KapsuleHost のホスティングサブスクリプションには 30 日間の返金保証があり、その期間内であれば誰かを待つことなく KPanel から自分で返金を処理できます。
その期間外や保証の対象外の製品でも、返金がなくなるわけではありません。まず担当者が確認するというだけです。このガイドでは、保証の対象となる製品とならない製品、その理由、返金の依頼方法、そして返金されたときにサービスがどうなるかを正確に説明します。
保証の対象
30 日間の保証は、KapsuleHost で購入した次のサブスクリプション製品に適用されます。
- ウェブホスティング
- WordPress ホスティング
- WooCommerce ホスティング
- アプリホスティング
- マネージドホスティング
- Kapsule Care
- Premium DNS
過去 30 日以内にこれらのいずれかを支払った場合は、確認の手順も話し合いもなく 全額返金 (即時処理) を受けられます。
30 日は支払った日から数えます。日付を自分で計算する必要はありません。KPanel で注文を開けば、ボタンで状況がわかります。対象となる注文には 返金を受け取る が表示され、それ以外には 返金をリクエスト が表示されます。
保証の対象外
請求書のすべての明細が返金できるわけではなく、理由もそれぞれ異なります。
| 製品 | 返金の扱い |
|---|---|
| ドメイン登録 | 返金できません。名前が登録されると、レジストリの料金は取り戻せません。代わりに、いつでもドメインを別のレジストラに移管できます。 |
| SSL 証明書 | 発行後は返金できません。まだ発行されていない注文であれば、当社チームが確認できます。 |
| バックアップ保持とメールのアドオン | 日割りの返金の対象となり、当社チームが確認します。 |
| クラウドサーバー、VPS、専用サーバー、GPU コンピューティング | 作業の進捗と使用量に基づいて当社チームが確認します。 |
| プロフェッショナルサービス | 作業の進捗に基づいて当社チームが確認します。 |
ドメインは登録された時点でお客様のものになり、その登録料はそのままレジストリに支払われます。KapsuleHost でも他のどこでも、それを返金することはできません。誤って名前を登録してしまった場合、有効な対処法は返金を求めることではなく、移管するか失効させることです。ドメインを別のレジストラに移管する を参照してください。
プロビジョニングが失敗した場合
上記のすべてに優先するケースが 1 つあります。注文に請求が行われたのに購入したものがプロビジョニングされなかった場合、通常は返金対象外のカテゴリも含め、どのカテゴリでも自動的に全額返金 の対象になります。お客様が催促する必要はないはずですが、請求済みの失敗した注文が見つかった場合は返金を依頼してください。即時に処理されます。
無料トライアルは別です
プランによっては、初日から請求するのではなく 30 日間の無料トライアルから始まるものがあります。トライアル中はカードに一切請求されないため、返金するものはありません。トライアル終了前であればいつキャンセルしても料金はかかりません。
請求 ページでは、プランがどちらの方式かを確認できます。トライアルのサブスクリプションには残り日数と終了日を示す 無料トライアル のバナーが表示され、初回請求 の表示には何がいつ請求されるかが示されます。
トライアル中に返金保証のことを考えているなら、考えるべきことが違います。トライアルが終わる前にキャンセルするだけです。プランの解約 を参照してください。返金保証が意味を持つのは、実際に請求が行われてからです。
返金を依頼する
ステップ 1: 注文を探す
- KPanel にサインインします。
- 左側のサイドバーで 請求 をクリックします。
- 注文 タブを開きます。すべての購入と更新が、日付、注文番号、説明、金額、ステータスとともに一覧表示されます。
- 返金したい注文の 表示 をクリックします。
ステップ 2: 返金の操作を選ぶ
注文ページには 2 つのボタンのどちらかが表示され、どちらが表示されるかが「対象になるか」の答えです。
- 返金を受け取る。 この注文は即時返金の対象です。ダイアログで次のように確認されます:「返金は直ちに処理されます。」
