KapsuleHost 为其托管订阅提供 30 天退款保证，在此期限内，您可以直接在 KPanel 中自行办理退款，无需等待任何人。
超出此期限，或对于不在保证范围内的产品，仍然可以退款：只是需要先由人工审核。本指南会准确说明哪些产品享有保证、哪些没有以及原因、如何申请退款，以及退款后您的服务会发生什么。
保证涵盖的范围
30 天保证适用于从 KapsuleHost 购买的订阅类产品：
- 网站托管
- WordPress 托管
- WooCommerce 托管
- 应用托管
- 托管式主机
- Kapsule Care
- Premium DNS
如果您在过去 30 天内为其中任何一项付款，您就有资格获得 立即处理的全额退款，无需审核，也没有任何需要争辩的地方。
30 天从您付款之日起计算。您不必自己推算日期：在 KPanel 中打开订单，按钮会告诉您当前的情况。符合条件的订单会显示 获取退款；其他所有订单显示 申请退款。
保证不涵盖的范围
并非发票上的每一项都可以退回，原因也各不相同：
| 产品 | 退款规则 |
|---|---|
| 域名注册 | 不可退款。域名一经注册，注册局费用就无法收回。您可以随时将域名转移到其他注册商作为替代。 |
| SSL 证书 | 一经签发即不可退款。如果您的订单尚未签发，我们的团队可以进行审核。 |
| 备份保留和电子邮件附加项 | 可按比例退款，由我们的团队审核。 |
| 云服务器、VPS、独立服务器、GPU 计算 | 由我们的团队根据已完成的工作和用量进行审核。 |
| 专业服务 | 由我们的团队根据已完成的工作进行审核。 |
域名一经注册就归您所有，注册费会直接支付给注册局。无论是 KapsuleHost 还是其他任何地方，都没有人能退还这笔费用。如果您误注册了一个域名，有用的补救方法是转移它或让它过期，而不是申请退款。请参阅 将您的域名转移到其他注册商。
如果开通失败
有一种情况优先于上述所有规定。如果订单已扣款，但您购买的内容始终没有开通，那么它可以获得 任何类别的自动全额退款，包括原本不可退款的类别。您本不应需要追问此事，但如果您看到某个已扣款的失败订单，请申请退款，系统会立即处理。
免费试用有所不同
有些套餐以 30 天免费试用开始，而不是在第一天就扣费。试用期间您的银行卡根本不会被扣款，因此没有可以退的款项。在试用结束前随时取消，您就无需支付任何费用。
账单 页面会显示您的套餐采用哪种模式：试用订阅会显示 免费试用 横幅，注明剩余天数和结束日期，首次扣款 卡片会显示将收取多少以及何时收取。
如果您正在试用期间考虑退款保证，那您考虑的方向就不对。只需在试用结束前取消即可：请参阅 取消您的套餐。只有在真正扣款之后，退款保证才有意义。
申请退款
第 1 步：找到订单
- 登录 KPanel。
- 点击左侧边栏中的 账单。
- 打开 订单 标签页。每笔购买和续费都会列出日期、订单号、描述、金额和状态。
- 在您要退款的订单上点击 查看。
第 2 步：选择退款操作
订单页面会显示两个按钮之一，您看到的是哪一个，就回答了 "我是否符合条件"：
- 获取退款。 您的订单符合立即退款条件。对话框会确认："您的退款将立即处理。"
- 申请退款。 您的订单需要先由人工查看："告诉我们哪里出了问题。我们的团队将审核每个申请并与您联系。"
如果两个按钮都没有出现，则该订单完全不可退款。它可能是域名、已经退款的订单、已取消的订单，或是实际上从未收款的扣款。
第 3 步：填写原因
无论哪种情况都必须填写原因。请尽量客观具体，因为在需要审核的申请中，这段文字就是审核人员阅读的内容。然后提交。
- 立即退款路径："退款已处理：将在 5 到 10 个工作日内显示在您的账单中"
- 审核路径："退款申请已提交：我们的团队将审核它"
您确认后，KapsuleHost 会立即发放即时退款。之后需要多长时间才会显示在您的账单上由您的发卡机构决定，通常为 5 到 10 个工作日。如果超过这个时间，应首先向您的银行查询。
您的服务会发生什么
这部分常常让人意外，所以请慎重对待。
对订阅订单进行即时退款时，也会同时取消该订阅，并拆除其开通的内容。这不是在周期结束时取消：服务在退款完成时结束，而不是在您已付费的那个月结束时。请在按下按钮之前导出您的网站文件、数据库和邮箱。请参阅 创建备份。
需要审核的退款申请本身不会取消任何内容。在我们的团队审核期间，您的服务会继续运行，而且在任何变更发生之前，我们都会告诉您接下来会怎样。
混合订单
如果一个订单同时购买了多项内容，只有当其中 每一项 都各自符合条件时，才适用即时退款路径。同时包含托管套餐和域名注册的订单会进入审核路径，因为即使托管可以退款，域名也永远无法退款。提供的金额是可退款项目的合计，而不是整个订单的总额。
30 天期限之后
保证到期并不意味着就不能再退款了。对于上面列出的订阅产品，超过 30 天的订单仍然可以获得 未使用期间的按比例退款，由我们的团队审核。打开订单，按上述方法使用 申请退款 即可。
如果您只是希望在已付费的周期结束时停止计费，那是取消而不是退款，并且可以立即自助完成。请参阅 取消您的套餐。
故障排除
"此订单的退款申请已在审核中。" 该订单已有一个待处理的申请。请等待结果，而不要再提交第二个申请。
"此订单已退款。" 款项正在退回途中。请查看您的账单，如果已超过 10 个工作日，请与您的发卡机构联系。
"未收取款项，您没有被扣费。" 这个订单从未收款，因此没有可退回的款项。如果此类订单中缺少某项服务，那是开通问题，而不是退款问题。
退款按钮完全不见了。 可能是该订单按类别不可退款，也可能是您登录时使用的角色低于 账单。请联系账户所有者或管理员。
我找不到订单。 续费与首次购买一起显示在 订单 标签页中。如果您的银行卡上有一笔扣款但不在该列表中，请附上账单上显示的确切日期和金额 提交支持工单。
我最近一次续费失败了，想要回这笔钱。 失败的扣款从未收取款项，因此没有可退的款项。请参阅 付款失败时会发生什么。
如果您想了解的是发票如何计算，而不是能否退款，请先查看 账单、发票与套餐管理，或通过 support@kapsulehost.com 询问我们。