Se la posta legittima viene rifiutata completamente invece di finire nelle cartelle di spam, il tuo dominio o l'indirizzo da cui invii potrebbe essere elencato in una blocklist, e questo articolo ti mostra come confermarlo e come farsi rimuovere.
Le blocklist, a volte chiamate blacklist o DNSBL, sono elenchi pubblici di domini e indirizzi di rete associati allo spam. I server di posta in ricezione le interrogano durante la consegna e rifiutano tutto quello che compare. Un'inserzione non è permanente e non è un giudizio con cui devi convivere, ma deve essere affrontata dall'operatore della lista, non da noi.
Innanzitutto, Conferma che Si Tratta Davvero di un'Inserzione
Un'inserzione in blocklist ha una firma specifica. Prima di spendere un pomeriggio a presentare richieste di rimozione, verifica che sia davvero questo il problema.
| Sintomo | Causa probabile |
|---|---|
| La posta viene rifiutata con un rimbalzo che menziona una blocklist o un rifiuto di policy | Un'inserzione. Continua con questo articolo. |
| La posta viene accettata ma finisce nella cartella spam | Non è un'inserzione. Leggi Perché le Mie Email Vanno nello Spam?. |
| La posta viene differita con un codice temporaneo e alla fine arriva | Non è un'inserzione. Leggi Comprensione dei Messaggi di Rimbalzo. |
| Solo l'organizzazione di un destinatario ti rifiuta | Di solito è una loro regola di blocco locale, non una lista pubblica. |
Leggi il testo effettivo del rimbalzo. Un rifiuto genuino di blocklist quasi sempre nomina la lista e spesso include un URL alla sua pagina di ricerca personale. Questo URL è il percorso più veloce verso il modulo di rimozione giusto e ti risparmia di indovinare quale lista è coinvolta.
Chiedi a Kora di Controllare
Il controllo più veloce è chiedere a Kora, l'assistente in KPanel. Apri Kora e chiedile di controllare se il tuo dominio è presente in qualche blocklist di posta. Interroga le liste principali per il tuo dominio e l'indirizzo del suo server di posta in una sola passata e ti riferisce quali, se ce ne sono, ti hanno inserito.
Kora può anche eseguire un controllo di sicurezza più ampio che interroga le liste di reputazione del dominio utilizzate per valutare i link all'interno dei messaggi, il che vale la pena fare se la tua posta viene rifiutata a causa di quello che contiene piuttosto che da dove viene.
Controlla Tu Stesso
Due strumenti gratuiti coprono la maggior parte di quello che importa:
- Controllo blacklist MXToolbox su mxtoolbox.com/blacklists.aspx. Inserisci il tuo dominio o il tuo indirizzo di invio. Interroga dozzine di liste contemporaneamente e ogni risultato rimanda al processo di rimozione di quella lista.
- La pagina di ricerca della lista stessa. Ogni grande operatore ne pubblica una. Se un rimbalzo nomina una lista, vai direttamente lì: la pagina dell'operatore stesso ti dice il motivo dell'inserzione, che è un'informazione che gli aggregatori di solito non hanno.
Inserzioni di Dominio Versus Inserzioni di Rete
Questa distinzione decide chi farà il lavoro, quindi stabiliscila prima di fare qualsiasi cosa.
Il tuo dominio è inserito. La lista nomina il tuo dominio, o il dominio di un link all'interno dei tuoi messaggi. Questo è tuo da risolvere: qualcosa inviato da o fatto riferimento dal tuo dominio l'ha innescato. Le cause comuni sono una mailbox compromessa, un sito web che è stato hackerato e stava servendo link di spam, un modulo sul tuo sito che viene abusato per inoltrare posta, o un invio in massa a una lista acquistata.
L'indirizzo della rete di invio è inserito. La lista nomina un indirizzo IP piuttosto che un dominio. KapsuleHost gestisce l'infrastruttura di invio, quindi è nostra da investigare. Apri un ticket di supporto con il messaggio di rimbalzo esatto incluso il testo di errore completo, l'indirizzo del destinatario e l'ora in cui è accaduto. Non presentare una richiesta di rimozione tu stesso per infrastrutture che non controlli.
Se non sei sicuro di quale hai, il rimbalzo di solito lo rende ovvio: un'inserzione di dominio nomina un dominio, e un'inserzione di rete nomina quattro numeri separati da punti.
