Um cartão guardado é o que torna as renovações automáticas possíveis. Os planos mensais renovam-se automaticamente, portanto uma conta com um plano mensal precisa de um cartão registado, e manter um válido é a coisa mais eficaz que pode fazer para evitar um serviço interrompido.
Os planos anuais renovam-se por fatura, sem cobrança automática. Uma conta cujos planos são todos anuais não precisa de um cartão registado: pague cada fatura de renovação por cartão, ou por transferência bancária quando a sua moeda a oferece (abaixo). Adicionar um plano mensal pede um cartão, como antes.
Os cartões são geridos em Faturação, depois o separador Pagamento, ou diretamente na página Métodos de Pagamento alcançada a partir daqui.
O Que Pode Pagar
Cartão. Visa, Mastercard e American Express são apresentados com as suas marcas próprias. Outras marcas de cartão são aceites quando o nosso processador de pagamento as suporta e são apresentadas por nome. Pagamentos de carteira como Apple Pay e Google Pay estão disponíveis no ponto de venda em dispositivos que os oferecem.
Transferência bancária da Nova Zelândia. No ponto de venda apenas, e apenas para contas faturadas em dólares da Nova Zelândia, e apenas para compras únicas e anuais. Não é oferecida em planos mensais.
Transferência bancária para pagar uma fatura (moedas que não NZD). Uma fatura numa moeda como EUR, USD, GBP ou AUD pode mostrar Pagar por transferência bancária com os detalhes do banco local da KapsuleHost para essa moeda e uma referência de pagamento que pertence apenas a essa fatura. Envie exatamente o montante devido, na moeda da fatura, e cite a referência exatamente como mostrado: a fatura é marcada como paga assim que o pagamento chega, normalmente dentro de um a três dias úteis. Um pagamento em outro montante, moeda ou referência é verificado pela nossa equipa antes de ser aplicado. É oferecida em faturas únicas e anuais; um plano mensal que se renova automaticamente é pago por cartão, e mostra transferência bancária apenas quando a sua fatura está vencida.
Uma transferência bancária não pode ser cobrada novamente automaticamente. Se pagar um plano anual por transferência bancária, essa subscrição não se renovará automaticamente por cartão quando o ano terminar. Guarde também um cartão se quiser que a renovação aconteça sem você.
Algumas coisas genuinamente não existem, e é mais rápido dizê-lo:
- Não há crédito de conta, carteira, ou saldo para aumentar.
- Não há termos de fatura ou acordo de 30 dias.
- Não há limite de quantos cartões pode guardar.
Adicionar um Cartão
- Vá a Faturação, depois o separador Pagamento.
- Clique Adicionar cartão, ou Adicionar outro cartão se já tem um.
- Introduza os detalhes do cartão no painel com o título "Adicionar método de pagamento", descrito como "Este cartão será utilizado para renovações de subscrição."
- Clique Guardar cartão.
Os detalhes do cartão são capturados pelo nosso processador de pagamento diretamente. O painel afirma-o claramente: os detalhes do cartão nunca tocam nos nossos servidores. Mantemos uma referência ao cartão, à sua marca, aos seus últimos quatro dígitos, e à sua data de expiração, e nada mais.
Adicionar um cartão pode exigir primeiro um número de telefone verificado. Se o fizer, o painel abre uma etapa de verificação, confirma um código, e depois continua com o cartão automaticamente. Este é um controlo anti-fraude na primeira cobrança, não é uma falha.
Escolher Qual Cartão É Utilizado
O Cartão Padrão
Um cartão é marcado Padrão. Esse é o cartão contra o qual as renovações são tentadas a menos que uma subscrição tenha um cartão diferente ligado a ela especificamente.
Defina um padrão diferente com Tornar padrão no cartão que deseja.
Alterar o seu cartão padrão não altera o que é tributado. O seu tratamento fiscal segue a moeda da sua conta, portanto um cartão emitido em qualquer lugar, com um endereço de faturação em qualquer país, não faz diferença no GST sobre as suas cobranças. Consulte GST e faturas fiscais para a regra completa.
Ligar um Cartão a Uma Subscrição
Cada subscrição tem o seu próprio painel Cartão de Renovação, mostrando se um cartão está ligado.
Onde tem vários cartões, um controlo Alterar Cartão ou Escolher Cartão permite-lhe escolher qual este subscrição usa. Selecionar um cartão aplica-se imediatamente sem nenhuma etapa de confirmação, portanto escolha com cuidado.
