Подписки KapsuleHost продлеваются автоматически по умолчанию. Переключателя автопродления искать не нужно, потому что продление является обычным состоянием: вы отказываетесь от него отменой и возвращаетесь к нему, сохраняя подписку.
На этой странице описано, когда происходит списание, о чём вас предупреждают заранее, как защищена цена и что происходит, если продление не прошло.
Переключателя автопродления нет
Можете поискать, но не найдёте. Механизм основан на запланированной отмене.
- Подписка без запланированной отмены продлевается в свою дату.
- Отмена планирует окончание подписки в конце текущего периода. Больше списаний не будет.
- Если вы передумаете до этой даты и нажмёте Сохранить подписку, план отмены снимается и обычное продление возобновляется.
Строка согласия при оформлении заказа говорит то же самое: тариф автоматически продлевается по той же цене, пока вы его не отмените, отменить можно в любой момент, чтобы остановить будущие списания, а за текущий период возврат не производится.
Домены работают иначе, чем подписки. Домен является регистрацией с датой истечения в реестре, а не подпиской, и на него ничто на этой странице не распространяется. Продлением доменов управляйте в разделе Домены.
Когда происходит списание
Списание за продление происходит в момент окончания расчётного периода или после него, но никогда раньше. Вы всегда платите за уже предоставленное время, а не за время, которое ещё не наступило.
Дата вашего расчётного цикла закреплена и не смещается. Если платёж запоздал, система выставляет счёт за фактически задолженный период и сохраняет исходную дату, а не сдвигает дату продления вперёд каждый раз, когда что-то идёт не так.
Существует два расчётных цикла: Ежемесячно и Ежегодно. Для годовых тарифов показывается экономия по сравнению с ежемесячной ценой и сумма в пересчёте на месяц, чтобы их можно было честно сравнить.
Напоминания о продлении
Перед каждым продлением приходят письма-напоминания. Для ежемесячных тарифов их три: за 14 дней, 7 дней и 3 дня. Для годовых тарифов их четыре: за 30 дней, 14 дней, 7 дней и 3 дня.
В каждом указаны услуга, сумма, дата продления, сколько дней осталось, и есть ссылка на страницу Биллинг.
Напоминания отправляются только по подпискам, которые активны и для которых не запланирована отмена. Если вы отменили подписку, больше вы ничего не услышите, и это правильно, но это легко принять за продление, о котором тихо забыли. Если не уверены, работает ли что-то ещё, проверьте страницу Биллинг.
Напоминания о продлении, квитанции, предупреждения о неудачных платежах и уведомления о приостановке приходят на адрес для писем по оплате, указанный в аккаунте, если он задан. Если такой адрес не задан, напоминания о продлении отправляются первому участнику команды в аккаунте, поэтому укажите адрес для писем по оплате, если это не тот человек. См. Управление уведомлениями по почте.
Ваша цена зафиксирована
Точная цена, на которую вы согласились, записывается в подписку в вашей валюте в момент оформления, и именно эта записанная сумма продлевается.
Когда KapsuleHost меняет цену в каталоге, для новых клиентов создаётся новый тариф. Существующие подписки остаются на той цене, по которой были проданы. Это обеспечивается кодом списания, а не только правилами: при продлении используется ваша зафиксированная сумма, а не текущая цена каталога.
Панель говорит об этом в трёх местах: "Ваши тарифы зафиксированы с момента регистрации" в обзоре Биллинг, "Ваша цена зафиксирована, и продление идёт по этой ставке." на странице подписки и "Цена фиксируется при продлении." в сводке смены тарифа.
Фиксация пересчитывается на новую сумму при каждой смене тарифа, и это единственное, что её меняет. См. Пропорциональный расчёт и смена тарифа.
Отмена до продления
- Перейдите в Биллинг и нажмите Управлять у подписки.
- Нажмите Отменить подписку.
- При желании выберите причину из списка.
- Подтвердите.
Окно точно описывает результат: "Ваш тариф остаётся активным до конца текущего расчётного периода. После этого услуги будут приостановлены. С вас больше не будут списывать деньги."