Correggi la Causa Prima di Richiedere la Rimozione
Richiedere la rimozione senza correggere quello che ha causato l'inserzione spreca l'unica cosa che non puoi recuperare: la maggior parte degli operatori di liste sono notevolmente meno disposti a rimuovere un dominio una seconda volta, e alcuni impongono un periodo di attesa dopo un'inserzione ripetuta. Trova e chiudi la causa per prima, poi richiedi la rimozione una volta.
Lavora attraverso questi in ordine:
- Cambia la password su ogni mailbox del dominio. Una mailbox compromessa è la causa più comune di un'inserzione improvvisa. Usa la scheda Password su ogni mailbox in KPanel. Vedi Sicurezza dell'Account.
- Controlla il tuo volume di invio. Se una mailbox è stata inviando molto più di quanto il suo proprietario realizzi, qualcosa sta usando le sue credenziali. I limiti descritti in Limiti di Invio Email contengono il danno ma non ti dicono la causa.
- Controlla il tuo sito web. Un sito compromesso che serve pagine di spam fa inserire il dominio anche se non è mai stata inviata posta da esso. Esegui la scansione malware sulla pagina Sicurezza del sito.
- Controlla i tuoi moduli. Un modulo di contatto o preventivo che invia email a indirizzi arbitrari forniti dal visitatore è un relay e verrà trovato e utilizzato.
- Verifica la tua autenticazione. Apri la scheda Recapitabilità su una mailbox del dominio e ottieni SPF, DKIM e DMARC a Configurato. Un dominio che non riesce a provare chi è viene inserito molto più facilmente. Vedi SPF, DKIM e DMARC Spiegati.
- Pulisci le tue liste di destinatari. Rimuovi ogni indirizzo che ha rimbalzato permanentemente. La consegna ripetuta a indirizzi morti è di per sé un fattore scatenante dell'inserzione.
Richiesta di Rimozione
Una volta che la causa è chiusa:
- Vai alla pagina di rimozione dell'operatore della lista, a cui il rimbalzo o il risultato MXToolbox rimanda.
- Inserisci il dominio o l'indirizzo da cui rimuovere.
- Se il modulo chiede cosa è successo, rispondi onestamente e specificamente. "Una password della mailbox è stata compromessa il quattordici, abbiamo ruotato ogni password e abilitato l'autenticazione a due fattori" viene elaborato. "Non inviamo spam" no.
- Invia una volta e aspetta.
Il tempo di risposta varia per operatore da minuti a diversi giorni. Non inviare ripetutamente: le richieste duplicate di solito vengono messe in coda una dietro l'altra e ti rallentano.
Alcuni elenchi rimuovono le voci automaticamente dopo un periodo di silenzio e offrono una rimozione self-service una tantum che puoi usare solo una volta. Se l'operatore offre rimozione self-service, conservala per dopo aver davvero corretto la causa, non come tuo primo tentativo.
Blocchi Specifici del Provider
Essere rifiutati da un grande provider non è la stessa cosa che essere su una lista pubblica. Google e Microsoft mantengono entrambi i loro sistemi di reputazione interni e i loro processi di rimozione:
- Google e Gmail. Verifica il tuo dominio in Google Postmaster Tools su postmaster.google.com e leggi le cifre della velocità di spam e della reputazione del dominio. Sono la cosa più vicina a una classifica che puoi ottenere.
- Microsoft, Outlook e Hotmail. Usa Microsoft SNDS per la reputazione di invio e il loro modulo di supporto postmaster per una richiesta di rimozione.
Entrambi pubblicano i loro stessi requisiti di mittente in massa. Se la tua posta non soddisfa questi requisiti, nessuna quantità di richieste di rimozione aiuterà finché non li soddisfa.
Dopo la Rimozione
La reputazione si recupera, ma non istantaneamente. Aspettati un periodo in cui la posta passa ma viene filtrata più aggressivamente di prima. Durante questo periodo:
- Mantieni i volumi modesti.
- Invia a persone che rispondono. L'engagement è il segnale positivo più forte disponibile.
- Non eseguire una campagna per provare che le cose sono state risolte.
- Ricontrolla le liste una settimana dopo per confermare che la rimozione è rimasta.
Letture correlate: Perché le Mie Email Vanno nello Spam?, Comprensione dei Messaggi di Rimbalzo, Limiti di Invio Email, e Sicurezza dell'Account.