Если платёж перестал проходить, в день сбоя ничего не удаляется, и потом ничего не удаляется втихую. Существует опубликованная последовательность, на каждом её шаге вам приходит письмо, и большую часть можно отменить, оплатив счёт.
Сложность в том, что у KapsuleHost не одна последовательность, и какая применяется к вам, зависит от фактов о вашем аккаунте, а не от того, что вы купили. Эта статья даёт полную карту. Найдите свой случай в разделе На какой вы лестнице, прочитайте эту лестницу, затем прочитайте Что на самом деле означает каждый этап, потому что слово "заблокирован" означает гораздо меньший ущерб, чем думает большинство.
У доменов свои часы
Прочитайте эту часть, даже если больше ничего не прочтёте.
Ваше доменное имя мы размещаем не так, как ваш сайт. Это регистрация в реестре, который управляет доменной зоной, и именно этот реестр устанавливает дату истечения, период восстановления и плату за восстановление. Мы являемся регистратором посередине. Мы напоминаем вам, продлеваем домен за вас и не можем приостановить, продлить или отменить график реестра от вашего имени.
Эта разница важна, потому что все остальные последствия в этой статье отменяются оплатой нам. Истёкший домен так не отменить. Как только домен проходит дату истечения, реестр проводит его через собственные этапы: он перестаёт разрешаться, переходит в период восстановления, во время которого вернуть его можно только за плату, установленную реестром, а не по обычной цене продления, а в конце этого периода удаляется, и зарегистрировать его может кто угодно в мире.
Мы отправляем напоминания об истечении домена за 60, 30 и 7 дней до даты истечения регистрации.
Заблокированный аккаунт хостинга не ставит под угрозу ваш домен, а истёкший домен не исправляется оплатой счёта за хостинг. Это двое разных часов и два разных счёта. Если просрочено и то и другое, сначала займитесь доменом: только у него из двух есть срок, который мы не можем сдвинуть.
Когда домен находится в периоде восстановления у реестра, его также нельзя перенести к другому регистратору, пока он не восстановлен. Восстановление является платным действием у реестра, и цена у него своя, а не наша. Если ваш домен уже истёк, откройте тикет сразу, а не ждите, потому что оставшееся окно ограничено, и мы можем точно сказать, сколько от него осталось.
На какой вы лестнице
Идите по списку сверху вниз и остановитесь на первом пункте, который описывает вас.
- Вы купили хостинг через другую компанию (агентство, веб-дизайнера, реселлера) и платите им, а не KapsuleHost. Вы на лестнице E. Длительность льготного периода устанавливает ваш поставщик.
- У вас закончился бесплатный пробный период, и вы ни разу нам не платили. Вы на лестнице C.
- Вы оплачиваете годовой счёт вручную (банковским переводом или счётом, который вы гасите каждый год), а не через автоматическое списание с карты. Вы на лестнице D.
- В аккаунте вообще нет способа оплаты, и наступил срок платежа за продление. Вы на лестнице A, самой короткой из платных лестниц.
- Привязана карта или PayPal, и списание за продление не прошло. Вы на лестнице B, которая даёт вам примерно вдвое больше времени.
Граница между лестницей A и лестницей B проходит по тому, есть ли у вас вообще привязанный способ оплаты, а не по тому, работает ли он. Истёкшая карта, аннулированная карта и карта, по которой банк раз за разом отказывает, всё равно являются способом оплаты, и все они ставят вас на более длинную лестницу B. Если у вас только что истекла карта, ваш случай исправить проще всего, и вы получаете более длинный срок, а не более короткий.
Лестница A короче по противоположной причине, и это не наказание. Если в аккаунте нет способа оплаты, нам нечего повторять, поэтому ожидание ещё двух недель само по себе ничего не меняет. Такому аккаунту нужен разговор, и более короткая лестница гарантирует, что он состоится, пока ситуацию ещё легко исправить.
Если ваша подписка оплачивается через PayPal, PayPal ведёт собственный график повторов по собственному поручению, и мы действуем по тому, что он нам сообщает, а не запускаем второй, параллельный отсчёт. Проверьте состояние соглашения в вашем аккаунте PayPal, а также на странице биллинга KapsuleHost.