Затем появляется баннер "Отмена запланирована" с датой окончания и кнопкой Сохранить подписку, если вы передумаете. См. Отмена тарифа.
Приостановка вместо отмены
Там, где это доступно, Приостановить подписку останавливает списания на один, два или три месяца, пока услуги продолжают работать. Следующая дата списания сдвигается на срок паузы, а оплата возобновляется автоматически в выбранную дату.
Панель говорит прямо: "Ваши услуги остаются активными во время приостановки. Счета-фактуры не выставляются. Выставление счетов автоматически возобновляется в выбранную дату." Кнопка Возобновить сейчас на баннере паузы завершает её досрочно.
Приостановка обычно правильный выбор для сезонного бизнеса или отложенного проекта, где отмена означала бы потерю зафиксированной цены.
Если продление не прошло
Неудачное продление запускает фиксированную цепочку. Ни на одном её этапе ничего не удаляется.
| День | Что происходит |
|---|---|
| 0 | Списание не проходит, подписка становится просроченной, отправляется письмо о неудачном платеже |
| 1 | Автоматическая повторная попытка |
| 3 | Автоматическая повторная попытка |
| 7 | Письмо с предупреждением о приостановке с датой приостановки |
| 14 (карта не сохранена) / 31 (карта сохранена) | Услуги приостановлены, доступ к аккаунту приостановлен |
| 30 (карта не сохранена) / 61 (карта сохранена) | Подписка отменена |
Какая из двух последних строк относится к вам, зависит от одного: сохранена ли в этом аккаунте карта вообще. Если сохранена, рабочая или просроченная, для вас действует более длинная цепочка. Если карты нет совсем, действует более короткая, потому что повторять нам нечего и поговорить нужно раньше. В письме на 7-й день указана точная дата, а дата, которую мы сообщили вам письменно, никогда не переносится на более ранний срок.
Прервать цикл можно в любой момент: исправьте карту и нажмите Повторить платеж сейчас на странице подписки. Успешный платёж снимает просрочку и возвращает приостановленные сайты.
При приостановке (14-й день без сохранённой карты или 31-й день с картой) сайты перестают работать, а доступ к панели приостанавливается. Почта не затрагивается. Данные в этот момент не удаляются. При отмене (30-й или 61-й день по тому же правилу) отменяется сама подписка. Действуйте до даты приостановки, и ничего не прервётся.
Шаги восстановления подробно описаны в статье Когда платёж не прошёл, а как выглядит приостановка и как её снимают, в статье Почему ваш аккаунт был приостановлен.
Продление и аутентификация
Списания за продление выполняются с сохранённой карты без вашего участия. Это значит, что если банк требует интерактивного подтверждения для конкретного списания, выполнить это требование в тот момент невозможно, и продление считается отказом, который попадает в описанную выше цепочку повторных попыток.
Если продления постоянно не проходят, а та же карта нормально работает при оформлении заказа, скорее всего, причина именно в этом. Попросите банк разрешить наши регулярные списания или сохраните другую карту. См. Способы оплаты и сохранённые карты.
Устранение неполадок
Я не могу найти настройку автопродления. Её нет. Отмените подписку, чтобы остановить продление, или нажмите Сохранить подписку, чтобы его возобновить.
Я отменил подписку, но сайт всё ещё работает. Всё верно. Он работает до конца оплаченного периода.
С меня списали деньги после отмены. Проверьте, была ли отмена подтверждена и в какую дату, до продления или после. Баннер на странице подписки показывает запланированную дату окончания.
Сумма продления изменилась. Зафиксированная цена сама по себе не меняется. Изменение означает смену тарифа, разницу в валюте, GST или окончание ограниченной по времени скидки, с которой вы оформили подписку. Сравните со счётом.
Напоминание не пришло. Напоминания прекращаются, как только запланирована отмена. Они приходят на адрес для писем по оплате, указанный в аккаунте, а если он не задан, первому участнику команды, поэтому проверьте этот адрес.
Во время продления не прошло изменение размера или развёртывание. Если продление связано с изменением вычислительных ресурсов, изменение и списание либо вместе проходят, либо вместе не проходят. С вас не спишут деньги за то, что не произошло.