다시 돌아오고 싶으시다면, 중요한 질문은 단 하나입니다. 무엇이 아직 복구 가능하고, 무엇이 이미 사라졌으며, 다시 시작하는 데 비용이 얼마나 드는지입니다. 답은 전적으로 절차의 어디까지 진행되었는지에 달려 있으므로, 이 문서는 며칠째인지가 아니라 지금 어떤 상태인지를 기준으로 구성되어 있습니다. 아래 표에서 자신의 상태를 찾아 해당 섹션을 읽으세요.
내려가는 방향의 절차, 즉 어느 단계에 있었고 각 단계가 며칠째에 해당하는지를 알고 싶다면 결제를 중단하면 어떻게 되나요를 참조하세요. 이 문서는 다시 올라오는 방법을 다룹니다. 두 문서를 합치면 전체 절차를 다루며, 서로 내용을 반복하지 않습니다.
지금 어떤 상태인가요
이 목록을 위에서부터 차례로 확인하고, 처음으로 해당하는 행에서 멈추세요. 모든 확인 항목은 앞으로 2분 안에 직접 확인할 수 있는 것들이며, 바로 그것이 핵심입니다. 일수는 저희가 세지만, 상태는 여러분이 직접 확인할 수 있습니다.
| 확인 방법 | 상태 | 사라진 것이 있나요? |
|---|---|---|
| 로그인할 수 있고, 사이트가 여전히 서비스되고 있습니다 | 연체 | 없음 |
| 로그인이 거부되고 계정이 정지되었다고 안내됩니다 | 정지 | 없음 |
| 로그인이 거부되고, 구독이 취소되었다는 이메일을 받았습니다 | 취소됨, 콘텐츠 보존 기간 내 | 아직 없음 |
| 콘텐츠가 삭제되었다는 서신을 받았습니다 | 콘텐츠 기한 경과 | 있음 |
| 이메일 주소가 전혀 인식되지 않고, 비밀번호 재설정으로도 아무것도 찾을 수 없습니다 | 기록 보존 기간 경과 | 있음, 계정 자체 포함 |
도메인은 이 표와 완전히 별개입니다. 도메인은 저희가 아니라 레지스트리의 시계를 따르며, 호스팅이 완전히 정상인데도 도메인에 문제가 있을 수 있고 그 반대도 마찬가지입니다. 자신의 행과 함께 도메인은 다른 시계를 따릅니다도 읽으세요.
연체: 잃은 것은 없습니다
가장 머물러 있을 만한 상태이며, 약 1분 만에 혼자서 완전히 해결할 수 있는 유일한 상태입니다.
아무것도 건드려지지 않았습니다. 사이트는 서비스되고, 메일은 오가며, 로그인할 수 있고, 데이터는 두었던 그대로입니다. 미결제 청구서와 그 뒤의 카운트다운이 있을 뿐입니다.
결제를 열고, 구독을 연 다음 지금 결제 재시도를 사용하세요. 결제가 성공하면 같은 요청 안에서 미납금이 정산되고, 구독이 활성 상태로 돌아가며, 카운트다운이 멈춥니다.
계정에 카드를 저장하는 것은 그 카드로 결제하는 것과 같지 않습니다. 결제 수단을 추가하는 것만으로는 아무것도 청구되지 않습니다. 결제 수단 화면의 어떤 부분도 미결제 청구서를 정산하지 않습니다. 카드를 추가하고 자리를 떠나면 카운트다운은 계속되고, 다음으로 받게 되는 것은 정지 통지입니다. 같은 자리에서 카드를 연결하고 지금 결제 재시도를 누르세요.
정지: 데이터는 그대로지만 정문은 닫혀 있습니다
정지는 느껴지는 것보다 피해가 훨씬 적지만, 되돌리기는 생각보다 번거롭습니다. 무엇이든 하기 전에 이 두 가지를 모두 알아 두세요.
남아 있는 것은 전부입니다. 정지는 아무것도 삭제하거나, 옮기거나, 보관 처리하지 않습니다. 구체적으로는 다음과 같습니다.
- 사이트의 파일과 데이터베이스는 그대로입니다. 바뀐 것은 웹 서버가 콘텐츠 대신 안내 페이지로 응답하도록 설정되었다는 점뿐입니다. 콘텐츠는 여전히 그 뒤에 있습니다.
- 메일은 그대로이며 계속 전달되고 있습니다. 미결제 절차의 어떤 부분도 메일함을 정지하거나 메일 흐름을 멈추지 않으므로, 웹사이트가 꺼져 있는 동안 받은 메시지는 메일함에서 기다리고 있습니다.
