Сохраненная карта необходима для автоматического продления. Планы с ежемесячным тарифом возобновляются автоматически, поэтому учетная запись с ежемесячным планом должна иметь карту на файле, и сохранение действительной карты является наиболее эффективным способом избежать прерывания обслуживания.
Годовые планы возобновляются по счету без автоматического списания. Учетная запись, у которой все планы годовые, не требует карту на файле: оплачивайте каждый счет на возобновление по карте или банковским переводом там, где это предусмотрено в вашей валюте (см. ниже). Добавление ежемесячного плана требует карту, как и раньше.
Карты управляются на вкладке Платежи в разделе Биллинг или напрямую на странице способов оплаты, доступной оттуда.
Способы оплаты
Карта. Visa, Mastercard и American Express отображаются со своими логотипами. Другие типы карт принимаются там, где их поддерживает наш платежный процессор, и отображаются по названию. Платежи через кошельки, такие как Apple Pay и Google Pay, доступны при оформлении покупки на устройствах, которые их поддерживают.
Банковский перевод из Новой Зеландии. Только при оформлении покупки, только для учетных записей, выставляемых в новозеландских долларах, и только для разовых и годовых покупок. Не предлагается для ежемесячных планов.
Банковский перевод для оплаты счета (валюты, отличные от NZD). Счет в валюте, такой как EUR, USD, GBP или AUD, может показывать Оплата банковским переводом с реквизитами местного банка KapsuleHost для этой валюты и ссылкой на платеж, действительной только для этого счета. Отправьте точную сумму в валюте счета и укажите ссылку точно так, как показано: счет помечается как оплаченный сразу после поступления платежа, обычно в течение одного-трех рабочих дней. Платеж на другую сумму, в другой валюте или с другой ссылкой проверяется нашей командой перед применением. Предлагается для разовых и годовых счетов; ежемесячный план, который возобновляется автоматически, оплачивается по карте и банковский перевод отображается только после того, как счет просрочен.
Банковский перевод не может быть автоматически повторен. Если вы оплачиваете годовой план банковским переводом, эта подписка не будет продлеваться автоматически по карте по истечении года. Сохраните карту также, если вы хотите, чтобы продление произошло без вашего участия.
Некоторые вещи действительно не существуют, и полезно это сказать сразу:
- Нет учета кредитов, кошельков или баланса для пополнения.
- Нет условий счета или договоренности на основе "net 30".
- Нет ограничений на количество карт, которые вы можете сохранить.
Добавление карты
- Перейдите в раздел Биллинг, затем на вкладку Платежи.
- Нажмите Добавить карту или Добавить еще одну карту, если у вас уже есть одна.
- Введите данные карты на панели с заголовком "Добавить способ оплаты", описанной как "Эта карта будет использоваться для возобновления подписок".
- Нажмите Сохранить карту.
Данные карты захватываются нашим платежным процессором напрямую. На панели это ясно сказано: данные карты никогда не попадают на наши серверы. Мы храним только ссылку на карту, ее тип, последние четыре цифры и дату истечения.
Добавление карты может предварительно требовать проверенный номер телефона. Если это необходимо, панель откроет этап проверки, вы подтвердите код, и она автоматически продолжит работу с картой. Это элемент защиты от мошенничества при первой попытке платежа, не ошибка.
Выбор используемой карты
Карта по умолчанию
Одна карта помечена как По умолчанию. Это карта, по которой предпринимаются попытки возобновления, если к подписке не прикреплена другая карта.
Установите другую карту по умолчанию, нажав Сделать по умолчанию на нужной вам карте.
Изменение карты по умолчанию не влияет на ваше налогообложение. Ваш налоговый статус зависит от валюты учетной записи, поэтому карта, выпущенная в любом месте с адресом выставления счета в любой стране, не влияет на GST при вашей оплате. Полное правило см. в разделе GST и налоговые счета.
Прикрепление карты к одной подписке
Каждая подписка имеет свою панель Карта продления, показывающую, прикреплена ли карта.
Если у вас есть несколько карт, элемент управления Изменить карту или Выбрать карту позволяет выбрать, какую карту использует эта подписка. Выбор карты применяется сразу без этапа подтверждения, поэтому выбирайте внимательно.
