Cerrar una cuenta es el final de una secuencia, no un único botón: se cancelan los servicios, se trasladan o liberan los dominios, se exportan los datos y solo entonces se cierra la cuenta.
Siga esta página en orden. Cada paso es reversible hasta que dé el siguiente, y hacerlos desordenados es la forma en que la gente pierde un nombre de dominio que quería conservar.
Cerrar una cuenta termina todos los servicios que contiene. Los sitios web dejan de servirse, los buzones dejan de recibir y los dominios dejan de gestionarse aquí. No empiece hasta haber terminado el paso de exportación de abajo.
Paso 1: Exporte todo lo que quiera conservar
Nada de esta lista se puede recrear después, y cada cosa es más rápida de hacer ahora que de pedir más tarde.
- Archivos y bases de datos del sitio web. Cree una copia de seguridad nueva y descárguela. Crear una copia de seguridad explica el proceso, y Restaurar desde una copia de seguridad muestra qué contiene el archivo para que compruebe que tiene lo que necesita.
- Correo electrónico. El correo está en la plataforma de correo, no en la copia de seguridad del sitio. Conecte cada buzón en un cliente de escritorio por IMAP y deje que se descargue por completo, o use la función de exportación o archivo de su cliente. Consulte IMAP frente a POP3.
- Facturas y recibos. Descargue desde la página de Facturación el PDF de cada factura que necesite a efectos fiscales. Consulte Leer su factura.
- Registros DNS. Si su dominio se va a otro sitio, haga antes una captura o copia de todos sus registros. Reconstruir un registro TXT olvidado después de una caída del correo es una mala tarde.
- Claves SSH, claves de API y ajustes de integraciones. Anote todo lo que apunte a KapsuleHost para saber qué tiene que redirigir.
Haga la exportación mientras sus servicios siguen funcionando. Una suscripción cancelada puede suspender el sitio que contiene la copia de seguridad que iba a descargar.
Paso 2: Ocúpese de sus dominios
Los dominios son la parte en la que la gente se equivoca, porque un dominio no es una suscripción. Es un registro con una fecha de caducidad fija, y es el único activo que no se detiene sin más cuando usted se va.
Tiene tres opciones:
- Transferirlo a otro registrador. Hágalo antes que nada, porque una transferencia tarda días, no minutos, y necesita que su dominio esté desbloqueado y tenga un código de autorización válido. Consulte Transferir un dominio fuera de KapsuleHost.
- Dejar que caduque. Si de verdad ya no quiere el nombre, desactive la renovación automática y deje que el registro lo recupere al caducar.
- Mantenerlo aquí. Nada le obliga a trasladar un dominio solo porque cancele el alojamiento.
Los registros de dominio no son reembolsables. La tarifa del registro se paga en su nombre cuando se registra o renueva el nombre y no se puede recuperar. Transfiera el nombre en lugar de cerrar la cuenta con la esperanza de recuperar la tarifa. Reembolsos y qué es reembolsable tiene la política completa.
Paso 3: Cancele sus suscripciones
Cancele cada suscripción una por una desde la página de Facturación en lugar de dar por hecho que el cierre de la cuenta lo hará por usted. Cancelar una suscripción explica cómo, y Renovaciones y renovación automática explica cuándo se produce el último cargo.
Si está dentro de un plazo de reembolso, solicite el reembolso del pedido antes de cancelar, porque el reembolso y la cancelación se tramitan juntos. Reembolsos y qué es reembolsable explica qué artículos cumplen los requisitos y cuáles no.
Compruebe que la página de Facturación no muestra nada activo antes de seguir. Una suscripción que sigue en marcha es una suscripción que sigue facturando.
Paso 4: Elimine a los miembros del equipo
Si otras personas tienen acceso, elimínelas desde Configuración y luego Equipo. No es estrictamente obligatorio, pero así nadie más puede iniciar algo nuevo en la cuenta mientras la cierra. Consulte Invitar a miembros del equipo y asignar roles.
Ya que está ahí, vaya a Configuración y luego Seguridad, y revoque todas las claves de API. Las claves siguen funcionando después de que su creador haya dejado el equipo, así que hay que revocarlas expresamente. Consulte Claves de API y acceso para desarrolladores.
Paso 5: Cierre la cuenta
La eliminación de la cuenta está al final de Configuración, luego Perfil, en una sección llamada Eliminación de la cuenta.
El cierre es una solicitud seguida de una confirmación, no un único botón. Lo protegen cuatro barreras:
- Solo el propietario. Cualquier otra persona ve "El cierre de la cuenta es solo para el propietario" y se le indica que se lo pida al Propietario. Si usted no es el Propietario y el Propietario se ha ido, contacte con soporte en lugar de intentar sortearlo.
- Nada pendiente. El panel se niega a iniciar un cierre mientras tenga una suscripción activa, una factura impagada o un dominio registrado aquí, y le indica cuál lo impide con un enlace para resolverlo. Es intencionado: cerrar por encima de un dominio activo es la forma en que la gente pierde un nombre que quería conservar.