- DNS, 도메인, 인증서는 그대로입니다. 안내 페이지는 의도적으로 인증서 검증 경로를 열어 두므로, 정지 중에도 HTTPS가 계속 갱신되고 사이트가 돌아올 때 만료된 인증서 때문에 깨지지 않습니다.
- 백업은 있던 자리에 그대로 있습니다. 다만 사이트가 서비스되지 않는 동안에는 새 백업이 만들어지지 않으므로, 가장 최근 백업은 정지가 시작된 날의 것입니다.
번거로운 점은 저희에게 연락하는 것입니다. 계정 정지는 로그인을 막습니다. 거부 자체가 정지의 핵심이지만, 이것이 저희 정지 통지가 안내하는 페이지 앞에도 있으므로, 세션이 만료되었다면 이메일이 가리키는 결제 화면을 열 수 없습니다.
청구서 링크로 결제만 하고 기다리지 마세요. 저희 시스템에서 잔액 정산과 정지 해제는 별개의 두 단계이며, 패널 밖에서 한 결제는 첫 번째만 처리하고 두 번째는 처리하지 않습니다. 돈은 청구서에 올바르게 반영되지만, 계정은 사람이 해제할 때까지 정지 상태로 남습니다. 두 가지를 한 번에 처리하는 것은 패널 안의 지금 결제 재시도 버튼뿐입니다. 이미 이런 방식으로 결제했다면 잃은 것도 없고 이중으로 낼 것도 없습니다. 알려 주시면 정지를 해제해 드립니다.
효과가 있는 방법, 순서대로:
- 먼저 로그인을 시도하세요. 세션이 남아 있거나 로그인이 된다면 결제, 구독, 그다음 지금 결제 재시도를 여세요. 이것이 청구서를 정산하고 정지를 해제하는 일을 함께 하는 유일한 작업이며, 안내 페이지를 올리고 내리는 작업이 다음에 실행되는 몇 분 뒤 사이트가 저절로 돌아옵니다. 정지 이메일에서 약속한 "몇 분 안에 복원"이 바로 이것이며, 이 방법에서는 사실입니다.
- 로그인이 거부되면, 무엇이든 결제하기 전에 정지 해제를 요청하세요. 사람들이 순서를 거꾸로 하는 단계입니다. 저희가 접근을 복원하면 로그인한 다음 지금 결제 재시도를 사용하세요. 그러면 한 번에 청구서가 정산되고 사이트가 돌아옵니다. 저희에게 연락하는 데는 메시지 하나면 되며, 보내는 방법은 세 가지입니다.
- 정지 이메일에 회신하세요. 이 이메일은 저희 결제 주소에서 발송되며, 회신은 저희에게 전달되고, 이메일 자체도 회신을 권합니다. 스레드가 이미 계정을 식별하므로 가장 빠른 방법입니다.
- 계정에 등록된 주소에서 support@kapsulehost.com으로 메일을 보내세요. 저희가 알고 있는 주소에서 온 메일은 자동으로 계정과 연결되어 티켓이 생성됩니다.
- 계정의 메일함에 더 이상 접근할 수 없다면 kapsulehost.com/contact의 문의 양식을 사용하세요. 로그인은 필요 없지만 누구인지 알 수 없으므로, 메시지에 계정 이름과 도메인 하나를 적어 주세요.
어느 방법을 쓰든 네 가지를 알려 주세요. 계정 이름, 계정의 도메인 하나, 잔액을 정산하고 싶다는 것, 그리고 이미 결제했는지 여부입니다. 추가로 주고받을 필요 없이 처리하는 데 필요한 것은 이것이 전부입니다.
로그인 페이지에서 이곳으로 왔다면, 그 페이지는 지원팀에 문의하라고만 하고 어디로 하는지는 알려 주지 않으며, 웹사이트의 안내 페이지는 열 수 없는 결제 화면으로 연결됩니다. 위의 세 가지 방법은 로그인 없이 사람에게 닿는 방법입니다. 어느 것을 써도 괜찮습니다.
로그인하려고 애쓰는 동안 취소 날짜까지 기다리지 마세요. 위의 모든 내용은 구독이 취소되는 순간까지는 사실이지만, 그 이후에는 훨씬 적은 부분만 사실입니다.
계정이 돌아오면 사이트가 실제로 다시 서비스되고 있는지 짐작하지 말고 확인하세요. 패널에 들어갈 수 있는데 사이트에 여전히 안내 페이지가 표시된다면 같은 대화에서 알려 주세요. 해제해 드리겠습니다.
