてのレジストリを拘束するわけではなく、.nzにはこのようなルールはありません。詳しくは.nzドメインのルールをご覧ください。 - WHOISプライバシー: 一部のレジストラはこれが有効なままでは移管を進めません。移管のために無効にしてください。詳しくはWHOIS プライバシーをご覧ください。
- DNSSEC。 移管の間もオンのままにしておくと、移管先でドメインが完全に名前解決できなくなる可能性があります。事前にオフにして、しばらく待ってください。詳しくはDNSSECをご覧ください。
- 期限切れのドメイン: レジストリは通常、これを移管しません。まず更新してから移管してください。
- リディンプション(redemption)。 ドメインが期限切れになり、リディンプション期間に入ってしまうと、移管は一切できなくなります。まず現在のレジストラで復元する必要があり、リディンプションによる復元には、通常の更新よりはるかに高額なレジストリ手数料がかかります。これは避けるべき状態であり、人々がここに陥る経緯は、解約してそのまま放置することです。
ロック解除は維持されません。KPanelでドメインのページを開くと、セキュリティ対策としてレジストラロックが自動的に再適用されるため、昨日解除したドメインも今日には高い確率で再びロックされています。ロックを解除したら、すぐに新しいレジストラで移管を申請してください。先方からドメインがロックされていると報告された場合は、そのままにせず、スイッチの状態を再確認してください。ロック解除にはアカウントに確認済みの電話番号が登録されている必要もあります。
.nzドメインは挙動が異なります。レジストラロックやWHOISプライバシーは存在せず、認証コードはUDAIと呼ばれます。ドメインの危険操作エリアにあるKPanelから削除ボタンは、ドメインをパネルから切り離すだけです。登録を取り消すものではなく、実際に登録をキャンセルするにはサポートへの依頼が必要です。
持ち出せないもの
端的にお伝えします。
- 書き込み専用のセンシティブな環境変数の値。 発行元で再発行してください。
- 30日より古いウェブ解析、72時間より古いリクエストログ、数日より古いエッジログ。 これらはすでに順次削除されています。
- TLS証明書。 新しいホストが独自に発行します。
- 弊社に依頼しない限りのバックアップアーカイブ。 上記のとおりです。
退会後に弊社が保持するもの
アカウントを閉鎖すると、3つの異なる時計が動き出し、それぞれ長さが異なります。
- ホスティングのコンテンツは、閉鎖から30日後に削除されます。 サイト、ファイル、データベース、メールボックス、転送設定が対象です。バックアップコピーは、本番システムからの削除から31日以内に復元不可能になります。この30日間は、閉鎖を取り消してすべてを元どおりに戻せる期間でもあります。コンテンツが消えてしまえば、戻すべきものが何も残らないためです。
- お客様に関する記録は、閉鎖から12か月後に削除されます。 氏名、連絡先情報、認証情報、セッション、サポートでのやり取り、アシスタントの履歴が含まれます。
- 請求書、注文、支払い記録は7年間保持されます。 ニュージーランドの法律により、事業・税務記録はこの期間保持することが義務付けられており、この義務は顧客関係が終了しても消えません。これらは連絡先情報とのリンクが解除され、誰もサインインしてアクセスすることはできませんが、7年間の義務が続く間は、お申し出があっても削除いたしません。
閉鎖に関する実務上の注意点をいくつか挙げます。
- 閉鎖はオーナーのみが行え、申請後に請求先住所宛てに1回限りのコードがメールで送られます。そのコードを入力するまでは、何も予定されません。
- 有効なサブスクリプション、未払いの請求書、またはここに登録されているドメインがある場合、パネルはアカウントの閉鎖を拒否し、どれが障害になっているかを示します。この拒否は意図的なもので、稼働中のドメインの上から閉鎖してしまうと、残しておきたかったドメイン名を失うことになるためです。
- 削除されたメールボックスは7日間復元可能です。この猶予期間はアカウント閉鎖の猶予に上乗せされるわけではありません。メールボックスは37日後ではなく、30日間が終了した時点で削除されます。
完全な手順はKapsuleHostアカウントの閉鎖にあります。アカウントを閉鎖する必要はまったくなく、サブスクリプションを解約して空の状態にしておくだけでも問題なく、費用もかかりません。
解約せずに単に支払いを止めた場合は、別の流れが適用され、独自の停止・解約の段階を経ます。これについては支払いを止めた場合に起こることに記載されています。