Quer voltar, e a única pergunta que importa é o que ainda é recuperável, o que já se perdeu e quanto custa retomar. A resposta depende inteiramente de até onde chegou na sequência, por isso este artigo está organizado pelo estado em que está agora e não pelo dia em que está. Encontre-se na tabela abaixo e leia essa secção.
Se quiser a sequência no sentido descendente, em que sequência estava e em que dia cai cada etapa, consulte O que acontece se deixar de pagar. Este é o caminho de volta. Juntos cobrem a sequência inteira, e nenhum repete o outro.
Em que estado está
Percorra esta lista de cima para baixo e pare na primeira linha que corresponde à sua situação. Cada teste é algo que pode verificar por si nos próximos dois minutos, e é esse o objetivo: a contagem de dias é nossa, mas o estado é algo que pode observar.
| Como pode saber | O seu estado | Perdeu-se alguma coisa? |
|---|---|---|
| Consegue iniciar sessão e os seus sites continuam a funcionar | Em atraso | Não |
| O início de sessão é recusado e diz que a conta está suspensa | Suspensa | Não |
| O início de sessão é recusado e tem um email a dizer que a subscrição foi cancelada | Cancelada, dentro do prazo do conteúdo | Ainda não |
| Tem uma carta a dizer que o seu conteúdo foi eliminado | Depois do prazo do conteúdo | Sim |
| O seu endereço de email não é reconhecido de todo e a reposição de palavra-passe não encontra nada | Depois do prazo de retenção dos registos | Sim, incluindo a própria conta |
Um domínio fica completamente fora desta tabela. Segue o relógio do registo, não o nosso, e pode estar em apuros enquanto o seu alojamento está perfeitamente bem, ou o contrário. Leia O seu domínio segue outro relógio além da sua própria linha.
Em atraso: nada se perdeu
Este é o estado onde convém ficar, e o único que pode resolver inteiramente por si em cerca de um minuto.
Nada foi tocado. Os seus sites funcionam, o seu email circula, consegue iniciar sessão e os seus dados estão exatamente onde os deixou. Há uma fatura por pagar e uma contagem decrescente por trás dela, e é tudo.
Abra Faturação, depois a subscrição, e use Tentar pagamento agora. Uma cobrança bem-sucedida liquida os valores em atraso, devolve a subscrição a Ativa e para a contagem no mesmo pedido.
Guardar um cartão na conta não é o mesmo que pagar com ele. Adicionar um método de pagamento não cobra nada por si só: nenhuma parte do ecrã de métodos de pagamento liquida uma fatura em aberto. Se adicionar um cartão e se for embora, a contagem continua e a próxima coisa que recebe é um aviso de suspensão. Associe o cartão e carregue em Tentar pagamento agora de seguida.
Suspensa: os seus dados estão intactos, mas a porta da frente não
A suspensão causa muito menos estragos do que parece, e também é mais difícil de desfazer do que devia. Vale a pena conhecer as duas metades antes de fazer seja o que for.
O que ainda existe é tudo. A suspensão não elimina, move nem arquiva nada. Em concreto:
- Os ficheiros e as bases de dados do seu site estão intactos. O que mudou foi que o servidor web passou a responder com uma página de espera em vez do seu conteúdo. O seu conteúdo continua lá por trás.
- O seu email está intacto e continua a ser entregue. Nenhuma parte da sequência por falta de pagamento suspende uma caixa de correio ou interrompe o email, por isso as mensagens enviadas enquanto o site estava em baixo estão na caixa à sua espera.
- O seu DNS, o seu domínio e os seus certificados estão intactos. A página de espera deixa deliberadamente aberto o caminho de validação de certificados, e é por isso que o HTTPS continua a renovar durante a suspensão e o site não volta com um certificado expirado.
- As suas cópias de segurança estão onde estavam, embora não sejam feitas novas enquanto um site não está a funcionar, por isso a mais recente é do dia em que a suspensão começou.
O difícil é chegar até nós. A suspensão da conta bloqueia o início de sessão. A recusa é o objetivo, mas também está à frente da página para onde o nosso próprio aviso de suspensão aponta, por isso, se a sua sessão expirou, não consegue abrir o ecrã de faturação que o email indica.
Não se limite a pagar por uma ligação de fatura e esperar. Liquidar o saldo e levantar a suspensão são dois passos separados no nosso sistema, e um pagamento feito fora do painel faz o primeiro sem o segundo: o dinheiro é corretamente aplicado à fatura, e a conta continua suspensa até uma pessoa a libertar. Só o botão Tentar pagamento agora dentro do painel faz as duas coisas numa ação. Se já pagou desta forma, nada se perdeu e nada é devido duas vezes. Diga-nos e levantamos a suspensão.