Лестница A: способ оплаты не привязан
Каждый день ниже отсчитывается от дня, когда платёж впервые стал подлежать оплате.
| День | Что происходит |
|---|---|
| 1 | Письмо о неудачном платеже. Списание не повторяется, потому что списывать не с чего. |
| 3 | Второе письмо о неудачном платеже. |
| 7 | Письмо с предупреждением о блокировке, в котором указана точная дата блокировки. |
| 14 | Блокировка. Сайты по подписке показывают страницу-заглушку. |
| 30 | Подписка отменяется, и запускается отсчёт до удаления. |
Лестница B: способ оплаты привязан
Если в аккаунте есть карта или соглашение PayPal, письма приходят в те же дни, но два последних этапа отодвинуты гораздо дальше.
| День | Что происходит |
|---|---|
| 1 | Списание повторяется. Если не прошло, письмо о неудачном платеже. |
| 3 | Списание повторяется ещё раз, с ещё одним письмом. |
| 7 | Письмо с предупреждением о блокировке, в котором указана точная дата блокировки. |
| 31 | Блокировка. |
| 61 | Подписка отменяется, и запускается отсчёт до удаления. |
Истёкшая карта тоже считается. Если привязанная карта истекла, вы остаётесь на лестнице B и сохраняете более длинный срок; вы не опускаетесь до 14-го дня лестницы A. Обычно достаточно обновить срок действия карты.
Добавление способа оплаты всегда сдвигает ваши даты ПОЗЖЕ и никогда раньше. Если вы на лестнице A и привязываете карту, вы переходите на лестницу B, и отсчёт начинается заново со дня привязки, поэтому дата блокировки отодвигается дальше, чем была. Привяжите карту и оплатите за один раз, а не привязывайте и оставляйте как есть.
Та же гарантия действует и в обратную сторону. Дата, которую мы сообщили вам письменно, никогда не сдвигается на более раннюю. Удаление карты не переводит вас на более короткую лестницу, и никакие изменения платёжных данных не могут приблизить дату блокировки после того, как она вам сообщена.
Лестница C: пробный период, закончившийся без оплаты
Пробный период, который закончился без единого платежа нам, обрабатывается отдельно, и это самая длинная последовательность из всех. Все эти дни отсчитываются от дня окончания пробного периода, а не от дня регистрации.
| Дней после окончания пробного периода | Что происходит |
|---|---|
| В день окончания | Аккаунт переходит в режим только для чтения. Всё продолжает работать. |
| 29 | Письмо с предупреждением за день до блокировки. |
| 31 | Блокировка. |
| 55 | Последнее предупреждение с датой закрытия. |
| 61 | Подписка прекращается, и запускается отсчёт до удаления. |
Льготный период здесь составляет 30 дней работы в режиме только для чтения до какой-либо блокировки, что дольше, чем на любой другой лестнице.
Лестница D: годовой счёт, который вы оплачиваете вручную
Ручные продления не списываются автоматически, поэтому повторять списание с карты нечего. Дни отсчитываются от конца уже оплаченного периода.
| Дней после окончания периода | Что происходит |
|---|---|
| В день окончания периода | Подписка переходит в льготный период, и вам приходит письмо с датой его окончания. |
| 14 | Блокировка: панель блокируется, а ваши сайты продолжают работать. |
| 30 | Подписка отменяется, и запускается отсчёт до удаления. |
Счёт на продление выставляется за 30 дней до окончания периода, поэтому к началу этой лестницы вы уже месяц как предупреждены.
Это сроки из наших Условий обслуживания в их нынешнем виде. В опубликованных Условиях есть также новый пункт 7.12 для годовых тарифов, продлеваемых по счёту, который переносит блокировку на 7-й день, а отмену на 21-й. Этот пункт ещё не действует. Он вступает в силу только с даты, указанной в письме, которое мы отправляем каждому клиенту не менее чем за 30 дней, и даже тогда применяется только к годовому периоду, заканчивающемуся в эту дату или позже. Для периода, закончившегося раньше, сохраняются 14-й и 30-й дни, как и всегда для месячного тарифа, оплачиваемого по счёту. В письме о льготном периоде всегда указана ваша фактическая дата.
