Ce guide couvre tout ce qui concerne votre abonnement, vos paiements et vos factures dans KPanel.
Où trouver vos informations de facturation
Toutes les informations de facturation se trouvent dans KPanel > Facturation.
Depuis cette section, vous pouvez :
- Consulter votre forfait actuel et la prochaine date de facturation.
- Télécharger des factures depuis votre historique de facturation.
- Ajouter ou mettre à jour votre méthode de paiement.
- Passer à un forfait supérieur ou inférieur.
- Ajouter un numéro de GST à votre compte.
Fonctionnement de la facturation
Cycles de facturation
Les forfaits sont proposés en facturation mensuelle ou annuelle. Votre date de facturation correspond au jour de votre premier abonnement.
- Mensuel : vous êtes prélevé à la même date chaque mois.
- Annuel : vous êtes prélevé une fois par an. La facturation annuelle coûte généralement moins cher que 12 mois de paiement mensuel.
Passer à la facturation annuelle est souvent le moyen le plus simple de réduire votre coût mensuel équivalent. L'économie est affichée sur la page Forfaits avant que vous vous engagiez.
Quand les prélèvements ont lieu
La facturation KapsuleHost est prépayée. Vous payez au début de chaque période de facturation pour la période à venir. Lorsque vous vous abonnez, votre premier prélèvement couvre la période allant d'aujourd'hui à votre prochaine date de renouvellement.
Les modules complémentaires (comme des domaines supplémentaires ou du stockage en plus) sont facturés selon le même cycle que votre forfait principal, tout premier prélèvement étant calculé au prorata pour s'aligner sur votre date de renouvellement.
Ajouter ou mettre à jour votre méthode de paiement
- Allez dans KPanel > Facturation.
- Cliquez sur Gérer les cartes enregistrées.
- Pour ajouter une nouvelle carte, cliquez sur Ajouter une méthode de paiement et saisissez les informations de votre carte.
- Pour définir une autre carte par défaut, cliquez sur Définir par défaut à côté de celle-ci.
- Pour supprimer une carte, cliquez sur l'icône de suppression. Vous ne pouvez pas supprimer la seule méthode de paiement d'un abonnement actif.
Toutes les informations de carte sont traitées et stockées par notre prestataire de paiement. KapsuleHost ne stocke pas les numéros de carte complets.
Télécharger les factures
- Allez dans KPanel > Facturation.
- Faites défiler jusqu'à la section Factures.
- Chaque facture indique la date, le montant et le statut (Payée, Due ou Échouée).
- Cliquez sur Tout télécharger à côté d'une facture pour l'enregistrer.
Comprendre les lignes de la facture
Une facture type comprend :
| Ligne | Description |
|---|---|
| Forfait (mensuel/annuel) | Votre abonnement d'hébergement |
| Enregistrement de domaine | Tous les domaines enregistrés via KapsuleHost |
| Renouvellement de domaine | Frais annuels de renouvellement des domaines |
| Modules complémentaires | Stockage supplémentaire, comptes e-mail ou autres options |
| GST (le cas échéant) | Taxe sur les biens et services (Goods and Services Tax) si votre compte n'a pas de numéro de GST |
Passer à un forfait supérieur
- Allez dans KPanel > Facturation > Changer de forfait.
- Sélectionnez le forfait vers lequel vous souhaitez passer.
- Vérifiez le récapitulatif, qui indique le montant calculé au prorata pour le reste de votre période de facturation actuelle.
- Confirmez le changement.
Les passages à un forfait supérieur prennent effet immédiatement. Les limites de votre compte (stockage, sites, comptes e-mail) sont mises à jour dès que le changement est confirmé. Vous serez prélevé d'un montant au prorata pour le reste de la période de facturation actuelle, puis du montant complet du nouveau forfait à partir de votre prochaine date de renouvellement.
Passer à un forfait supérieur n'affecte pas vos sites, fichiers, bases de données ou paramètres existants. Tout continue de fonctionner sans interruption.
Passer à un forfait inférieur
Avant de passer à un forfait inférieur, vérifiez que votre utilisation actuelle respecte les limites du forfait inférieur :
- Sites : si vous avez plus de sites que le forfait inférieur n'en autorise, vous devrez supprimer les sites en trop avant le changement.
- Stockage : si vous utilisez plus de stockage que le forfait inférieur n'en inclut, vous devrez réduire votre utilisation.