É assim que coloca um cartão de negócios no alojamento e um cartão pessoal num projeto secundário, ou encaminha a subscrição de um cliente para um cartão que lhe deram.
Remover um Cartão
Clique no ícone de caixote do lixo no cartão e confirme na caixa de diálogo.
O controlo de remoção é intencionalmente ocultado num cartão que está ligado a uma subscrição ativa, em período de teste, ou vencida. Removê-lo deixaria essa subscrição sem forma de se renovar. Ligue um cartão diferente à subscrição primeiro, depois volte e remova o antigo.
Cartões Expirados
Um cartão expirado é marcado com uma etiqueta Expirado e o mês e ano de expiração são apresentados em cada cartão.
Um cartão que expira entre renovações é a causa mais comum de uma renovação falhada, e a falha não chega até a renovação ser tentada. Registe a expiração, ou adicione um segundo cartão agora para que haja um válido na conta quando o primeiro expira.
Se uma renovação já falhou, consulte Quando um Pagamento Falha e Renovações e Auto-Renovação para a escada de novas tentativas.
Renovações e Autenticação Bancária
As cobranças de renovação ocorrem enquanto não está lá. Se o seu banco insistir em autenticação interativa para uma cobrança em particular, não há ninguém presente para completá-la, e a renovação é registada como uma recusa.
Vale a pena saber porque o sintoma é confuso: o mesmo cartão que funciona bem no ponto de venda falha na renovação. A correção é normalmente pedir ao seu banco para permitir cobranças recorrentes de nós, ou guardar um cartão de um emissor diferente.
No ponto de venda, onde está presente, a autenticação é tratada corretamente e é-lhe pedido que a complete. A mensagem que veria é "O seu banco requer verificação extra. Por favor, complete o aviso e tente novamente."
Mensagens de Recusa Comuns
O painel dá-lhe a razão que o seu banco devolveu, em linguagem clara em vez de um código:
- "O seu cartão foi recusado. Por favor, tente um método de pagamento diferente ou contacte o seu banco."
- Variantes para fundos insuficientes, um cartão expirado, um código de segurança incorreto, um número de cartão incorreto, e um erro de processamento.
Para qualquer um destes, a resposta é a mesma: corrija o cartão, ou use outro, depois tente novamente. Não nos é dito porque é que um banco recusou para além da categoria, portanto o suporte não pode ver mais do que pode.
Quem Pode Gerir Métodos de Pagamento
Os métodos de pagamento precisam da função Proprietário, Admin, ou Faturação, e de permissão de escrita dentro dela. Alguém com acesso de leitura vê os cartões mas encontra os controlos desativados com a dica de ferramenta "Requer Proprietário, Admin ou Faturação".
Cada alteração é registada no registo de auditoria com o ator e endereço IP.
Dar a um contador a função Faturação permite-lhe manter o cartão atual sem dar-lhes a capacidade de eliminar um site. Consulte Convidar Membros da Equipa e Definir Funções.
Resolução de Problemas
Adicionar cartão não faz nada. A sua função carece de permissão de escrita de faturação, ou uma etapa de verificação de telefone está à espera. Procure primeiro um aviso de verificação.
O botão de remoção está em falta. Esse cartão está ligado a uma subscrição ao vivo. Ligue outro cartão à subscrição, depois remova este.
O meu cartão foi recusado mas o meu banco diz que aprovou. Uma autorização pode ser aprovada e depois revertida, e uma renovação de cartão guardado pode falhar por razões de autenticação que um ponto de venda não teria. Tente adicionar o cartão novamente, ou use um diferente.
Qual cartão pagou esta fatura? O painel de Pagamento da fatura nomeia a marca e os últimos quatro dígitos. Consulte Ler a Sua Fatura.
Quero pagar por fatura ou transferência bancária para um plano mensal. Não disponível. A transferência bancária é oferecida apenas para contas em dólares da Nova Zelândia em compras únicas e anuais.
Posso pagar antecipadamente ou manter um crédito? Não. Não há saldo ou carteira no produto. A faturação anual é o equivalente mais próximo.
Removi o único cartão e agora uma renovação é devida. Adicione um cartão imediatamente e use Tentar pagamento agora na subscrição. Nada se perde enquanto a subscrição está na janela de novas tentativas.