Como determinar se um problema é da plataforma KapsuleHost ou do seu próprio site, utilizando a página pública de estado e a monitorização de tempo de atividade integrada no KPanel.
Quando algo não carrega, a primeira pergunta é sempre a mesma: é o meu site, ou é a plataforma? Existem duas ferramentas distintas para isso, que respondem a duas perguntas diferentes, e confundi-las faz perder muito tempo.
A Página de Estado da Plataforma
status.kapsulehost.com reporta o estado de funcionamento da própria KapsuleHost. É pública, não necessita de início de sessão, e é o primeiro local certo a consultar quando mais do que uma coisa parece estar avariada ao mesmo tempo.
Está organizada em grupos, e cada grupo lista os serviços individuais que o compõem:
| Grupo | Abrange |
|---|---|
| Plataforma | Website, Painel de Controlo, API Pública, Kora AI |
| Alojamento e Computação | Alojamento Web, WordPress Gerido, Servidores Cloud, Servidores Dedicados, Criador de Sites, Implementações via Git |
| Armazenamento e Entrega | Armazenamento de Objetos, Cópias de Segurança, Kapsule CDN |
| Email, Webmail | |
| Domínios e Segurança | Registo de Domínios, DNS, Certificados SSL |
| Pagamentos | Pagamentos por Cartão, PayPal, Transferências Bancárias |
| Notificações | Notificações por Email, SMS |
Cada serviço mostra o seu estado actual, uma faixa de histórico de 90 dias, e a sua percentagem de tempo de atividade nesse período. Por baixo dos serviços encontra-se um histórico de incidentes que abrange os últimos 30 dias, incluindo incidentes que se abriram e resolveram automaticamente.
A página atualiza-se continuamente e indica quando foi feita a última verificação. Há duas coisas que vale a pena saber sobre o seu funcionamento:
- Nunca mostra verde por não ter dados. Se as verificações ainda não foram executadas para um serviço, a página indica isso mesmo, em vez de reportar tudo como estando bem.
- Os incidentes podem abrir-se e fechar-se sem intervenção humana. Um serviço que falha as suas verificações e depois recupera é registado e resolvido automaticamente, razão pela qual a lista de incidentes contém por vezes entradas curtas sem comentários.
Subscreva as notificações de incidentes a partir do botão no topo da página de estado. Trata-se de uma dupla confirmação (double opt-in), pelo que deve confirmar o email que recebe. Esta é a única forma de ser avisado sobre um incidente na plataforma sem estar a vigiar a página.
Existe também uma ligação Estado do Sistema no rodapé da barra lateral do KPanel, que mostra a mesma informação a partir de dentro do painel.
Monitorização do Tempo de Atividade do Seu Próprio Site
A página de estado nada diz sobre se o seu site está ativo. Essa informação está no painel, por site.
Vá a Websites, clique no site, depois em Descrição geral, e depois em Disponibilidade.
O site é verificado a cada 60 segundos a partir do nosso nó de monitorização. O separador mostra:
- Estado actual, ativo ou inativo neste momento.
- Percentagem de tempo de atividade no período selecionado: 24 horas, 7 dias ou 30 dias.
- Tempo de resposta médio nesse mesmo período.
- Um gráfico de tempo de resposta das verificações mais recentes, com as falhas marcadas a vermelho e as respostas invulgarmente lentas marcadas a âmbar.
- Histórico de incidentes, indicando quando cada incidente começou, quando foi resolvido, quanto tempo durou e a causa registada. Um incidente por resolver aparece como em curso.
Quando Recebe um Email
Um incidente abre-se após três verificações falhadas consecutivas, o que corresponde aproximadamente a três minutos de inatividade contínua. Esse limite existe para que uma falha isolada não o acorde desnecessariamente.
Quando um incidente se abre, é enviado um email aos membros da conta com a função de Proprietário, Administrador ou Faturação, a menos que tenham desativado as notificações de serviço. É enviado um segundo email quando o site recupera, indicando durante quanto tempo esteve inativo. Consulte Notificações e Membros da Equipa.
Um site recém-criado beneficia de um período de tolerância de cerca de 30 minutos antes de a monitorização de tempo de atividade poder abrir um incidente. Um site que ainda está a ser instalado devolve frequentemente erros durante alguns minutos, e alertar sobre isso seria ruído em vez de informação útil.
O Que a Verificação Faz, na Realidade
A verificação pede o seu site via HTTPS, segue os redireccionamentos, e desiste ao fim de 15 segundos. Qualquer resposta que não seja um erro de servidor conta como ativo.
Isso tem uma consequência que vale a pena compreender: a monitorização de tempo de atividade mede a acessibilidade, não a correção. Um site que mostra uma página completamente em branco, ou o conteúdo errado, ou um erro 404 em todos os URLs, continua a estar "ativo" no que diz respeito a esta verificação. Se a sua monitorização está verde e o seu site está errado, o problema está na aplicação, não na disponibilidade. Consulte O Site Não Carrega e Códigos de Erro HTTP.
Como Descobrir Qual É o Caso
- Abra a página de estado. Se o serviço relevante estiver degradado ou em avaria, essa é a resposta. Subscreva e aguarde.
- Se a página de estado estiver limpa, verifique o separador Uptime do seu site. Se mostrar um incidente atual, o problema é especificamente do seu site.
- Se o tempo de atividade estiver verde mas o site lhe parecer incorreto, não se trata de um problema de disponibilidade. Verifique se o problema é só consigo, e depois analise os registos (logs). Consulte O Site Não Carrega e Registos de Erros.
- Se várias coisas sem relação entre si estiverem a falhar na sua conta mas a página de estado estiver limpa, vale a pena abrir um pedido de suporte. Consulte Abrir um Pedido de Suporte.
O Que as Percentagens de Tempo de Atividade Realmente Significam
As percentagens parecem abstratas até as converter em minutos.
| Ao longo de 30 dias | Tempo de inatividade |
|---|---|
| 99.99% | Cerca de 4 minutos |
| 99.9% | Cerca de 43 minutos |
| 99.5% | Cerca de 3 horas e 40 minutos |
| 99% | Cerca de 7 horas e 20 minutos |
Um único incidente de 20 minutos é suficiente para fazer um mês descer abaixo dos 99,95%. Isso é normal, e é por isso que a página de estado reporta ao longo de 90 dias em vez de ao longo de um dia.