결제를 중단하면 어떻게 되나요

결제가 처리되지 않더라도, 실패한 당일에 삭제되는 것은 없으며 나중에 조용히 삭제되는 것도 없습니다. 공개된 순서가 있고, 그 모든 단계에서 이메일을 보내며, 대부분은 결제하면 되돌릴 수 있습니다.

복잡한 점은 KapsuleHost가 둘 이상의 순서를 운영한다는 것이며, 어느 순서가 적용되는지는 구매한 상품이 아니라 계정에 관한 사실에 따라 달라진다는 것입니다. 이 문서는 전체 지도입니다. 어느 단계표에 해당하나요에서 자신의 경우를 찾고, 그 단계표를 읽은 다음 각 단계의 실제 의미를 읽으세요. "정지"라는 말이 대부분의 사람들이 생각하는 것보다 훨씬 작은 피해를 뜻하기 때문입니다.

도메인은 다른 곳의 시계를 따릅니다

다른 부분은 읽지 않더라도 이 부분은 읽으세요.

도메인 이름은 웹사이트처럼 당사가 호스팅하는 것이 아닙니다. 해당 확장자를 운영하는 레지스트리에 보관된 등록이며, 만료일, 복구 기간, 복구 수수료는 그 레지스트리가 정합니다. 당사는 중간에 있는 등록 기관입니다. 당사는 알림을 보내고 대신 갱신하지만, 레지스트리의 일정을 고객을 대신해 멈추거나, 연장하거나, 되돌릴 수는 없습니다.

이 차이가 중요한 이유는 이 문서의 다른 모든 결과는 당사에 결제하면 되돌릴 수 있기 때문입니다. 만료된 도메인은 그렇지 않습니다. 도메인이 만료일을 지나면 레지스트리가 자체 단계를 진행합니다. 도메인이 확인되지 않게 되고, 일반 갱신 가격이 아니라 레지스트리가 정한 복구 수수료를 내야 되찾을 수 있는 복구 기간에 들어가며, 그 기간이 끝나면 삭제되어 전 세계 누구나 등록할 수 있게 됩니다.

당사는 등록된 만료일 60일, 30일, 7일 전에 도메인 만료 알림을 보냅니다.

레지스트리의 복구 기간에 들어간 도메인은 복원되기 전까지 다른 등록 기관으로 이전할 수도 없습니다. 복원은 레지스트리의 유료 작업이며, 가격은 당사가 아니라 레지스트리가 정합니다. 도메인이 이미 만료되었다면 기다리지 말고 즉시 티켓을 여세요. 남은 기간은 한정되어 있으며, 당사가 정확히 얼마나 남았는지 알려 드릴 수 있습니다.

어느 단계표에 해당하나요

이 목록을 위에서부터 읽어 내려가다가 자신에게 해당하는 첫 번째 항목에서 멈추세요.

1. 다른 회사(에이전시, 웹 디자이너, 리셀러)를 통해 호스팅을 구매했고 KapsuleHost가 아니라 그 회사에 결제합니다. 단계표 E에 해당합니다. 유예 기간의 길이는 해당 업체가 정합니다.
2. 무료 체험이 끝났고 당사에 한 번도 결제한 적이 없습니다. 단계표 C에 해당합니다.
3. 카드로 자동 청구되는 대신 연간 청구서를 직접 결제합니다(계좌 이체 또는 매년 정산하는 청구서). 단계표 D에 해당합니다.
4. 계정에 결제 수단이 전혀 없고, 갱신 요금이 청구될 시점이 되었습니다. 유료 단계표 중 가장 짧은 단계표 A에 해당합니다.
5. 카드나 PayPal이 등록되어 있고, 갱신 요금 결제가 실패했습니다. 대략 두 배의 기간이 주어지는 단계표 B에 해당합니다.

단계표 A와 단계표 B를 가르는 기준은 결제 수단이 작동하는지가 아니라 결제 수단이 등록되어 있는지 여부입니다. 만료된 카드, 해지된 카드, 은행이 계속 거절하는 카드도 모두 결제 수단이며, 모두 더 긴 단계표 B에 해당합니다. 카드가 막 만료되었다면 가장 쉽게 해결할 수 있는 경우이며, 짧은 기간이 아니라 긴 기간이 주어집니다.

단계표 A가 짧은 이유는 그 반대이며, 벌칙이 아닙니다. 계정에 결제 수단이 없으면 다시 시도할 것이 없으므로, 2주를 더 기다려도 그 자체로 달라지는 것은 없습니다. 그런 계정에 필요한 것은 대화이며, 짧은 단계표는 상황이 아직 해결하기 쉬울 때 그 대화가 이루어지도록 하기 위한 것입니다.

단계표 A: 등록된 결제 수단이 없는 경우

아래의 모든 날짜는 요금이 처음 청구될 시점이 된 날부터 셉니다.

단계표 B: 등록된 결제 수단이 있는 경우

계정에 카드나 PayPal 동의가 있으면 이메일은 같은 날짜에 도착하지만 마지막 두 단계는 훨씬 뒤에 있습니다.

