Вы хотите вернуться, и важен только один вопрос: что ещё можно восстановить, что уже потеряно и сколько стоит начать заново. Ответ полностью зависит от того, как далеко вы продвинулись по цепочке, поэтому статья построена по состоянию, в котором вы находитесь сейчас, а не по номеру дня. Найдите себя в таблице ниже и прочитайте соответствующий раздел.
Если вам нужна цепочка в обратную сторону, то есть в какой цепочке вы были и на какой день приходится каждый этап, см. Что происходит, если перестать платить. Здесь описан путь обратно. Вместе эти статьи охватывают всю последовательность и не повторяют друг друга.
В каком вы состоянии
Идите по списку сверху вниз и остановитесь на первой подходящей строке. Каждую проверку вы можете сделать сами в ближайшие две минуты, и в этом весь смысл: дни считаем мы, но состояние вы можете увидеть сами.
| Как это понять | Ваше состояние | Что-то потеряно? |
|---|---|---|
| Вы можете войти, и ваши сайты работают | Просрочка | Нет |
| Вход отклоняется с сообщением, что аккаунт приостановлен | Приостановлен | Нет |
| Вход отклоняется, и у вас есть письмо о том, что подписка отменена | Отменён, срок хранения содержимого ещё идёт | Пока нет |
| У вас есть письмо о том, что ваше содержимое удалено | Срок хранения содержимого прошёл | Да |
| Ваш адрес почты вообще не распознаётся, а сброс пароля ничего не находит | Срок хранения записей прошёл | Да, включая сам аккаунт |
Домен находится полностью вне этой таблицы. Он живёт по часам реестра, а не по нашим, и может быть в беде, когда хостинг полностью в порядке, и наоборот. Прочитайте раздел Ваш домен живёт по другим часам в дополнение к своей строке.
Просрочка: ничего не потеряно
В этом состоянии лучше всего и оставаться, и только его вы можете полностью исправить сами примерно за минуту.
Ничего не затронуто. Сайты работают, почта ходит, вы можете войти, и данные на месте. Есть неоплаченный счёт и обратный отсчёт за ним, и больше ничего.
Откройте Биллинг, затем подписку, затем нажмите Повторить платеж сейчас. Успешное списание в одном запросе погашает задолженность, возвращает подписку в состояние Активно и останавливает отсчёт.
Сохранить карту в аккаунте не то же самое, что заплатить ею. Добавление способа оплаты само по себе ничего не списывает: никакая часть экрана способов оплаты не погашает неоплаченный счёт. Если вы добавите карту и уйдёте, отсчёт продолжится, и следующим вы получите уведомление о приостановке. Привяжите карту и нажмите Повторить платеж сейчас за один раз.
Приостановлен: данные целы, но парадная дверь закрыта
Приостановка причиняет гораздо меньше вреда, чем кажется, и при этом её снять сложнее, чем следовало бы. Обе половины стоит знать, прежде чем что-либо делать.
Сохранилось всё. Приостановка ничего не удаляет, не перемещает и не архивирует. Конкретно:
- Файлы и базы данных вашего сайта не затронуты. Изменилось лишь то, что веб-серверу сказали отвечать страницей-заглушкой вместо вашего содержимого. Ваше содержимое по-прежнему находится за ней.
- Ваша почта не затронута и продолжает доставляться. Ни один этап цепочки за неуплату не приостанавливает почтовый ящик и не останавливает почту, поэтому письма, пришедшие, пока сайт не работал, ждут вас в ящике.
- Ваш DNS, домен и сертификаты не затронуты. Заглушка намеренно оставляет открытым путь проверки сертификатов, поэтому HTTPS продолжает продлеваться во время приостановки, и после возвращения сайт не ломается из-за истёкшего сертификата.
- Резервные копии там же, где были, но пока сайт не работает, новые не создаются, поэтому самая свежая копия относится ко дню начала приостановки.
Сложность в том, чтобы до нас добраться. Приостановка аккаунта блокирует вход. В этом её суть, но блокировка стоит и перед страницей, на которую ведёт наше уведомление о приостановке, поэтому, если ваша сессия истекла, вы не сможете открыть экран оплаты, на который указывает письмо.
Не оплачивайте просто по ссылке на счёт в ожидании результата. Погашение задолженности и снятие приостановки в нашей системе являются двумя разными шагами, и оплата вне панели выполняет первый, но не второй: деньги корректно зачисляются на счёт, а аккаунт остаётся приостановленным, пока его не разблокирует человек. Только кнопка Повторить платеж сейчас в панели делает и то и другое за одно действие. Если вы уже заплатили таким способом, ничего не потеряно и дважды платить не нужно. Сообщите нам, и мы снимем приостановку.