- 返金をリクエスト。 この注文はまず担当者の確認が必要です:「何が問題だったのかをお知らせください。当チームはすべてのリクエストを確認し、ご連絡いたします。」
どちらのボタンも表示されない場合、その注文はまったく返金できません。ドメイン、すでに返金された注文、キャンセルされた注文、または実際には集金されなかった請求である可能性があります。
ステップ 3: 理由を入力する
どちらの場合も理由の入力が必要です。確認が必要な依頼では担当者がその文章を読むため、事実に即して具体的に書いてください。それから送信します。
- 即時の場合:「返金が処理されました。5営業日から10営業日で明細に反映されます」
- 確認の場合:「返金リクエストが送信されました。チームが確認いたします」
KapsuleHost は、お客様が確定した時点で即時返金を実行します。その後、明細に反映されるまでの期間はカード発行会社が決めるもので、通常は 5 営業日から 10 営業日です。それ以上かかっている場合は、まず銀行にお問い合わせください。
サービスはどうなるか
ここは驚かれることが多い部分なので、よく考えてから進めてください。
サブスクリプションの注文を即時返金すると、そのサブスクリプションもキャンセルされ、プロビジョニングされたものは削除されます。これは期間終了時のキャンセルではありません。支払った月の終わりではなく、返金が完了した時点でサービスが終了します。ボタンを押す前に、サイトのファイル、データベース、メールボックスをエクスポートしてください。バックアップの作成 を参照してください。
確認が必要な返金依頼は、それだけで何かをキャンセルすることはありません。当社チームが確認している間もサービスは稼働し続け、何かが変わる前に次に何が起こるかをお知らせします。
複数の製品を含む注文
1 つの注文で複数のものをまとめて購入した場合、即時返金が適用されるのは、その中の すべて の品目がそれぞれ対象となる場合だけです。ホスティングプランとドメイン登録を組み合わせた注文は、ホスティングは返金できてもドメインは決して返金できないため、確認の手続きになります。提示される金額は注文の合計ではなく、返金可能な明細の合計です。
30 日を過ぎた後
保証期間が終わっても、返金がなくなるわけではありません。上記のサブスクリプション製品であれば、30 日を過ぎた注文でも 未使用期間の日割り返金 (当社チームが確認) の対象になります。注文を開き、上記と同じように 返金をリクエスト を使ってください。
支払い済みの期間の終わりで請求を止めたいだけなら、それは返金ではなくキャンセルであり、即時にセルフサービスで行えます。プランの解約 を参照してください。
トラブルシューティング
「このオーダーについて払戻リクエストが既に審査中です」。 その注文にはすでに未処理の依頼があります。2 件目を出さずに結果をお待ちください。
「This order has already been refunded.」(この注文はすでに返金されています。) お金は返金の途中です。明細を確認し、10 営業日を超えている場合はカード発行会社にお問い合わせください。
「Payment was not collected, you were not charged.」(支払いは集金されておらず、請求されていません。) この注文ではお金が引き落とされていないため、返すものはありません。このような注文でサービスが欠けている場合は、返金ではなくプロビジョニングの問題です。
返金ボタンがまったく表示されない。 カテゴリ上その注文が返金対象外か、請求 より下位のロールでサインインしています。アカウントのオーナーまたは管理者に依頼してください。
注文が見つからない。 更新は初回購入と並んで 注文 タブに表示されます。カードに請求があるのにその一覧にない場合は、明細に表示されているとおりの日付と金額を添えて サポートチケットを作成してください。
直近の更新が失敗したので、お金を返してほしい。 失敗した請求ではお金は引き落とされていないため、返金するものはありません。支払いが失敗した場合 を参照してください。
返金できるかどうかではなく、請求書がどのように計算されたかについての質問は、まず 請求と請求書 を参照するか、support@kapsulehost.com までお問い合わせください。