Quando muda entre planos, a KapsuleHost calcula a quantia exata antes de qualquer cobrança, mostra-a e aguarda a sua confirmação.
Existem quatro resultados diferentes consoante a direção da mudança e se está a alterar o ciclo de faturação. Saber qual se aplica a si poupa muitas suposições.
Iniciar uma Alteração de Plano
- Aceda a Faturação.
- Encontre a subscrição na tabela Os seus planos.
- Clique em Alterar plano.
- Escolha o novo plano e o ciclo de faturação.
- Reveja a pré-visualização e confirme.
O ecrã de confirmação tem o título "Confirmar Alteração de Plano" e apresenta a sua própria regra: "Reveja a alteração abaixo. Nada acontece até clicar em confirmar." Enquanto calcula os valores, apresenta "A calcular a cobrança exata".
Os Quatro Resultados
Fazer Upgrade no Mesmo Ciclo de Faturação
É-lhe cobrada apenas a diferença, dimensionada à parte do seu período de faturação que falta.
O cálculo é exatamente este: pegue na diferença de preço entre os dois planos, multiplique-a pela fração do período atual ainda restante e cobre essa quantia. Se está onze dias de um mês de trinta dias, paga pelos dezenove dias que faltam, não pelo mês inteiro novamente.
O painel designa isto como "Rateado pelos dias restantes" e afirma "A sua data de renovação mantém-se igual." Esta última parte é importante: um upgrade não reinicia o seu período de faturação nem move o seu aniversário. A próxima renovação chega na data que sempre chegaria, ao preço completo do novo plano.
Terminar uma Avaliação Gratuita Antecipadamente
Se está numa avaliação e muda para um plano pago, a avaliação termina imediatamente e é-lhe cobrado o preço completo do novo plano hoje. Um novo período de faturação começa a partir desse momento.
O painel diz "A sua avaliação gratuita termina hoje" e explica "A sua avaliação gratuita atual termina agora. Será cobrado o valor indicado à direita e a sua próxima renovação é nessa data."
Precisa de um cartão registado para isto. Sem um, a alteração é recusada. Veja Opções de Pagamento e Cartões Guardados.
Mudar Ciclo de Faturação
A mudança entre mensal e anual é tratada como um novo começo, não como um rateio. O seu período atual termina hoje, um novo começa hoje e é-lhe cobrado o preço completo do novo ciclo.
Nenhum crédito é dado pelo restante não utilizado do período que está a deixar. Se mudar de mensal para anual a meio de um mês pago, esse meio mês não é reembolsado nem transferido. Mude na data de renovação ou próximo dela para evitar pagar duas vezes pelos mesmos dias.
O painel é explícito: "O seu período de faturação atual termina hoje. Será cobrado por um novo período anual a começar agora."
Fazer Downgrade
Um downgrade nunca o cobra hoje, e nunca o reembolsa ou credita. É agendado e entra em vigor no final do seu período de faturação atual.
O seu plano atual continua a funcionar até aí, com tudo o que inclui. Na sua data de renovação o plano mais barato entra em vigor e é isso que é cobrado.
O painel chama isto "Agendado para renovação", diz "Não será cobrado nada hoje. O seu plano atual continua até aí" e muda o botão de confirmação para Agendar Alteração. A linha de resumo lê "Entra em vigor" em vez de "Nova data de renovação", e a cobrança de hoje apresenta Sem cobrança hoje.
Não existe crédito de conta, crédito de loja ou carteira em lugar algum na KapsuleHost. Um downgrade não pode produzir um saldo de crédito porque não existe nenhum lugar para o colocar. Se pretender reembolso em vez de um plano mais barato, consulte Reembolsos e o Que É Reembolsável em seu lugar.
O Que a Pré-visualização Lhe Mostra
Três blocos aparecem antes de confirmar.
O Que Está a Mudar coloca o plano atual e o novo lado a lado, com o nome do plano, o ciclo de faturação e o preço recorrente excluindo IVA.
Uma explicação nomeando qual dos quatro resultados se aplica, na terminologia citada acima.
Resumo de Faturação listando o novo plano, o ciclo de faturação, quando entra em vigor ou quando renova a seguir, e finalmente Cobrança de Hoje. Esta última figura é inclusive de IVA quando o IVA se aplica a si, porque é o que sairá realmente da sua conta. O rodapé lê "Preço bloqueado na renovação. Cancele a qualquer momento na página de Faturação."
O preço recorrente na comparação é exclusivo de IVA e a cobrança de hoje é inclusive dele. São propositadamente números diferentes, não um erro. Veja IVA e Faturas Fiscais.
Alterações Que São Recusadas
Duas situações impedem uma alteração de plano antes de começar.
Produtos diferentes. Não pode mudar uma subscrição de alojamento web para um servidor em nuvem, ou um plano de email para alojamento. O painel diz-lhe para adicionar o novo produto como uma subscrição separada em vez de alterar este.
Subscrições antigas. Um pequeno número de subscrições antigas são geridas fora do motor de faturação atual e são direcionadas para o suporte.
O Seu Preço Após uma Alteração
A KapsuleHost bloqueia o preço que acordou no registo e uma alteração de plano o re-bloqueia ao preço do novo plano no momento em que confirma. Um aumento de preço de catálogo posterior não o segue para a sua subscrição existente. Renovações e Renovação Automática cobre como isto é aplicado.
Na prática: o número na pré-visualização é o número que continua a pagar, até alterar plano novamente.
Escolher o Momento Certo
- Fazer upgrade e quer pagar menos hoje? Faça upgrade mais tarde no seu período de faturação. Há menos dele para cobrar. A quantia de renovação é a mesma de qualquer forma.
- Mudar para anual? Faça-o na data de renovação ou logo após, para descartar o máximo possível do período atual.
- Fazer downgrade? Entra em vigor no final do período sempre que o faça, por isso não há nada a ganhar ao esperar. Agende-o assim que tiver decidido.
- Numa avaliação e tem a certeza sobre o plano? Não há rateio a otimizar. A conversão simplesmente começa um novo período.
Resolução de Problemas
A alteração está-me a pedir para adicionar um cartão. Conversões de avaliação e upgrades cobram imediatamente, por isso um cartão deve estar registado. Adicione um no separador Pagamento.
Esperava um reembolso pelo downgrade. Os downgrades nunca produzem reembolso ou crédito. O seu plano atual funciona até à data apresentada como "Entra em vigor".
Quero cancelar o downgrade agendado. Comece outra alteração de plano de volta ao seu plano atual antes da data efetiva. Se isso não o limpar, abra um pedido de suporte.
A cobrança de hoje parece superior à diferença de preço. Inclui IVA se a sua moeda de conta é NZD. Compare-a contra o total da fatura, não contra os preços de plano excluindo IVA.
A alteração falhou depois de confirmar. Nada é cobrado a menos que toda a alteração tenha sucesso. Verifique o cartão registado e o estado da subscrição, depois tente novamente. Se um serviço de computação estiver envolvido, o redimensionamento e a cobrança têm sucesso ou falham juntos, por isso um redimensionamento falhado significa sem cobrança.
Quero um produto diferente, não um plano diferente. Compre-o como uma nova subscrição da Loja. O seu atual continua intocado.