Рабочий путь по порядку:
- Сначала попробуйте войти. Если сессия ещё действует или вход проходит, откройте Биллинг, затем подписку, затем Повторить платеж сейчас. Это единственное действие, которое одновременно гасит счёт и снимает приостановку, а сайты вернутся сами через несколько минут, когда в следующий раз сработает задача, которая ставит и снимает заглушки. Именно это "восстановление в течение нескольких минут" обещало письмо о приостановке, и для этого пути оно верно.
- Если вход отклоняется, попросите нас снять приостановку, прежде чем что-либо оплачивать. Этот шаг люди чаще всего делают в обратном порядке. Мы восстанавливаем доступ, вы входите и нажимаете Повторить платеж сейчас, что одним действием гасит счёт и возвращает сайты. Чтобы связаться с нами, достаточно одного сообщения, и отправить его можно тремя способами:
- Ответьте на письмо о приостановке. Оно приходит с нашего адреса для оплаты, ответы на него доходят до нас, и само письмо предлагает ответить. Это самый быстрый путь, потому что переписка уже определяет ваш аккаунт.
- Напишите на support@kapsulehost.com с адреса, указанного в аккаунте. Письмо с известного нам адреса автоматически сопоставляется с вашим аккаунтом и создаёт обращение.
- Воспользуйтесь формой на kapsulehost.com/contact, если у вас больше нет доступа к ящику аккаунта. Входить не нужно, но форма не знает, кто вы, поэтому укажите в сообщении название аккаунта и один из доменов.
Какой бы способ вы ни выбрали, укажите четыре вещи: название аккаунта, домен на нём, то, что вы хотите погасить задолженность, и то, заплатили ли вы уже. Это всё, что нам нужно, чтобы действовать без повторной переписки.
Если вы пришли сюда со страницы входа, она говорит обратиться в поддержку, но не говорит куда, а заглушка на вашем собственном сайте ведёт на экран оплаты, который она не даст открыть. Три способа выше позволяют связаться с человеком без входа. Подойдёт любой.
Не ждите даты отмены, пока пытаетесь войти. Всё сказанное выше верно вплоть до отмены подписки, а после неё верно гораздо меньше.
Когда аккаунт вернётся, проверьте, что сайт действительно снова работает, а не предполагайте это. Если панель вас пускает, а сайт всё ещё показывает заглушку, сообщите нам в той же переписке, и мы её снимем.
Отменён: срок хранения содержимого ещё идёт
После отмены подписки одновременно меняются три вещи, и третью люди упускают.
Оплата больше не решает проблему. Повторять больше нечего, потому что подписка, выставившая счёт, закончилась. Вернуться значит снова купить тариф и перенести на него сайты.
Ваше содержимое ещё на месте, но теперь идёт отсчёт. Отмена за неуплату отправляет аккаунт ровно в тот же процесс закрытия, что и добровольное закрытие аккаунта. Этот процесс удаляет содержимое хостинга через 30 дней после отмены, а записи, которые мы о вас храним, через 12 месяцев после неё. Обе даты были отправлены вам по почте, когда закрытие было запланировано, поэтому самое быстрое, что вы можете сделать прямо сейчас, это найти то письмо: в нём точно указан ваш срок, и никакой ответ в обращении не будет точнее того, что уже лежит у вас во входящих.
Обычно вы можете остановить это сами. В панели есть элемент управления, отменяющий запланированное закрытие. Если вы пришли сюда, намеренно закрыв аккаунт без задолженности, или через обычную неуплату, вы можете войти и воспользоваться им: аккаунт переводится в режим только для чтения как раз для того, чтобы вы могли вернуться и исправить всё сами, а не были отрезаны от того единственного экрана, который это позволяет. Исключение составляет закрытие после настоящего нарушения Условий обслуживания, а не пропущенного платежа: такой аккаунт остаётся за дверью, которую вы не можете открыть, и здесь действительно нужен человек, поэтому свяжитесь с нами, а не пытайтесь справиться сами.
Удаление выполняется только для аккаунта, на котором не осталось ничего действующего. Если у вас ещё есть домен, зарегистрированный у нас, или другая услуга, за которую вы платите, закрытие было отклонено, а не запланировано, и удаление содержимого вообще не запускалось. Это настоящая отсрочка, но полагаться на неё не стоит: она не задумывалась как продление, никто вам её не обещал, и как только с аккаунта уйдёт последнее действующее, отсчёт может начаться. Считайте это поводом связаться с нами сегодня, а не поводом расслабиться.
Что сделать, одним сообщением: укажите название аккаунта, скажите, что хотите вернуться, и перечислите важные сайты и почтовые ящики. Свяжитесь с нами теми же тремя способами: ответьте на любое наше письмо, напишите на support@kapsulehost.com с адреса аккаунта или через kapsulehost.com/contact. Спасти можно только то, ради чего вы действуете в пределах этого срока, и этот срок единственное в статье, что мы не можем продлить по своему усмотрению.