- Comptes e-mail : si vous avez plus de boîtes mail que le forfait inférieur n'en prend en charge, certaines pourront être désactivées.
KPanel vous avertit, avant la confirmation du changement, si votre utilisation actuelle dépasse les limites du forfait cible.
Les passages à un forfait inférieur prennent effet à la fin de votre période de facturation actuelle. Vous conservez les fonctionnalités de votre forfait actuel jusque-là.
Que se passe-t-il lorsqu'un paiement échoue
Si un paiement programmé échoue (par exemple en raison d'une carte expirée ou d'un solde insuffisant), une procédure fixe s'applique, comptée en jours à partir du jour où le prélèvement a échoué pour la première fois. Rien n'est coupé au premier refus : le délai de grâce commence au jour 0, et chaque étape envoie un e-mail à votre adresse de facturation.
| Jours après l'échec | Ce qui se passe |
|---|---|
| Jour 0 | Le prélèvement est refusé et l'abonnement passe en retard de paiement. Vous recevez immédiatement un e-mail d'échec de paiement. Votre compte et tous les services restent pleinement actifs. |
| Jour 1 | Si une carte est enregistrée, une nouvelle tentative est effectuée automatiquement. Si elle échoue à nouveau, un deuxième e-mail d'échec de paiement est envoyé. |
| Jour 3 | Une nouvelle tentative est effectuée sur la carte, avec un autre e-mail. |
| Jour 7 | Un e-mail d'avertissement de suspension des services, indiquant la date exacte à laquelle vos services seront suspendus. |
| Jour 14 (aucune carte enregistrée) / Jour 31 (carte enregistrée) | Les services sont suspendus. Vos sites ne sont plus servis et affichent une page d'attente. Les e-mails ne sont pas affectés. |
| Jour 30 (aucune carte enregistrée) / Jour 61 (carte enregistrée) | L'abonnement est annulé. |
Laquelle des deux dernières lignes s'applique à vous dépend d'une seule chose : ce compte a-t-il une carte enregistrée ou non. Si oui, valide ou expirée, vous suivez la procédure longue et disposez d'un mois complet de service actif à partir du premier refus, puis d'un autre mois après la suspension avant l'annulation de l'abonnement. S'il n'y a pas de carte enregistrée, vous suivez la procédure courte, car nous n'avons rien sur quoi retenter le prélèvement et la discussion doit avoir lieu plus tôt. Dans tous les cas, l'e-mail du jour 7 indique votre date exacte de suspension, et une date que nous vous avons communiquée par écrit n'est jamais avancée.
Rien dans cette procédure ne supprime vos données. La suspension arrête le service de vos sites ; les e-mails ne sont pas affectés. C'est un interrupteur, pas une suppression, et vos fichiers, bases de données, sauvegardes et enregistrements de domaine restent intacts. L'annulation en fin de procédure met fin à l'abonnement, ce qui est beaucoup plus difficile à défaire, car il ne reste aucune facture sur laquelle retenter le paiement et vous rachetez le forfait au lieu de le restaurer. Si vous approchez de cette date, contactez le support avant, pas après.
Pour régler un paiement échoué, mettez à jour votre méthode de paiement dans KPanel > Facturation > Gérer les cartes enregistrées, puis cliquez sur Réessayer le paiement maintenant sur la facture échouée. Procédure complète : Que se passe-t-il lorsqu'un paiement échoue. Si les services sont déjà suspendus, consultez Pourquoi votre compte a été suspendu.
Si vous recevez un avis d'échec de paiement, mettez rapidement à jour votre méthode de paiement. Les services suspendus pour non-paiement sont rétablis dès que le paiement est traité, mais le rétablissement n'est pas instantané et peut prendre quelques minutes.
Ajouter un numéro de GST
Si vous êtes enregistré à la GST, vous pouvez ajouter votre numéro de GST pour retirer la GST de vos futures factures (l'autoliquidation s'applique).
- Allez dans KPanel > Facturation > Informations de facturation.
- Saisissez votre numéro d'enregistrement GST dans le champ Numéro de GST.
- Cliquez sur Enregistrer.
Votre numéro de GST figurera sur toutes vos futures factures. Les factures déjà émises ne peuvent pas être réémises avec un numéro de GST, mais vous pouvez demander au support des factures rectificatives pour les périodes de facturation récentes.