KapsuleHost geeft op zijn hostingabonnementen een geld-terug-garantie van 30 dagen, en binnen die termijn kunt u de terugbetaling zelf verwerken vanuit KPanel zonder op iemand te wachten.
Buiten die termijn, en voor producten die niet onder de garantie vallen, bestaan terugbetalingen nog steeds: ze worden alleen eerst door een mens beoordeeld. Deze handleiding legt precies uit welke producten de garantie hebben, welke niet en waarom, hoe u een terugbetaling aanvraagt en wat er met uw services gebeurt wanneer er een wordt uitgevoerd.
Wat de garantie dekt
De garantie van 30 dagen geldt voor abonnementsproducten die bij KapsuleHost zijn gekocht:
- Webhosting
- WordPress-hosting
- WooCommerce-hosting
- App-hosting
- Beheerde hosting
- Kapsule Care
- Premium DNS
Hebt u in de afgelopen 30 dagen voor een van deze betaald, dan komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling, direct verwerkt, zonder beoordelingsstap en zonder discussie.
De 30 dagen tellen vanaf de dag waarop u betaalde. U hoeft de datum niet zelf uit te rekenen: open de bestelling in KPanel en de knop vertelt u waar u staat. Een bestelling die in aanmerking komt, biedt Terugbetaling ophalen; al het andere biedt Terugbetaling aanvragen.
Wat de garantie niet dekt
Niet elke regel op een factuur kan worden teruggegeven, en de redenen verschillen:
| Product | Terugbetalingsregeling |
|---|---|
| Domeinregistraties | Niet terugbetaalbaar. De registrykosten kunnen niet worden teruggehaald zodra een naam is geregistreerd. U kunt het domein in plaats daarvan op elk moment naar een andere registrar overzetten. |
| SSL-certificaten | Niet terugbetaalbaar zodra ze zijn uitgegeven. Is uw bestelling nog niet uitgegeven, dan kan ons team die beoordelen. |
| Back-upbewaring en e-mail-add-ons | Komen in aanmerking voor een terugbetaling naar rato, beoordeeld door ons team. |
| Cloudservers, VPS, dedicated servers, GPU-rekenkracht | Beoordeeld door ons team op basis van verricht werk en gebruik. |
| Professionele diensten | Beoordeeld door ons team op basis van verricht werk. |
Een domein is van u zodra het is geregistreerd, en die registratiekosten gaan rechtstreeks naar de registry. Niemand kan ze terugbetalen, niet bij KapsuleHost en nergens anders. Hebt u per ongeluk een naam geregistreerd, dan zijn de bruikbare oplossingen het domein verhuizen of laten verlopen, niet om een terugbetaling vragen. Zie Uw domein overzetten naar een andere registrar.
Als het inrichten is mislukt
Er is één geval dat boven al het bovenstaande gaat. Is er voor een bestelling betaald maar is wat u kocht nooit ingericht, dan komt die in aanmerking voor een automatische volledige terugbetaling in elke categorie, ook in categorieën die anders niet terugbetaalbaar zijn. U zou hier niet achteraan hoeven te gaan, maar ziet u een mislukte bestelling waarvoor is betaald, vraag dan de terugbetaling aan en die wordt direct verwerkt.
Gratis proefperiodes werken anders
Sommige abonnementen beginnen met een gratis proefperiode van 30 dagen in plaats van facturering op de eerste dag. Tijdens een proefperiode wordt uw kaart helemaal niet belast, dus er is niets terug te betalen. Zeg op elk moment op voordat de proefperiode eindigt en u betaalt niets.
De pagina Facturering laat zien welk model uw abonnement heeft: een proefabonnement toont een banner Gratis proefperiode met de resterende dagen en de einddatum, en de tegel Eerste betaling toont wat er wordt afgeschreven en wanneer.
Zit u in een proefperiode en denkt u na over de garantie, dan denkt u na over het verkeerde. Zeg gewoon op voordat de proefperiode eindigt: zie Uw abonnement opzeggen. De geld-terug-garantie doet er pas toe zodra er echt geld is afgeschreven.
Een terugbetaling aanvragen
Stap 1: De bestelling vinden
- Log in bij KPanel.
- Klik op Facturering in de linkerzijbalk.
- Open het tabblad Bestellingen. Elke aankoop en verlenging staat erin met datum, bestelnummer, omschrijving, bedrag en status.
- Klik op Bekijken bij de bestelling die u terugbetaald wilt krijgen.
Stap 2: De terugbetalingsactie kiezen
De bestellingspagina toont een van twee knoppen, en welke u ziet, is het antwoord op "kom ik in aanmerking":
- Terugbetaling ophalen. Uw bestelling komt in aanmerking voor een directe terugbetaling. Het venster bevestigt: "Uw terugbetaling wordt onmiddellijk verwerkt."