Блокировка на этой лестнице не такая, как на лестницах A, B и C. Здесь она закрывает доступ к панели и не отключает ваши сайты: посетители продолжают видеть сайт как обычно, пока вы не можете войти. Оплатить счёт вы обязаны, но поскольку списывать не с чего, доступ к панели не восстанавливается автоматически. После оплаты напишите на support@kapsulehost.com с номером счёта.
Лестница E: аккаунт, купленный через реселлера
Если хостинг вам продаёт другая компания, платёжные отношения принадлежат ей, и льготный период устанавливает она. По умолчанию это 7 дней с момента неудачного платежа, но ваш поставщик может установить от 1 до 90 дней, поэтому единственный надёжный ответ находится в уведомлении, которое он вам отправит.
| Дней после неудачного платежа | Что происходит |
|---|---|
| 3 | Второе напоминание об оплате под брендом вашего поставщика. |
| 7 | Блокировка, если ваш поставщик использует льготный период по умолчанию. Как и на лестнице D, блокируется панель, а сайты продолжают работать. |
Этапа автоматической отмены на этой лестнице нет. Заблокированный аккаунт под управлением реселлера остаётся заблокированным, пока не погашен баланс или пока не вмешается ваш поставщик. Платите поставщику, а не KapsuleHost: мы не можем принять оплату по счёту, который выставляли не мы, а блокировку снимает именно расчёт с ним.
Что на самом деле означает каждый этап
Эти четыре слова описывают четыре очень разные ситуации, и именно из-за этих различий существует эта статья.
| Этап | Можно ли войти? | Работает ли сайт? | Удалено ли что-нибудь? |
|---|---|---|---|
| Только для чтения | Да | Да | Нет |
| Заблокирован | Нет | Нет, показывается страница-заглушка | Нет |
| Отменён | Нет | Нет | Пока нет |
| Удалён | Нет | Нет | Да, и навсегда |
Строка Заблокирован выше относится к лестницам A, B и C, где у подписки есть сайты, которые отключаются. На лестнице D и лестнице E блокировка закрывает только панель: ваши сайты работают как обычно, и посетитель вообще не видит никаких проблем. Если вы не можете войти, а сайт работает, вы на одной из этих двух лестниц, и у вас проблема с оплатой, а не сбой.
Только для чтения является отметкой в аккаунте, а не сбоем. Сайты работают, почта ходит, данные не тронуты, и войти вы по-прежнему можете. Этот режим нужен, чтобы дать вам время добавить способ оплаты.
Заблокирован удивляет людей в обе стороны. Сайты затронутой подписки показывают спокойную страницу-заглушку вместо вашего содержимого, и эта страница просит поисковые системы не индексировать её, поэтому короткая блокировка не лишает вас позиций в поиске. Ничего не удаляется, и домен по-прежнему зарегистрирован на вас. Ваши сертификаты HTTPS намеренно продолжают продлеваться, поэтому, когда сайт вернётся, он не будет сломан истёкшим сертификатом. Но блокировка аккаунта также означает, что страница входа вас не пустит, поэтому, пока она длится, войти в панель вы не сможете.
Прежде чем позволить блокировке длиться, стоит знать о резервных копиях две вещи. Ночные резервные копии делаются только с работающих сайтов, поэтому во время блокировки новые копии не создаются, и самая свежая из них сделана в день её начала. Кроме того, восстановление из резервной копии отклоняется, пока блокировка связана с задолженностью, так что блокировка не является окном, в котором можно тихо восстановить старую версию сайта. Сначала погасите задолженность, затем восстанавливайте.
Отменён означает, что закончилась сама подписка. Счёта для повторного списания больше нет, поэтому оплата больше не решает проблему: решает повторная покупка тарифа. Всё, что было развёрнуто в рамках этой подписки, нужно развернуть заново. Ваше содержимое на этот момент ещё существует, но теперь у него есть срок.
Удалён означает конец описанного ниже отсчёта до удаления, и это единственный этап в статье, который не может отменить никто, включая нас.
Что отменяет каждый этап, а что нет
До блокировки: оплата исправляет всё, сразу и сама по себе. Добавьте или обновите карту, привяжите её к подписке и воспользуйтесь кнопкой Повторить платёж сейчас на странице подписки. Успешное списание возвращает подписку в активное состояние, снимает отметку о блокировке, полностью восстанавливает доступ к аккаунту и убирает страницу-заглушку с ваших сайтов. Ни тикета, ни ожидания человека.
