Deze handleiding behandelt alles rond uw abonnement, betalingen en facturen in KPanel.
Waar u uw factureringsgegevens vindt
Alle factureringsinformatie staat in KPanel > Facturering.
Vanuit dit onderdeel kunt u:
- Uw huidige abonnement en volgende factuurdatum bekijken.
- Facturen downloaden uit uw factuurgeschiedenis.
- Uw betaalmethode toevoegen of bijwerken.
- Uw abonnement upgraden of downgraden.
- Een GST-nummer aan uw account toevoegen.
Hoe facturering werkt
Factureringscycli
Abonnementen zijn beschikbaar met maandelijkse of jaarlijkse facturering. Uw factuurdatum wordt vastgesteld op de dag waarop u zich voor het eerst abonneerde.
- Maandelijks: u betaalt elke maand op dezelfde datum.
- Jaarlijks: u betaalt één keer per jaar. Jaarlijkse facturering kost doorgaans minder dan 12 maanden lang maandelijks betalen.
Overstappen op jaarlijkse facturering is vaak de eenvoudigste manier om uw kosten per maand omgerekend te verlagen. De besparing wordt op de pagina Abonnementen getoond voordat u zich vastlegt.
Wanneer er kosten in rekening worden gebracht
Facturering bij KapsuleHost is vooraf. U betaalt aan het begin van elke factureringsperiode voor de komende periode. Wanneer u zich abonneert, dekt uw eerste betaling de periode van vandaag tot uw volgende verlengingsdatum.
Add-ons (zoals extra domeinen of extra opslag) worden gefactureerd in dezelfde cyclus als uw hoofdabonnement, waarbij een eerste betaling naar rato wordt berekend zodat die aansluit op uw verlengingsdatum.
Uw betaalmethode toevoegen of bijwerken
- Ga naar KPanel > Facturering.
- Klik op Opgeslagen Kaarten Beheren.
- Om een nieuwe kaart toe te voegen, klikt u op Betaalmethode toevoegen en voert u uw kaartgegevens in.
- Om een andere kaart als standaard in te stellen, klikt u op Ingesteld als standaard ernaast.
- Om een kaart te verwijderen, klikt u op het verwijderpictogram. U kunt de enige betaalmethode van een actief abonnement niet verwijderen.
Alle kaartgegevens worden verwerkt en opgeslagen door onze betalingsverwerker. KapsuleHost slaat geen volledige kaartnummers op.
Facturen downloaden
- Ga naar KPanel > Facturering.
- Scrol naar het onderdeel Facturen.
- Elke factuur toont de datum, het bedrag en de status (Betaald, Openstaand of Mislukt).
- Klik op Alles downloaden naast een factuur om die op te slaan.
Factuurregels begrijpen
Een gebruikelijke factuur bevat:
| Factuurregel | Omschrijving |
|---|---|
| Abonnement (maandelijks/jaarlijks) | Uw hostingabonnement |
| Domeinregistratie | Alle domeinen die via KapsuleHost zijn geregistreerd |
| Domeinverlenging | Jaarlijkse kosten voor domeinverlenging |
| Add-ons | Extra opslag, e-mailaccounts of andere extra's |
| GST (indien van toepassing) | Goods and Services Tax als uw account geen GST-nummer heeft |
Uw abonnement upgraden
- Ga naar KPanel > Facturering > Abonnement wijzigen.
- Kies het abonnement waarnaar u wilt upgraden.
- Bekijk het overzicht, dat de naar rato berekende kosten voor de rest van uw huidige factureringsperiode toont.
- Bevestig de upgrade.
Upgrades gaan direct in. Uw accountlimieten (opslag, sites, e-mailaccounts) worden bijgewerkt zodra de upgrade is bevestigd. U betaalt een naar rato berekend bedrag voor de rest van de huidige factureringsperiode, en vanaf uw volgende verlengingsdatum het volledige bedrag van het nieuwe abonnement.
Upgraden heeft geen invloed op uw bestaande sites, bestanden, databases of instellingen. Alles blijft zonder onderbreking draaien.
Uw abonnement downgraden
Controleer vóór het downgraden of uw huidige gebruik binnen de limieten van het lagere abonnement past:
- Sites: hebt u meer sites dan het lagere abonnement toestaat, dan moet u het overschot verwijderen voordat u downgradet.
- Opslag: gebruikt u meer opslag dan het lagere abonnement bevat, dan moet u uw gebruik verminderen.
