Este guia cobre tudo o que está relacionado com a sua subscrição, pagamentos e faturas no KPanel.
Onde encontrar as suas informações de faturação
Todas as informações de faturação estão em KPanel > Faturação.
A partir desta secção pode:
- Ver o seu plano atual e a próxima data de faturação.
- Transferir faturas do seu histórico de faturação.
- Adicionar ou atualizar o seu método de pagamento.
- Fazer upgrade ou downgrade do seu plano.
- Adicionar um número de GST à sua conta.
Como funciona a faturação
Ciclos de faturação
Os planos estão disponíveis com ciclos de faturação mensais ou anuais. A sua data de faturação é definida no dia em que subscreveu pela primeira vez.
- Mensal: é cobrado na mesma data todos os meses.
- Anual: é cobrado uma vez por ano. A faturação anual custa normalmente menos do que pagar mensalmente durante 12 meses.
Mudar para a faturação anual é muitas vezes a forma mais simples de reduzir o seu custo mensal equivalente. A poupança é mostrada na página Planos antes de se comprometer.
Quando ocorrem as cobranças
A faturação da KapsuleHost é pré-paga. Paga no início de cada período de faturação pelo período seguinte. Quando subscreve, a sua primeira cobrança cobre o período desde hoje até à sua próxima data de renovação.
Os extras (como domínios adicionais ou armazenamento extra) são faturados no mesmo ciclo que o seu plano principal, com a primeira cobrança calculada proporcionalmente para coincidir com a sua data de renovação.
Adicionar ou atualizar o seu método de pagamento
- Vá a KPanel > Faturação.
- Clique em Gerir Cartões Guardados.
- Para adicionar um novo cartão, clique em Adicionar método de pagamento e introduza os dados do cartão.
- Para definir outro cartão como predefinido, clique em Definido como predefinido ao lado dele.
- Para remover um cartão, clique no ícone de eliminar. Não pode remover o único método de pagamento de uma subscrição ativa.
Todos os dados de cartão são processados e guardados pelo nosso processador de pagamentos. A KapsuleHost não guarda números de cartão completos.
Transferir faturas
- Vá a KPanel > Faturação.
- Desloque-se até à secção Faturas.
- Cada fatura mostra a data, o valor e o estado (Paga, Por pagar ou Falhou).
- Clique em Transferir tudo ao lado de qualquer fatura para a guardar.
Compreender as linhas da fatura
Uma fatura típica inclui:
| Linha | Descrição |
|---|---|
| Plano (mensal/anual) | A subscrição do seu plano de alojamento |
| Registo de domínio | Quaisquer domínios registados através da KapsuleHost |
| Renovação de domínio | Taxas anuais de renovação de domínios |
| Extras | Armazenamento adicional, contas de email ou outros extras |
| GST (se aplicável) | Imposto sobre Bens e Serviços se a sua conta não tiver número de GST |
Fazer upgrade do seu plano
- Vá a KPanel > Faturação > Alterar plano.
- Selecione o plano para o qual quer fazer upgrade.
- Reveja o resumo, que mostra a cobrança proporcional pelo resto do seu período de faturação atual.
- Confirme o upgrade.
Os upgrades entram em vigor de imediato. Os limites da sua conta (armazenamento, sites, contas de email) são atualizados assim que o upgrade é confirmado. Ser-lhe-á cobrado um valor proporcional pelo resto do período de faturação atual e, a partir da próxima data de renovação, o valor total do novo plano.
Fazer upgrade não afeta os seus sites, ficheiros, bases de dados ou definições existentes. Tudo continua a funcionar sem interrupção.
Fazer downgrade do seu plano
Antes de fazer downgrade, verifique se a sua utilização atual cabe nos limites do plano inferior:
- Sites: se tiver mais sites do que o plano inferior permite, terá de remover os excedentes antes do downgrade.
- Armazenamento: se estiver a usar mais armazenamento do que o plano inferior inclui, terá de reduzir a utilização.