취소됨: 콘텐츠 보존 기간 내
구독이 취소되면 세 가지가 한꺼번에 바뀌며, 세 번째를 사람들이 놓칩니다.
결제로는 더 이상 해결되지 않습니다. 청구서를 발생시킨 구독이 종료되었으므로 재시도할 활성 청구서가 없습니다. 돌아오려면 플랜을 다시 구매하고 사이트를 그 플랜에 다시 올려야 합니다.
콘텐츠는 아직 남아 있지만, 이제 시계가 돌고 있습니다. 미결제로 인한 취소는 계정을 자발적인 계정 폐쇄와 똑같은 폐쇄 절차에 넣습니다. 이 절차는 취소 30일 후에 호스팅 콘텐츠를 삭제하고, 취소 12개월 후에 저희가 보관하는 기록을 삭제합니다. 폐쇄가 예약될 때 두 날짜를 모두 이메일로 받으셨으므로, 지금 할 수 있는 가장 빠른 일은 그 이메일을 찾는 것입니다. 그 이메일에 기한이 정확히 적혀 있으며, 티켓으로 드릴 수 있는 어떤 답도 이미 받은편지함에 있는 답보다 정확하지 않습니다.
대개는 직접 멈출 수 있습니다. 패널에는 예약된 폐쇄를 취소하는 컨트롤이 있습니다. 결제를 완료한 상태에서 직접 계정을 폐쇄했거나, 일반적인 미결제로 여기까지 왔다면 로그인해서 사용할 수 있습니다. 계정은 바로 그 한 화면에서 잠기지 않고 다시 들어와 직접 해결할 수 있도록 읽기 전용으로 설정됩니다. 예외는 결제 누락이 아니라 서비스 약관의 실제 위반에 따른 폐쇄입니다. 그런 계정은 열 수 없는 문 뒤에 남으며 사람이 처리해야 하므로, 직접 시도하지 말고 저희에게 문의하세요.
삭제는 활성 상태인 다른 것이 전혀 없는 계정에서만 실행됩니다. 아직 저희에게 등록된 도메인이나 계속 결제 중인 다른 서비스가 있다면 폐쇄는 예약되지 않고 거부되었으며, 콘텐츠 삭제는 전혀 실행되지 않았습니다. 이는 실제 유예이지만 기대서는 안 되는 것입니다. 연장용으로 설계된 것이 아니고, 누구도 약속한 적이 없으며, 계정에서 마지막 활성 항목이 사라지는 순간 시계가 시작될 수 있습니다. 안심할 이유가 아니라 오늘 저희에게 연락할 이유로 받아들이세요.
해야 할 일은 메시지 하나로 충분합니다. 계정 이름을 알려 주고, 돌아오고 싶다고 말하고, 어떤 사이트와 메일함이 중요한지 적어 주세요. 위와 같은 세 가지 방법, 즉 저희가 보낸 이메일에 회신하거나, 계정에 등록된 주소에서 support@kapsulehost.com으로 메일을 보내거나, kapsulehost.com/contact를 통해 연락하세요. 살릴 수 있는 것은 기간 안에 행동해야 살릴 수 있으며, 그 기간은 이 문서에서 저희가 임의로 연장할 수 없는 유일한 것입니다.
콘텐츠 기한 경과
사이트, 파일, 데이터베이스, 메일함, 전달 설정은 영구적으로 삭제되었습니다. 이들은 여러분의 삭제 버튼이 사용하는 것과 같은 삭제 장치로 처리되었고, 그 뒤에 복구 단계는 없으며, 저희가 되찾아 드릴 수 있는 방법은 어떤 경우에도 없습니다. 저희가 신중해서 이렇게 말하는 것이 아니며, 다시 물어보셔도 다른 답이 나오지 않습니다.
무엇이 삭제되었는지 명시한 서신을 받으셨을 것입니다. 그 서신은 예약된 내용이 아니라 실제로 삭제가 확인된 내용을 바탕으로 작성되므로, 계정에 일어난 일에 대한 정확한 기록입니다.
이 시점 이후에 남는 것은 호스팅이 아니라 서류입니다. 청구서, 주문, 결제 내역은 세법에 따라 7년 동안 보관됩니다.
여기서 돌아온다는 것은 새로 시작한다는 뜻입니다. 이는 실제로 할 수 있는 일이며, 내보내기 파일, 오래된 로컬 작업 사본, 개발자가 보관한 사본 등 사이트 사본이 어딘가에 있다면 다시 올리는 것을 도와드릴 수 있습니다. 웹사이트를 KapsuleHost로 마이그레이션하기를 참조하세요.