- E-mailaccounts: hebt u meer mailboxen dan het lagere abonnement ondersteunt, dan kunnen sommige worden gedeactiveerd.
KPanel waarschuwt u als uw huidige gebruik de limieten van het doelabonnement overschrijdt voordat de downgrade wordt bevestigd.
Downgrades gaan in aan het einde van uw huidige factureringsperiode. Tot die tijd houdt u de functies van uw huidige abonnement.
Wat er gebeurt als een betaling mislukt
Als een geplande betaling mislukt (bijvoorbeeld door een verlopen kaart of onvoldoende saldo), doorloopt u een vast traject, geteld in dagen vanaf de dag waarop de betaling voor het eerst mislukte. Bij de eerste weigering wordt niets uitgeschakeld: de respijttermijn begint op dag 0, en bij elke stap gaat er een e-mail naar uw factureringsadres.
| Dagen na de mislukking | Wat er gebeurt |
|---|---|
| Dag 0 | De betaling wordt geweigerd en het abonnement raakt achterstallig. U krijgt direct een e-mail over de mislukte betaling. Uw account en alle services blijven volledig actief. |
| Dag 1 | Is er een kaart opgeslagen, dan wordt die automatisch opnieuw geprobeerd. Mislukt dat weer, dan gaat er een tweede e-mail over de mislukte betaling uit. |
| Dag 3 | De kaart wordt nog een keer geprobeerd, met nog een e-mail. |
| Dag 7 | Een e-mail met waarschuwing voor opschorting van services, met de exacte datum waarop uw services worden opgeschort. |
| Dag 14 (geen kaart opgeslagen) / dag 31 (kaart opgeslagen) | Services worden opgeschort. Uw sites werken niet meer en tonen een wachtpagina. E-mail wordt niet geraakt. |
| Dag 30 (geen kaart opgeslagen) / dag 61 (kaart opgeslagen) | Het abonnement wordt opgezegd. |
Welke van de laatste twee rijen voor u geldt, hangt van één ding af: of er bij dit account überhaupt een kaart is opgeslagen. Is dat zo, werkend of verlopen, dan doorloopt u het langere traject en hebt u vanaf de eerste weigering een volle maand werkende service, en daarna nog een maand na de opschorting voordat het abonnement wordt opgezegd. Is er geen kaart opgeslagen, dan doorloopt u het kortere traject, omdat er voor ons niets opnieuw te proberen valt en het gesprek eerder moet plaatsvinden. Hoe dan ook noemt de e-mail van dag 7 uw exacte opschortingsdatum, en een datum die we u schriftelijk hebben gegeven, wordt nooit vervroegd.
Niets in dit traject verwijdert uw gegevens. Opschorting zorgt ervoor dat uw sites niet meer werken; e-mail wordt niet geraakt. Het is een schakelaar, geen verwijdering, en uw bestanden, databases, back-ups en domeinregistraties blijven onaangeroerd. Opzegging aan het einde van het traject beëindigt het abonnement, en dat is een andere en veel ingrijpendere situatie om terug te draaien, omdat er geen factuur meer is om opnieuw te proberen en u het abonnement opnieuw koopt in plaats van het te herstellen. Zit u in de buurt van die datum, neem dan vóór die datum contact op met support en niet erna.
Om een mislukte betaling op te lossen, werkt u uw betaalmethode bij in KPanel > Facturering > Opgeslagen Kaarten Beheren en klikt u daarna op Betaling nu opnieuw proberen bij de mislukte factuur. Volledige uitleg: Wat er gebeurt als een betaling mislukt. Zijn services al opgeschort, zie dan Waarom uw account is opgeschort.
Ontvangt u een melding van een mislukte betaling, werk uw betaalmethode dan snel bij. Services die wegens niet-betaling zijn opgeschort, worden hersteld zodra de betaling is verwerkt, maar het herstel is niet direct en kan enkele minuten duren.
Een GST-nummer toevoegen
Bent u geregistreerd voor GST, dan kunt u uw GST-nummer toevoegen om GST van toekomstige facturen te laten verwijderen (verleggingsregeling van toepassing).
- Ga naar KPanel > Facturering > Factureringsgegevens.
- Voer uw GST-registratienummer in het veld GST-nummer in.
- Klik op Opslaan.
Uw GST-nummer verschijnt op alle toekomstige facturen. Eerder uitgegeven facturen kunnen niet opnieuw worden uitgegeven met een GST-nummer, maar u kunt contact opnemen met support om gecorrigeerde facturen aan te vragen voor recente factureringsperiodes.