- Contas de email: se tiver mais caixas de correio do que o plano inferior suporta, algumas poderão ser desativadas.
O KPanel avisa-o se a sua utilização atual exceder os limites do plano de destino antes de o downgrade ser confirmado.
Os downgrades entram em vigor no fim do seu período de faturação atual. Até lá, mantém as funcionalidades do seu plano atual.
O que acontece quando um pagamento falha
Se um pagamento agendado falhar (por exemplo, um cartão expirado ou saldo insuficiente), é executada uma sequência fixa, contada em dias a partir do dia em que a cobrança falhou pela primeira vez. Nada é desligado na primeira recusa: o período de tolerância começa no dia 0, e cada etapa envia um email para o seu endereço de faturação.
| Dias após a falha | O que acontece |
|---|---|
| Dia 0 | A cobrança é recusada e a subscrição fica em atraso. Recebe de imediato um email de pagamento falhado. A sua conta e todos os serviços continuam totalmente ativos. |
| Dia 1 | Se houver um cartão registado, é feita uma nova tentativa automática. Se voltar a falhar, é enviado um segundo email de pagamento falhado. |
| Dia 3 | O cartão é tentado mais uma vez, com outro email. |
| Dia 7 | Um email de aviso de suspensão de serviços, com a data exata em que os seus serviços serão suspensos. |
| Dia 14 (sem cartão registado) / dia 31 (com cartão registado) | Os serviços são suspensos. Os seus sites deixam de funcionar e mostram uma página de espera. O email não é afetado. |
| Dia 30 (sem cartão registado) / dia 61 (com cartão registado) | A subscrição é cancelada. |
Qual das duas últimas linhas se aplica a si depende de uma só coisa: se esta conta tem ou não um cartão registado. Se tiver, válido ou expirado, segue a sequência mais longa e tem um mês inteiro de serviço a funcionar desde a primeira recusa, e depois mais um mês após a suspensão antes de a subscrição ser cancelada. Se não houver cartão registado, segue a mais curta, porque não temos nada para tentar de novo e a conversa tem de acontecer mais cedo. Em qualquer dos casos, o email do dia 7 indica a data exata da suspensão, e uma data que lhe tenhamos dado por escrito nunca é antecipada.
Nada nesta sequência elimina os seus dados. A suspensão faz os seus sites deixarem de funcionar; o email não é afetado. É um interruptor, não uma eliminação, e os seus ficheiros, bases de dados, cópias de segurança e registos de domínio ficam intactos. O cancelamento no fim da sequência termina a subscrição, o que é uma situação diferente e muito mais disruptiva de desfazer, porque já não há fatura para tentar de novo e estaria a comprar o plano de novo em vez de o restaurar. Se estiver perto dessa data, contacte o suporte antes dela e não depois.
Para resolver um pagamento falhado, atualize o seu método de pagamento em KPanel > Faturação > Gerir Cartões Guardados e depois clique em Tentar pagamento agora na fatura falhada. Guia completo: O que acontece quando um pagamento falha. Se os serviços já estiverem suspensos, consulte Porque é que a sua conta foi suspensa.
Se receber um aviso de falha de pagamento, atualize o seu método de pagamento rapidamente. Os serviços suspensos por falta de pagamento são repostos assim que o pagamento é processado, mas a reposição não é instantânea e pode demorar alguns minutos.
Adicionar um número de GST
Se estiver registado para efeitos de GST, pode adicionar o seu número de GST para retirar o GST das faturas futuras (aplica-se a autoliquidação).
- Vá a KPanel > Faturação > Detalhes de Faturação.
- Introduza o seu número de registo de GST no campo Número de GST.
- Clique em Guardar.
O seu número de GST aparecerá em todas as faturas futuras. As faturas já emitidas não podem ser reemitidas com um número de GST, mas pode contactar o suporte para pedir faturas corrigidas para períodos de faturação recentes.