단계표 C: 결제 없이 끝난 체험

당사가 한 번도 결제를 받지 못한 채 끝난 체험은 별도로 처리되며, 당사가 운영하는 가장 긴 순서입니다. 이 날짜들은 모두 가입한 날이 아니라 체험이 끝난 날부터 셉니다.

여기서의 유예 기간은 정지 전까지 30일 동안 읽기 전용으로 실행되는 것이며, 다른 어떤 단계표보다 깁니다.

단계표 D: 직접 결제하는 연간 청구서

수동 갱신은 자동으로 청구되지 않으므로 재시도할 카드가 없습니다. 날짜는 이미 결제한 기간이 끝난 날부터 셉니다.

갱신 청구서는 기간이 끝나기 30일 전에 발행되므로, 이 단계표가 시작될 때쯤이면 이미 한 달의 통지를 받은 것입니다.

이는 현재 서비스 약관에 명시된 날짜입니다. 공개된 약관에는 청구서로 갱신하는 연간 플랜에 대한 새 조항 7.12도 있으며, 이 조항은 정지를 7일째로, 취소를 21일째로 앞당깁니다. 이 조항은 아직 시행되지 않았습니다. 최소 30일 전에 모든 고객에게 보내는 이메일에 명시된 날짜에만 효력이 발생하며, 그 경우에도 그 날짜 이후에 끝나는 연간 기간에만 적용됩니다. 그 전에 끝난 기간은 14일째와 30일째가 유지되며, 청구서로 결제하는 월간 플랜은 항상 그렇습니다. 유예 기간 이메일에는 항상 실제 날짜가 명시됩니다.

단계표 E: 리셀러를 통해 구매한 계정

다른 회사가 호스팅을 판매한다면 결제 관계는 그 회사의 것이며 유예 기간도 그 회사가 정합니다. 기본값은 결제 실패일로부터 7일이지만 업체는 1일에서 90일 사이로 정할 수 있으므로, 믿을 수 있는 유일한 답은 업체가 보내는 통지에 적힌 내용입니다.

이 단계표에는 자동 취소 단계가 없습니다. 정지된 리셀러 관리 계정은 잔액이 정산되거나 업체가 개입할 때까지 정지 상태로 유지됩니다. KapsuleHost가 아니라 업체에 결제하세요. 당사는 당사의 것이 아닌 청구서에 대한 결제를 받을 수 없으며, 업체와 정산해야 정지가 해제됩니다.

각 단계의 실제 의미

이 네 단어는 매우 다른 네 가지 상황을 가리키며, 그 차이가 이 문서가 존재하는 이유입니다.

읽기 전용은 장애가 아니라 계정에 붙는 표시입니다. 사이트는 서비스되고, 메일은 흐르고, 데이터는 그대로이며, 로그인도 할 수 있습니다. 계정에 결제 수단을 등록할 기간을 드리기 위해 존재합니다.

정지는 양쪽 방향으로 사람들을 놀라게 하는 단계입니다. 해당 구독의 사이트는 콘텐츠 대신 차분한 대기 페이지를 표시하며, 이 페이지는 검색 엔진에 색인하지 말라고 알리므로 짧은 정지로 검색 순위를 잃지는 않습니다. 삭제되는 것은 없으며 도메인도 여전히 고객에게 등록되어 있습니다. HTTPS 인증서는 의도적으로 계속 갱신되므로, 사이트가 돌아왔을 때 인증서 만료로 망가져 있지 않습니다. 하지만 계정 정지는 로그인 페이지가 고객을 거부한다는 뜻이기도 하므로, 정지가 지속되는 동안에는 패널에 로그인할 수 없습니다.

정지를 방치하기 전에 백업에 관해 알아 두실 것이 두 가지 있습니다. 야간 백업은 서비스 중인 사이트에서만 만들어지므로 정지 중에는 새 백업이 만들어지지 않으며, 가장 최근 백업은 정지가 시작된 날의 것입니다. 또한 미납으로 인한 정지 중에는 백업 복원이 거부되므로, 정지 기간은 이전 버전의 사이트를 조용히 되살릴 수 있는 기회가 아닙니다. 먼저 정산한 다음 복원하세요.

취소는 구독 자체가 끝났다는 뜻입니다. 다시 청구할 청구서가 더 이상 없으므로 결제는 더 이상 해결책이 아니며, 플랜을 다시 구매해야 합니다. 그 구독으로 프로비저닝된 것은 모두 다시 프로비저닝해야 합니다. 이 시점에도 콘텐츠는 아직 남아 있지만, 이제 기한이 정해져 있습니다.

삭제는 아래에 설명된 삭제 시계의 끝이며, 당사를 포함해 누구도 되돌릴 수 없는 이 문서의 유일한 단계입니다.