O caminho que funciona, por ordem:
- Tente primeiro iniciar sessão. Se ainda tiver uma sessão, ou se o início de sessão passar, abra Faturação, depois a subscrição, depois Tentar pagamento agora. Esta é a única ação que liquida a fatura e levanta a suspensão em conjunto, e os seus sites voltam sozinhos alguns minutos depois, quando a tarefa que coloca e retira as páginas de espera voltar a correr. É este o "reposto em poucos minutos" que o email de suspensão prometia, e para este caminho é verdade.
- Se o início de sessão for recusado, peça-nos para levantar a suspensão antes de pagar seja o que for. É o passo que as pessoas fazem ao contrário. Nós repomos o seu acesso, inicia sessão e depois usa Tentar pagamento agora, que liquida a fatura e traz os sites de volta numa só ação. Chegar até nós exige uma mensagem, e há três formas de a enviar:
- Responda ao email de suspensão. Vem do nosso endereço de faturação, as respostas chegam-nos e o próprio email convida a responder. É o caminho mais rápido, porque a conversa já identifica a sua conta.
- Escreva para support@kapsulehost.com a partir do endereço da conta. O email de um endereço que reconhecemos é associado automaticamente à sua conta e abre um pedido.
- Use o formulário de contacto em kapsulehost.com/contact se já não tiver acesso à caixa de correio da conta. Não precisa de iniciar sessão, mas não consegue saber quem é, por isso indique a sua conta e um dos seus domínios na mensagem.
Seja qual for a forma, diga quatro coisas: o nome da conta, um domínio dessa conta, que quer liquidar o saldo e se já pagou. É tudo o que precisamos para agir sem uma segunda troca de mensagens.
Se chegou aqui a partir da página de início de sessão, ela diz-lhe para contactar o suporte sem dizer onde, e a página de espera no seu próprio site aponta para um ecrã de faturação que não o deixa abrir. Os três caminhos acima são os que chegam a uma pessoa sem iniciar sessão. Qualquer um serve.
Não espere pela data de cancelamento enquanto tenta entrar. Tudo o que está acima continua verdadeiro até a subscrição ser cancelada, e muito menos o é depois disso.
Quando a sua conta voltar, confirme que o site está mesmo a funcionar em vez de o presumir. Se o painel o deixar entrar mas um site ainda mostrar a página de espera, diga-nos na mesma conversa e nós retiramo-la.
Cancelada: dentro do prazo do conteúdo
Quando a subscrição é cancelada, mudam três coisas ao mesmo tempo, e a terceira é a que as pessoas não veem.
Pagar já não resolve. Não há fatura ativa para tentar de novo, porque a subscrição que a gerou terminou. Voltar significa comprar um plano de novo e colocar os seus sites nele.
O seu conteúdo continua lá, e agora está a contar tempo. Um cancelamento por falta de pagamento coloca a conta exatamente no mesmo processo de encerramento que um encerramento voluntário de conta. Esse processo elimina o seu conteúdo de alojamento 30 dias depois do cancelamento, e elimina os registos que temos sobre si 12 meses depois. Ambas as datas lhe foram enviadas por email quando o encerramento foi agendado, por isso a coisa mais rápida que pode fazer agora é encontrar esse email: indica exatamente o seu prazo, e nenhuma resposta que lhe possamos dar num pedido é mais precisa do que a que já está na sua caixa de entrada.
Normalmente pode pará-lo por si. O painel tem um controlo que cancela um encerramento agendado. Se chegou aqui por ter fechado a sua conta deliberadamente, sem nada em dívida, ou por uma falta de pagamento comum, pode iniciar sessão e usá-lo: a conta fica só de leitura precisamente para que possa voltar a entrar e resolver por si, e não fique bloqueado fora do único ecrã que o permitiria. A exceção é um encerramento que resultou de uma violação real dos Termos de Serviço e não de um pagamento falhado: essa conta fica atrás de uma porta que não consegue abrir e precisa mesmo de uma pessoa, por isso contacte-nos em vez de tentar resolver.
A eliminação só corre numa conta que não tenha mais nada ativo. Se ainda tiver um domínio registado connosco, ou outro serviço que continua a pagar, o encerramento foi recusado em vez de agendado e a eliminação do conteúdo não correu de todo. É um adiamento real e não é algo em que deva confiar: não foi pensado como prolongamento, ninguém lho prometeu e, assim que a última coisa ativa sair da conta, o relógio pode começar. Veja isto como razão para nos contactar hoje e não como razão para relaxar.
O que deve fazer, numa só mensagem: diga-nos o nome da conta, diga que quer voltar e diga que sites e caixas de correio importam. Contacte-nos pelas mesmas três formas indicadas acima: respondendo a qualquer um dos emails que lhe enviámos, escrevendo para support@kapsulehost.com a partir do endereço da conta, ou através de kapsulehost.com/contact. O que pode ser salvo é salvo agindo dentro do prazo, e esse prazo é a única coisa neste artigo que não podemos prolongar por opção.
