Страница Биллинг объединяет всё, что касается ваших денег: сколько вы платите каждый месяц, что предстоит оплатить, какие карты сохранены и все заказы и счета за всё время.
Откройте её через Биллинг на боковой панели KPanel. В заголовке страница описана так: "Планы, платежи, счета и история заказов."
Три вкладки
Всё распределено по трём вкладкам вверху, которые для экранных дикторов подписаны как Разделы оплаты.
| Вкладка | Что в ней |
|---|---|
| Планы | Ваш ежемесячный счёт, подписки и краткий список последних счетов |
| Оплата | Сохранённые карты, уведомления о расходах и платёжные данные, которые печатаются в счетах |
| Заказы | Все сделанные вами заказы, включая автоматические продления |
При переключении вкладок меняется адресная строка, поэтому вкладку можно добавить в закладки или отправить ссылку коллеге с ролью Биллинг.
Ежемесячный счёт
Вверху вкладки Планы крупно показана сумма Ежемесячный счёт. Это сумма ваших активных подписок в пересчёте на месяц, поэтому годовой тариф показан как двенадцатая часть годовой цены, а не как разовый платёж.
Под ней написано: "Ваши тарифы зафиксированы с момента регистрации." Это буквальное описание того, как работает платформа, а не маркетинговая фраза. О том, как фиксация цены соблюдается при каждом продлении, см. Продление и автопродление.
Все цены на этой странице указаны без GST. Сумма с GST появляется только там, где с вас действительно списываются деньги: в итоге при оформлении заказа, в строке "Списание сегодня" при смене тарифа и в итоговой сумме счёта. Если вы сверяете данные с банковской выпиской, сравнивайте со счётом, а не с суммой ежемесячного счёта. См. GST и налоговые счета.
Рядом расположены два показателя поменьше:
- Следующий счёт: дата и сумма следующего планового списания. Отображается, только если для ваших подписок доступен прогноз.
- Оплачено в этом году: с количеством счетов, из которых складывается сумма.
Если у вас бесплатный пробный период, вместо этих показателей отображается баннер с числом оставшихся дней, текущим днём пробного периода и датой его окончания.
Ваши тарифы
Таблица Ваши планы показывает для каждой подписки название тарифа, использование относительно включённого лимита, регулярную сумму, статус и два действия: Изменить тариф и Управлять.
Возможные статусы: Активно, Пробный период, Просрочена, Период отсрочки, Приостановлено, Отменено, Неоплаченные и Не завершена.
В этой таблице отображаются только активные, пробные или просроченные подписки. Приостановленная или отменённая подписка здесь не появится. Чтобы найти её, откройте вкладку Заказы и перейдите от заказа к подписке или сразу откройте её страницу управления, если у вас есть ссылка.
Изменить тариф открывает процесс повышения и понижения, который заранее показывает точную сумму списания, прежде чем что-либо произойдёт. См. Пропорциональный расчёт и смена тарифа.
Управлять открывает страницу подписки, где можно приостановить или отменить её, повторить неудачный платёж или сменить карту для продлений.
Под таблицей тарифов, если они у вас есть, появляется раздел Подписки на дополнительные услуги: планы поддержки, увеличенный срок хранения резервных копий и расширения почты.
Правая колонка
Рядом с таблицей тарифов находятся две сводные карточки.
Способы оплаты показывает карту по умолчанию. Полное управление картами находится на вкладке Оплата. См. Способы оплаты и сохранённые карты.
Счета показывает пять последних счетов, каждый со ссылкой на сам счёт. Все счета ведёт на вкладку Заказы, где хранится полная история. См. Как читать счёт.
Вкладка Оплата
Здесь находятся четыре вещи.
Сохранённые карты. Добавьте или удалите карту либо выберите карту по умолчанию.
Уведомления о расходах. Задайте порог и скользящий период (календарный месяц или последние 7, 14 или 30 дней) и укажите адрес для уведомлений.
Уведомления о расходах можно создать, и они сохраняются в аккаунте, но сейчас их ничто не проверяет, поэтому не полагайтесь на них, чтобы узнать о неожиданных расходах. Вместо этого следите за суммой Следующий счёт на вкладке Планы и за письмами-напоминаниями о продлении.
Платёжные данные. Название аккаунта, NZBN и номер GST, адрес для писем по оплате с пометкой "Отображается на налоговых счётах-фактурах и квитанциях GST." Это данные вашей собственной компании, которые печатаются в счетах, чтобы они устраивали вашего бухгалтера. Заполнять их необязательно.
Следующий счёт. Предварительный вид следующего планового списания.
Вкладка Заказы
Каждая покупка и каждое автоматическое продление создают заказ. В таблице указаны дата, номер заказа, описание, сумма, статус и ссылка Просмотр на сам заказ.
Номера заказов выглядят как KH- с цифрами. Номера счетов другие: они выглядят как KHI- с цифрами и идут одной непрерывной последовательностью, которая никогда не начинается заново и не использует номер повторно. Один заказ и один счёт обычно описывают одну и ту же операцию с двух сторон, поэтому ссылка на счёт часто ведёт на страницу заказа. Статья Как читать счёт помогает в этом разобраться.
Возврат запрашивается из заказа, а не из этого списка. Откройте заказ и найдите действие возврата в его карточке управления. Какие позиции подходят, объясняет статья Возвраты и что подлежит возврату.
Если вы ещё ничего не покупали, на вкладке написано "Заказов пока нет. Покупки и продления подписок будут отображаться здесь."
Кто что может видеть и менять
Для страницы Биллинг нужна роль Владелец, Администратор или Биллинг. Роли Поддержка и Наблюдатель к ней доступа не имеют.
Права на чтение и на запись разделены. Тот, у кого есть нужная роль, но нет права на изменение оплаты, видит страницу, но элементы управления отключены с подсказкой "Требуется роль Owner, Admin или Billing". Что может каждая роль, см. в статье Приглашение участников команды и назначение ролей.
Каждое действие с оплатой записывается в журнал аудита в действиях billing.* и subscription.* с указанием человека и IP-адреса.
Устранение неполадок
Нет суммы следующего счёта. Прогноз доступен не всегда. Дата продления по-прежнему указана на странице управления каждой подписки.
Подписки, которая точно есть, нет в таблице. Скорее всего, она приостановлена или отменена. Ни та, ни другая на этой вкладке не отображаются.
Ежемесячный счёт не совпадает с выпиской по карте. Ежемесячный счёт указан без GST, а годовой тариф показан в пересчёте на месяц, а не как фактически списанная сумма. С выпиской совпадает итоговая сумма счёта.
Списание не прошло. Откройте страницу управления подпиской и нажмите Повторить платеж сейчас или сначала обновите карту. Автоматическая цепочка повторных попыток описана в статье Когда платёж не прошёл.
Я не вижу пункт Биллинг на боковой панели. Ваша роль не включает доступ к оплате. Обратитесь к Владельцу или Администратору.