Срок хранения содержимого прошёл
Ваши сайты, файлы, базы данных, почтовые ящики и переадресации удалены безвозвратно. Их обработал тот же механизм удаления, что и ваши собственные кнопки удаления, за ним нет шага восстановления, и ни при каком варианте разговора мы не сможем их вернуть. Мы говорим это не из осторожности, и повторный вопрос не даст другого ответа.
Вам было отправлено письмо с перечнем удалённого. Оно составлено по тому, что действительно подтверждено удалённым, а не по тому, что планировалось, поэтому это точная запись того, что произошло с вашим аккаунтом.
После этого момента сохраняется не хостинг, а документы. Счета, заказы и платежи хранятся семь лет, потому что этого требует налоговое законодательство.
Вернуться отсюда значит начать заново. Это вполне реально, и если у вас где-то есть копия сайта, экспорт, старая локальная копия или копия, сохранённая вашим разработчиком, мы поможем снова её разместить. См. Перенос сайта в KapsuleHost.
Срок хранения записей прошёл
Через 12 месяцев после закрытия сам аккаунт обезличивается. Ваше имя, контактные данные, учётные данные, сессии, переписка с поддержкой и история ассистента удаляются, а адрес почты, с которым вы входили, заменяется заполнителем.
Практическое следствие вы, вероятно, уже заметили: страница входа не распознаёт ваш адрес, а сброс пароля не находит, что сбрасывать, потому что аккаунта с вашим адресом больше нет. Вы ничего не перепутали при вводе. Там просто ничего нет.
Нечего и восстанавливать, возвращать или открывать заново, и никакое обращение этого не изменит. Если вы хотите снова разместиться у нас, вы новый клиент, и мы будем очень рады. Начните со статьи Начало работы с KapsuleHost.
Ваш домен живёт по другим часам
Прочитайте это, даже если ваша история с хостингом закончилась годы назад, потому что домен иногда ещё можно спасти, когда всё остальное уже нет.
Ваш домен является регистрацией в реестре, который обслуживает эту доменную зону. Реестр устанавливает дату истечения, период восстановления и плату за восстановление. Мы регистратор посередине: мы напоминаем вам, продлеваем домен за вас, но не можем приостановить, продлить или отменить график реестра.
Поэтому это единственное в статье, что не решается оплатой счёта за хостинг. После истечения реестр проводит имя через свои этапы: оно перестаёт разрешаться, затем попадает в период восстановления, в течение которого вернуть его стоит платы за восстановление, установленной реестром, а не обычной цены продления, а в конце этого периода удаляется, и зарегистрировать его может любой человек в мире. Имя в периоде восстановления также нельзя перенести к другому регистратору, пока оно не восстановлено.
Если срок действия вашего домена истёк, займитесь им раньше всего остального в этой статье и откройте обращение сегодня, а не в выходные. Все остальные сроки здесь наши, и у нас есть некоторая свобода действий. У этого нет, он самый короткий и единственный, который заканчивается тем, что ваше имя принадлежит кому-то другому.
Мы не можем заранее назвать плату за восстановление, потому что это цена реестра и она зависит от доменной зоны. Спросите нас, и мы узнаем, сколько стоит ваше восстановление и сколько осталось от периода. См. Продление и истечение доменов.
Сколько стоит вернуться
Нет платы за повторную активацию, платы за восстановление и штрафа за перерыв. Мы не берём денег за возвращение, и ничто в этой статье не стоит денег, кроме того, что вы и так должны или покупаете заново.
| Ваше состояние | Что вы платите |
|---|---|
| Просрочка или приостановка | Непогашенный остаток. Больше ничего |
| Отменён | Текущую цену каталога за выбранный тариф. У некоторых серверных тарифов есть разовая плата за настройку, которая показывается при оформлении до подтверждения |
| Срок хранения содержимого прошёл | То, что вы покупаете как новый клиент |
| Домен в периоде восстановления | Плату реестра за восстановление плюс продление |
Вам назовут сегодняшние цены, а не те, что были у вас. Если ваш прежний тариф с тех пор подорожал или снят с продажи, расскажите, сколько вы платили и что вам нужно, и мы честно скажем, что к нему ближе всего.
Связанные статьи
- Что происходит, если перестать платить: последовательность в обратную сторону и точные даты
- Что происходит при неудачном платеже: сама цепочка повторных попыток
- Почему ваш аккаунт был приостановлен: приостановки, не связанные с деньгами
- Закрытие аккаунта KapsuleHost: добровольный вариант того же процесса
- Продление, истечение и восстановление доменов: часы реестра подробно
- Как открыть обращение в поддержку: самый быстрый способ связаться с человеком