Depois do prazo do conteúdo
Os seus sites, ficheiros, bases de dados, caixas de correio e reencaminhamentos foram eliminados permanentemente. Foram entregues ao mesmo mecanismo de eliminação que os seus próprios botões de eliminar usam, não há nenhum passo de recuperação por trás dele, e não há versão desta conversa em que os recuperemos para si. Não estamos a ser cautelosos, e perguntar uma segunda vez não dará uma resposta diferente.
Terá recebido uma carta a indicar o que foi eliminado. Essa carta é escrita a partir do que foi efetivamente confirmado como eliminado e não do que estava agendado, por isso é o registo exato do que aconteceu à sua conta.
O que sobrevive a este ponto não é o seu alojamento: é a documentação. Faturas, encomendas e pagamentos são guardados durante sete anos, porque a lei fiscal o exige.
Voltar a partir daqui significa recomeçar. É algo que pode mesmo fazer e, se tiver uma cópia do seu site algures, uma exportação, uma cópia local antiga, uma cópia guardada pelo seu programador, podemos ajudá-lo a pô-la de novo online. Consulte Migrar o seu website para a KapsuleHost.
Depois do prazo de retenção dos registos
12 meses depois do encerramento, a própria conta é anonimizada. O seu nome, contactos, credenciais, sessões, conversas de suporte e histórico do assistente são removidos, e o endereço de email com que iniciava sessão é substituído por um marcador.
O efeito prático é o que provavelmente já descobriu: o seu endereço não é reconhecido na página de início de sessão e uma reposição de palavra-passe não encontra nada para repor, porque já não existe uma conta com o seu endereço. Não há nada de errado com o que escreveu. Simplesmente não há nada lá.
Também não há nada para recuperar, restaurar ou reabrir, e nenhum pedido muda isso. Se quiser voltar a alojar connosco, é um novo cliente, e é muito bem-vindo. Comece em Primeiros passos com a KapsuleHost.
O seu domínio segue outro relógio
Leia isto mesmo que a sua história de alojamento tenha terminado há anos, porque um domínio pode ainda ser salvável quando nada mais o é.
O seu domínio é um registo mantido no registo que gere a extensão. O registo define a data de expiração, o período de recuperação e a taxa de recuperação. Nós somos o registador no meio: lembramo-lo, renovamos por si, e não podemos pausar, prolongar nem reverter o calendário do registo por si.
É por isso que é a única coisa neste artigo que liquidar uma fatura de alojamento não resolve. Depois da expiração, o registo faz o nome passar pelas suas próprias fases: deixa de resolver, entra num período de recuperação em que recuperá-lo custa uma taxa de resgate definida pelo registo e não o preço normal de renovação, e no fim desse período é eliminado e qualquer pessoa no mundo o pode registar. Um nome no período de recuperação também não pode ser transferido para outro registador até ser restaurado.
Se o seu domínio expirou, trate disso antes de qualquer outra coisa neste artigo, e abra um pedido hoje e não no fim de semana. Todos os outros prazos aqui são nossos e temos alguma margem sobre eles. Este não, é o mais curto e é o único que termina com o seu nome a pertencer a outra pessoa.
Não podemos indicar a taxa de resgate antecipadamente porque é o preço do registo e varia com a extensão. Pergunte-nos e descobrimos qual é a do seu domínio e quanto resta do prazo. Consulte Renovação e expiração de domínios.
Quanto custa voltar
Não há taxa de reativação, taxa de reposição nem penalização por ter deixado caducar. Não cobramos por voltar, e nada neste artigo custa dinheiro exceto o que já devia ou está a comprar de novo.
| O seu estado | O que paga |
|---|---|
| Em atraso ou suspensa | O saldo em dívida. Mais nada |
| Cancelada | O preço atual de catálogo do plano que escolher. Alguns planos de servidor têm uma taxa de configuração única, mostrada no checkout antes de confirmar |
| Depois do prazo do conteúdo | O que comprar como novo cliente |
| Domínio no período de recuperação | A taxa de resgate do registo, mais a renovação |
Os preços que lhe forem indicados são os de hoje, não os que tinha. Se o seu plano antigo foi alterado ou retirado desde que saiu, diga-nos quanto pagava e o que precisa, e dizemos-lhe com honestidade qual é a opção mais próxima.
Leitura relacionada
- O que acontece se deixar de pagar para a sequência no sentido descendente e as datas exatas
- O que acontece quando um pagamento falha para a própria sequência de novas tentativas
- Porque é que a sua conta foi suspensa para suspensões que não têm a ver com dinheiro
- Fechar a sua conta KapsuleHost para a versão deliberada do mesmo processo
- Renovação, expiração e recuperação de domínios para o relógio do registo em detalhe
- Abrir um pedido de suporte para a forma mais rápida de chegar a uma pessoa