- Una confirmación escrita. Debe escribir exactamente la frase
delete my accountpara que se active el botón. - Confirmación de dos factores. Si tiene activada la autenticación de dos factores, se le pide un código actual de seis dígitos antes de tramitar la solicitud.
Después enviamos un código de un solo uso a su dirección de facturación. Introducir ese código es lo que pone en marcha el plazo. Hasta que lo haga, no se ha programado nada ni se ha eliminado nada. Si nunca lo introduce, la solicitud simplemente caduca.
Si el panel indica que el cierre no se completó, no lo reintente una y otra vez. Abra un ticket de soporte y pida que se cierre la cuenta. Indique su Support Key, que está en Configuración y luego Cuenta, para que la solicitud se asocie a su cuenta de inmediato.
Qué pasa con sus datos
En cuanto introduce el código de confirmación, la cuenta entra en un período de gracia de 30 días. A partir de ahí corren dos plazos distintos, porque hay dos tipos de datos distintos y un único plazo sería incorrecto para uno de ellos. Lo que usted ALOJÓ con nosotros se elimina a los 30 días. Lo que guardamos SOBRE usted se elimina a los 12 meses. Ambos plazos están publicados en la cláusula 9 de nuestra política de privacidad, y el panel, el asistente, este centro de ayuda y los correos indican las mismas dos fechas.
Durante los primeros 30 días. No se elimina nada en absoluto. El panel muestra la fecha exacta en que se eliminarán sus datos alojados y un botón Cancelar el cierre. Cancelar deja todo exactamente como estaba; no hay nada que restaurar porque no se ha ido nada.
A los 30 días, se elimina su contenido alojado. Esta parte no se puede recuperar, ni por usted ni por nosotros. Las copias de seguridad se vuelven irrecuperables dentro de los 31 días posteriores a la eliminación de los sistemas en producción.
A los 12 meses, se eliminan los registros que tenemos sobre usted. Es decir, su nombre, dirección de correo, número de teléfono, dirección de facturación, contactos guardados, credenciales de acceso y sesiones, sus conversaciones de soporte y su historial con el asistente. Se conservan durante esos doce meses porque una cuenta cerrada tiene obligaciones que la sobreviven: una disputa de facturación, una reclamación de soporte, un requerimiento legal. Después se eliminan y su cuenta ya no puede identificarse.
Qué se conserva y por qué. Las facturas, los pedidos y los registros de pago se mantienen. La ley de Nueva Zelanda exige conservar los registros empresariales y fiscales durante siete años, y esa obligación no termina cuando termina la relación con el cliente. Esos registros ya no están vinculados a sus datos de contacto y nadie puede iniciar sesión para acceder a ellos, pero no se eliminan a los 30 días y no los eliminaremos a petición mientras siga vigente la obligación de siete años.
No necesita pedir a soporte que le confirme nada de esto por escrito. Recibirá un correo de confirmación del cierre al empezar el período de gracia, con la fecha exacta de eliminación, y un correo final cuando se hayan eliminado sus datos.
El plazo de 30 días sirve para cambiar de opinión, no para recuperar datos más tarde. Una vez pasado, su contenido alojado no lo puede recuperar nadie, ni siquiera nosotros. Su propia copia exportada es la única copia de seguridad en la que debe confiar.
Si solo quiere hacer una pausa
Cerrar la cuenta rara vez es la respuesta correcta a un problema temporal.
- ¿Demasiado caro? Baje de plan en su lugar. Prorrateo y cambios de plan explica qué ocurre con el dinero al cambiar.
- ¿Proyecto terminado pero quizá vuelva? Cancele la suscripción de alojamiento y conserve el dominio. Un dominio cuesta una fracción de un plan de alojamiento y mantiene el nombre a su nombre.
- ¿No lo usa ahora mismo? Haga una copia de seguridad completa, descárguela y luego cancele. Volver a desplegar más adelante desde su propio archivo es sencillo.
- ¿Algo no funciona? Abra primero un ticket de soporte. La mayoría de los cierres que empiezan por frustración son un problema de configuración que tiene solución.
Solución de problemas
El botón de eliminar está en gris. La frase de confirmación debe coincidir exactamente, en minúsculas y sin espacios al final.
Me dicen que la eliminación de la cuenta es solo para el propietario. Solo el Propietario de la cuenta puede hacerlo. Si hay que transferir la propiedad, contacte con soporte.
No tengo mi dispositivo de doble factor. Recupere primero el acceso. Consulte Perdió su dispositivo de doble factor.
He cerrado la cuenta pero me siguen cobrando. Las suscripciones y el cierre de la cuenta son registros independientes. Revise la página de Facturación, cancele todo lo que siga activo y contacte con soporte indicando el número de factura si ya se ha cobrado un cargo que no esperaba.
Mi sitio dejó de funcionar antes de terminar la exportación. Deténgase y contacte con soporte antes de hacer cualquier otra cosa.