При блокировке: оплата по-прежнему исправляет всё, но до кнопки можно не добраться. Успешный платёж восстанавливает аккаунт и сам возвращает сайты, обычно в течение нескольких минут. Загвоздка в том, что блокировка аккаунта запрещает вход, поэтому, если ваш сеанс истёк, вы не сможете попасть в панель, чтобы заплатить. Если вы заблокированы и не можете войти, напишите на support@kapsulehost.com с адреса, указанного в аккаунте. Не ждите даты отмены, пытаясь войти.
После отмены: оплата не восстанавливает подписку. Вы покупаете тариф заново и заново разворачиваете то, что на нём было. Ваши файлы, базы данных и почтовые ящики ещё существуют ограниченное время, поэтому чем раньше вы свяжетесь с нами, тем больше исходной настройки удастся сохранить.
После даты удаления содержимого: ничто его не отменит. Удаление проходит через те же механизмы, что и ваши собственные кнопки удаления, и за ним нет шага восстановления.
Истёкший домен оплатой нам вообще не восстанавливается. См. раздел в начале. Эти часы принадлежат реестру.
После отмены: отсчёт до удаления
Каждая лестница выше заканчивается в одном месте. Когда подписка отменяется из-за неуплаты, аккаунт попадает в тот же процесс закрытия, что и при добровольном закрытии аккаунта, и вам приходит письмо с точными датами.
- Содержимое хостинга удаляется через 30 дней после отмены. Это сайты, файлы, базы данных, почтовые ящики и пересылки. До этой даты закрытие ещё можно отменить, остановив его в панели или связавшись с нами. Резервные копии становятся невосстановимыми в течение 31 дня после удаления из активных систем.
- Хранящиеся у нас записи о вас удаляются через 12 месяцев после отмены. Это ваше имя, контактные данные, учётные данные, переписка с поддержкой и история ассистента.
- Счета, заказы и платежи хранятся семь лет, как того требует налоговое законодательство, без привязки к какому-либо человеку.
30-дневное окно является последним моментом, когда ещё что-то можно спасти, и это единственный срок в статье, после которого не последует новой серии напоминаний. Если вам нужна копия сайта или почты, заберите её до этой даты. См. Создание резервной копии.
Устранение неполадок
Меня заблокировали раньше даты из письма. Проверьте, не относилось ли письмо к другой подписке. У каждой подписки свой счёт, свои даты и своя лестница, поэтому одна может просрочиться, пока остальные в порядке.
Я добавил карту, но всё ещё заблокирован. Сохранить карту в аккаунте и привязать её к подписке не одно и то же, и ни то ни другое не гасит неоплаченный счёт. Откройте подписку, убедитесь, что на панели Карта продления указана ваша карта, затем воспользуйтесь кнопкой Повторить платёж сейчас. См. Что происходит при неудачном платеже.
Я не могу войти, чтобы заплатить. Это блокировка аккаунта работает так, как задумано, и это единственная часть последовательности, где нужен человек. Напишите в поддержку с адреса, указанного в аккаунте.
Мой пробный период закончился, но мне сказали, что у меня есть 30 дней. Так и есть, если вы ни разу нам не платили: это лестница C, и блокировка наступает на 31-й день. Если вы хотя бы раз уже платили нам за эту подписку, это неудачное продление, а не истёкший пробный период, и действует лестница A.
Мне не пришло ни одного письма. Уведомления об оплате приходят на платёжный адрес аккаунта, который часто не совпадает с адресом для входа. Проверьте его в разделе Биллинг, затем Платёжные данные, и загляните в спам. Письма об оплате отключить нельзя, поэтому если не пришло ни одного, адрес указан неверно.
Я хочу прекратить, а не исправлять. Отмените подписку как положено, а не ждите, пока вас отменит лестница: так всё закончится чисто в выбранную вами дату. См. Отмена тарифа и Закрытие аккаунта.
Если какая-то из этих дат уже прошла или вы не уверены, какая лестница к вам относится, напишите на support@kapsulehost.com и укажите имя аккаунта. Назовите дату, а не спрашивайте, не поздно ли: ответ полностью зависит от того, до какого этапа вы дошли.