Это позволяет разместить деловую карту на хостинге и личную карту на побочном проекте или направить подписку клиента на карту, которую он вам дал.
Удаление карты
Нажмите значок корзины на карте и подтвердите в диалоговом окне.
Элемент управления удалением намеренно скрыт на карте, которая прикреплена к активной, пробной или просроченной подписке. Удаление ее оставит эту подписку без способа возобновления. Сначала прикрепите другую карту к подписке, затем вернитесь и удалите старую.
Истекшие карты
Истекшая карта помечена меткой Истекла, и месяц и год истечения показаны на каждой карте.
Карта, срок действия которой истекает между возобновлениями, является наиболее частой причиной сбоя при возобновлении, и сбой не наступит до попытки возобновления. Отметьте дату истечения в календаре или добавьте вторую карту сейчас, чтобы на учетной записи была действительная карта, когда срок действия первой истечет.
Если возобновление уже не прошло, см. Что делать, если платеж не прошел и Возобновления и автоматическое возобновление для лестницы повторных попыток.
Возобновления и аутентификация банка
Платежи при возобновлении происходят, когда вас нет рядом. Если ваш банк настаивает на интерактивной аутентификации для конкретного платежа, некому будет его завершить, и возобновление будет зарегистрировано как отклонение.
Это стоит знать, потому что симптом запутанный: та же карта, которая хорошо работает при оформлении покупки, отклоняется при возобновлении. Решение обычно заключается в том, чтобы попросить ваш банк разрешить повторяющиеся платежи от нас или сохранить карту от другого эмитента.
При оформлении покупки, когда вы присутствуете, аутентификация обрабатывается правильно, и вам предлагается ее завершить. Сообщение, которое вы увидели бы, это "Ваш банк требует дополнительную проверку. Пожалуйста, завершите запрос и повторите попытку."
Распространенные сообщения об отклонении
Панель дает вам причину, по которой ваш банк вернул платеж, на понятном языке, а не кодом:
- "Ваша карта отклонена. Пожалуйста, попробуйте другой способ оплаты или свяжитесь со своим банком."
- Варианты для недостаточных средств, истекшей карты, неправильного кода безопасности, неправильного номера карты и ошибки обработки.
Для всех этих случаев ответ один и тот же: исправьте карту или используйте другую, затем повторите попытку. Мы не получаем информацию о причинах отклонения банком сверх категории, поэтому служба поддержки не может увидеть больше, чем вы.
Кто может управлять способами оплаты
Управление способами оплаты требует роль Владелец, Администратор или Биллинг с правом записи в ней. Тот, кто имеет доступ для чтения, видит карты, но находит элементы управления отключенными с подсказкой "Требуется роль Владелец, Администратор или Биллинг".
Каждое изменение записывается в журнал аудита с указанием действующего лица и IP-адреса.
Предоставление бухгалтеру роли "Биллинг" позволяет ему поддерживать карту в актуальном состоянии без предоставления возможности удалить сайт. См. Приглашение членов команды и установка ролей.
Устранение неполадок
Добавление карты ничего не делает. Ваша роль не имеет разрешения на запись для биллинга, или ожидается этап проверки телефона. Сначала проверьте наличие запроса на проверку.
Кнопка удаления отсутствует. Эта карта прикреплена к активной подписке. Прикрепите другую карту к подписке, затем удалите эту.
Моя карта была отклонена, но мой банк говорит, что одобрил. Авторизация может быть одобрена, а затем отменена, и возобновление с сохраненной карты может не пройти по причинам аутентификации, которые при оформлении покупки не возникли бы. Попробуйте добавить карту снова или используйте другую.
Какая карта оплатила этот счет? Панель платежа счета указывает тип и последние четыре цифры. См. Чтение вашего счета.
Я хочу платить счетом или банковским переводом за ежемесячный план. Недоступно. Банковский перевод предлагается только для учетных записей в новозеландских долларах на разовые и годовые покупки.
Могу ли я предплатить или удержать кредит? Нет. В продукте нет баланса или кошелька. Годовое выставление счета является ближайшим эквивалентом.
Я удалил единственную карту и сейчас требуется возобновление. Добавьте карту немедленно и используйте Повторить платеж сейчас на подписке. Ничего не теряется, пока подписка находится в окне повтора.