기록 보존 기간 경과
폐쇄 12개월 후에는 계정 자체가 익명 처리됩니다. 이름, 연락처, 자격 증명, 세션, 지원 대화, 어시스턴트 기록이 삭제되고, 로그인에 사용한 이메일 주소는 자리 표시자로 대체됩니다.
실제로 나타나는 결과는 아마 이미 경험하셨을 것입니다. 로그인 페이지에서 주소가 인식되지 않고, 비밀번호 재설정으로도 재설정할 대상을 찾지 못합니다. 그 주소로 된 계정이 더 이상 존재하지 않기 때문입니다. 입력이 잘못된 것이 아닙니다. 그곳에는 아무것도 없습니다.
복구하거나, 복원하거나, 다시 열 것도 없으며, 이를 바꿀 수 있는 티켓도 없습니다. 저희와 다시 호스팅하고 싶다면 새 고객이 되시는 것이며, 언제든 크게 환영합니다. KapsuleHost 시작하기에서 시작하세요.
도메인은 다른 시계를 따릅니다
호스팅 이야기가 몇 년 전에 끝났더라도 이 부분은 읽으세요. 다른 모든 것을 잃었어도 도메인은 아직 살릴 수 있을 때가 있기 때문입니다.
도메인은 해당 확장자를 운영하는 레지스트리에 보관된 등록입니다. 만료일, 복구 기간, 복구 수수료는 레지스트리가 정합니다. 저희는 중간에 있는 등록 기관으로서 알림을 보내고 갱신을 대신 해 드리지만, 레지스트리의 일정을 멈추거나 연장하거나 되돌릴 수는 없습니다.
그래서 이것이 이 문서에서 호스팅 청구서를 정산해도 해결되지 않는 유일한 것입니다. 만료 후 레지스트리는 이름을 자체 단계에 따라 처리합니다. 해석이 중단되고, 되찾으려면 일반 갱신 가격이 아니라 레지스트리가 정한 복구 수수료가 드는 복구 기간에 들어가며, 그 기간이 끝나면 삭제되어 전 세계 누구나 등록할 수 있게 됩니다. 복구 기간에 있는 이름은 복원되기 전까지 다른 등록 기관으로 이전할 수도 없습니다.
도메인이 만료되었다면 이 문서의 다른 무엇보다 먼저 처리하고, 주말이 아니라 오늘 티켓을 여세요. 여기의 다른 모든 기한은 저희 것이고 어느 정도 재량이 있습니다. 이 기한은 그렇지 않으며, 가장 짧고, 이름이 다른 사람의 것이 되는 것으로 끝나는 유일한 기한입니다.
복구 수수료는 레지스트리의 가격이고 확장자마다 다르기 때문에 미리 알려 드릴 수 없습니다. 문의해 주시면 해당 도메인의 수수료와 남은 기간을 확인해 드립니다. 도메인 갱신 및 만료를 참조하세요.
돌아오는 데 드는 비용
재활성화 수수료, 복원 수수료, 만료에 대한 벌금은 없습니다. 돌아오는 데 요금을 받지 않으며, 이 문서의 어떤 것도 이미 내야 했던 것이나 새로 구매하는 것 외에는 비용이 들지 않습니다.
| 상태 | 내는 금액 |
|---|---|
| 연체 또는 정지 | 미결제 잔액. 그 외에는 없음 |
| 취소됨 | 선택한 플랜의 현재 카탈로그 가격. 일부 서버 플랜에는 확인 전에 결제 화면에 표시되는 일회성 설정 비용이 있습니다 |
| 콘텐츠 기한 경과 | 새 고객으로서 구매하는 항목의 가격 |
| 복구 기간에 있는 도메인 | 레지스트리의 복구 수수료와 갱신 비용 |
안내받는 가격은 예전에 쓰던 가격이 아니라 현재 가격입니다. 떠난 뒤 이전 플랜의 가격이 바뀌었거나 폐지되었다면, 얼마를 내고 있었고 무엇이 필요한지 알려 주세요. 가장 가까운 플랜이 무엇인지 솔직하게 알려 드리겠습니다.
관련 문서
- 내려가는 방향의 절차와 정확한 날짜는 결제를 중단하면 어떻게 되나요
- 재시도 절차 자체는 결제가 실패하면 어떻게 되나요
- 돈과 관련 없는 정지는 계정이 정지된 이유
- 같은 절차의 자발적인 버전은 KapsuleHost 계정 닫기
- 레지스트리 시계에 대한 자세한 내용은 도메인 갱신, 만료 및 복구
- 사람에게 가장 빠르게 연락하는 방법은 지원 티켓 열기