- Terugbetaling aanvragen. Uw bestelling moet eerst door een mens worden bekeken: "Vertel ons wat er fout is gegaan. Ons team beoordeelt elke aanvraag en neemt contact met u op."
Verschijnt geen van beide knoppen, dan is de bestelling helemaal niet terugbetaalbaar. Het kan een domein zijn, een bestelling die al is terugbetaald, een geannuleerde bestelling, of een betaling die nooit echt is geïnd.
Stap 3: Een reden opgeven
Een reden is in beide gevallen verplicht. Houd het feitelijk en specifiek, want bij een beoordeelde aanvraag is die tekst wat een mens leest. Verzend daarna.
- Directe route: "Terugbetaling verwerkt: deze verschijnt binnen 5 tot 10 werkdagen op uw afschrift"
- Beoordelingsroute: "Terugbetalingsaanvraag ingediend: ons team zal deze beoordelen"
KapsuleHost geeft een directe terugbetaling vrij op het moment dat u bevestigt. Hoe lang het daarna duurt voordat die op uw afschrift staat, bepaalt de uitgever van uw kaart, doorgaans 5 tot 10 werkdagen. Duurt het langer, dan is uw bank de eerste plek om het te vragen.
Wat er met uw services gebeurt
Dit is het deel dat mensen verrast, dus doe het bewust.
Een directe terugbetaling op een abonnementsbestelling ZEGT dat abonnement OOK OP en breekt af wat ermee is ingericht. Dit is geen opzegging aan het einde van de periode: de service stopt wanneer de terugbetaling is voltooid, niet aan het einde van de maand waarvoor u hebt betaald. Exporteer uw sitebestanden, databases en mailboxen VOORDAT u op de knop drukt. Zie Een back-up maken.
Een beoordeelde terugbetalingsaanvraag zegt op zichzelf niets op. Uw services blijven draaien terwijl ons team ernaar kijkt, en we vertellen u wat er gaat gebeuren voordat er iets verandert.
Gemengde bestellingen
Kocht u met één bestelling meerdere dingen tegelijk, dan geldt de directe route alleen wanneer elk item erop afzonderlijk in aanmerking komt. Een bestelling die een hostingabonnement combineert met een domeinregistratie valt onder de beoordelingsroute, omdat het domein nooit kan worden terugbetaald, ook al kan de hosting dat wel. Het aangeboden bedrag is het totaal van de terugbetaalbare regels, niet het totaal van de hele bestelling.
Na de termijn van 30 dagen
Dat de garantie verloopt, betekent niet dat terugbetalingen ophouden te bestaan. Voor de hierboven genoemde abonnementsproducten komt een bestelling ouder dan 30 dagen nog steeds in aanmerking voor een terugbetaling naar rato van de ongebruikte periode, beoordeeld door ons team. Open de bestelling en gebruik Terugbetaling aanvragen, precies zoals hierboven.
Wilt u alleen dat de facturering stopt aan het einde van de periode die u al hebt betaald, dan is dat een opzegging en geen terugbetaling, en die is direct en doet u zelf. Zie Uw abonnement opzeggen.
Problemen oplossen
"Er wordt al een terugbetalingsaanvraag voor deze bestelling beoordeeld." U hebt een openstaande aanvraag voor die bestelling. Wacht de uitkomst af in plaats van een tweede in te dienen.
"Deze bestelling is al terugbetaald." Het geld is onderweg terug. Controleer uw afschrift, en is het langer dan 10 werkdagen geleden, neem dan contact op met de uitgever van uw kaart.
"De betaling is niet geïnd, er is niets in rekening gebracht." Voor deze bestelling is nooit geld afgeschreven, dus er valt niets terug te geven. Ontbreekt er een service in zo'n bestelling, dan is dat een vraag over inrichten en niet over terugbetalen.
De terugbetalingsknop ontbreekt helemaal. De bestelling is naar categorie niet terugbetaalbaar, of u bent ingelogd met een rol lager dan Facturering. Vraag het een Eigenaar of Beheerder van het account.
Ik kan de bestelling niet vinden. Verlengingen staan op het tabblad Bestellingen naast eerste aankopen. Staat een afschrijving op uw kaart maar niet in die lijst, open dan een supportticket met de datum en het bedrag precies zoals ze op uw afschrift staan.
Mijn laatste verlenging is mislukt en ik wil het geld terug. Een mislukte betaling heeft nooit geld afgeschreven, dus er is niets terug te betalen. Zie Wat er gebeurt als een betaling mislukt.
Voor vragen over hoe een factuur is berekend, in plaats van of die kan worden terugbetaald, begint u bij Facturering, facturen en het beheer van uw abonnement, of vraag het ons via support@kapsulehost.com.