각 단계를 되돌리는 것과 되돌리지 못하는 것

정지 전: 결제하면 모든 것이 즉시, 저절로 해결됩니다. 카드를 추가하거나 업데이트하고 구독에 연결한 다음, 구독 페이지에서 지금 결제 재시도를 사용하세요. 결제가 성공하면 구독이 활성 상태로 돌아가고, 정지 표시가 지워지고, 계정 접근이 완전히 복구되며, 사이트의 대기 페이지가 해제됩니다. 티켓도, 담당자를 기다릴 필요도 없습니다.

정지 시: 결제하면 여전히 모든 것이 해결되지만, 버튼에 접근하지 못할 수 있습니다. 결제가 성공하면 계정이 복구되고 사이트가 저절로 돌아오며, 대개 몇 분 안에 이루어집니다. 문제는 계정 정지가 로그인을 막는다는 것이므로, 세션이 만료되었다면 결제하러 패널에 들어갈 수 없습니다. 정지되어 로그인할 수 없다면 계정의 주소로 support@kapsulehost.com에 이메일을 보내세요. 들어가려고 애쓰다가 취소 날짜까지 기다리지 마세요.

취소 후: 결제해도 구독은 복구되지 않습니다. 플랜을 다시 구매하고 그 안에 있던 것을 다시 프로비저닝하는 것입니다. 파일, 데이터베이스, 메일함은 한정된 기간 동안 아직 남아 있으므로, 빨리 연락할수록 원래 설정을 더 많이 살릴 수 있습니다.

콘텐츠 삭제일 이후: 무엇으로도 되돌릴 수 없습니다. 삭제는 고객의 삭제 버튼과 같은 경로로 실행되며, 그 뒤에 복구 단계는 없습니다.

만료된 도메인은 당사에 결제해도 전혀 되돌려지지 않습니다. 맨 위의 섹션을 참조하세요. 그 시계는 레지스트리의 것입니다.

취소 후: 삭제 시계

위의 모든 단계표는 같은 곳에서 끝납니다. 미납으로 구독이 취소되면 계정은 자발적 계정 해지와 같은 해지 절차에 들어가며, 정확한 날짜를 명시한 이메일을 받습니다.

• 호스팅 콘텐츠는 취소 30일 후에 삭제됩니다. 사이트, 파일, 데이터베이스, 메일함, 전달 설정이 해당됩니다. 그날까지는 해지를 여전히 취소할 수 있으며, 패널에서 또는 당사에 연락해 중단할 수 있습니다. 백업 사본은 라이브 시스템에서 삭제된 후 31일 이내에 복구할 수 없게 됩니다.
• 당사가 보관하는 고객 관련 기록은 취소 12개월 후에 삭제됩니다. 이름, 연락처, 자격 증명, 지원 대화, 어시스턴트 기록이 해당됩니다.
• 청구서, 주문, 결제 내역은 세법에 따라 7년간 보관되며, 개인과 연결되지 않은 상태로 보관됩니다.

문제 해결

이메일에 적힌 날짜보다 일찍 정지되었습니다. 그 이메일이 다른 구독에 관한 것이었는지 확인하세요. 구독마다 청구서, 날짜, 단계표가 따로 있으므로, 다른 구독은 정상인데 하나만 만료될 수 있습니다.

카드를 추가했는데 여전히 정지 상태입니다. 계정에 카드를 저장하는 것과 구독에 카드를 연결하는 것은 다르며, 둘 중 어느 것도 미납 청구서를 정산하지 않습니다. 구독을 열고 갱신 카드 패널에 카드가 표시되는지 확인한 다음 지금 결제 재시도를 사용하세요. 결제가 실패하면 어떻게 되나요를 참조하세요.

결제하려고 로그인할 수 없습니다. 이는 계정 정지가 설계대로 작동하는 것이며, 이 순서에서 사람의 도움이 필요한 유일한 부분입니다. 계정의 주소로 지원팀에 이메일을 보내세요.

체험이 끝났는데 30일이 있다고 들었습니다. 당사에 한 번도 결제하지 않았다면 맞습니다. 그것은 단계표 C이며 정지는 31일째입니다. 해당 구독에 대해 이미 한 번이라도 결제했다면 만료된 체험이 아니라 갱신 실패이며, 단계표 A로 진행됩니다.

이메일이 오지 않았습니다. 결제 알림은 계정의 청구용 주소로 가며, 이는 로그인하는 주소와 다른 경우가 많습니다. 결제의 청구 정보에서 확인하고, 스팸함도 확인하세요. 결제 이메일은 끌 수 없으므로 하나도 오지 않았다면 주소가 잘못된 것입니다.

해결하기보다 그만두고 싶습니다. 단계표에 따라 취소되게 두지 말고 제대로 해지하세요. 원하는 날짜에 깔끔하게 끝납니다. 플랜 해지하기와 계정 해지하기를 참조하세요.

이 날짜들 중 하나를 이미 지났거나 어느 단계표에 해당하는지 확실하지 않다면, 계정 이름과 함께 support@kapsulehost.com으로 이메일을 보내세요. 너무 늦었는지 묻기보다 날짜를 알려 주세요. 답은 전적으로 어느 단계에 도달했는지에 달려 있습니다.