Esta es la lista de verificación completa para trasladar sus sitios web, archivos, bases de datos, buzones de correo y dominios a otro proveedor, en el orden que mantiene todo intacto. Casi todas las rutas de salida son de autoservicio, y donde un paso todavía requiere nuestra intervención, esta página lo indica y le dice exactamente qué debe solicitar.
Sus datos son suyos. Nada de esto necesita nuestro permiso, y nada de ello comienza con una conversación.
Hágalo en Este Orden
El error más costoso que comete la gente al dejar un proveedor de hosting es cancelar primero y exportar después.
Cancelar es solo una acción de facturación, así que nada se elimina en el momento en que lo confirma. Pero cuando finaliza el período pagado, los sitios web dejan de funcionar y los buzones dejan de recibir correo, y en ese momento todo lo que estaba a punto de descargar deja de poder descargarse. Recuperarlo después es una solicitud de soporte en lugar de un botón, y es más lento y menos completo que haberlo hecho una semana antes.
Así que el orden es:
- Solicite la exportación de la cuenta. Se ejecuta en segundo plano mientras usted hace todo lo demás.
- Exporte lo que la exportación de la cuenta no incluye: mensajes de buzones de correo, archivos del sitio web, bases de datos.
- Abra lo que exportó. Un archivo terminado no es uno verificado.
- Inicie cualquier transferencia de dominio. Las transferencias funcionan según el reloj del registro, no el nuestro, y tardan días.
- Redirija el DNS hacia el nuevo proveedor, y confirme que el nuevo proveedor realmente está funcionando.
- Cancele las suscripciones, una vez que ya no quede nada que necesite aquí.
- Cierre la cuenta, si de verdad quiere cerrarla.
Dos trampas se esconden dentro de ese orden.
Si sale mediante la vía de la garantía de devolución de dinero de 30 días en lugar de una cancelación ordinaria, el servicio termina el mismo día, no al final del período de facturación. Sus sitios dejan de funcionar y sus buzones dejan de recibir correo tan pronto como se completa. Termine todas las exportaciones antes de iniciar ese proceso. Consulte La Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días.
Un registro de dominio no se cancela al cancelar un plan de hosting, y no se detiene. Si el dominio usa nuestros servidores de nombres y usted cancela el hosting, el nombre sigue siendo suyo y continúa renovándose mientras nada de lo que apunta a él responde. Traslade el DNS, o traslade el dominio, antes de que finalice el período.
Si solo necesita un descanso en lugar de una salida, una suscripción en pausa detiene las facturas mientras deja todo aprovisionado y sus datos en su lugar. Eso se trata en Cancelar Su Plan. Es una opción real, y es lo último que esta guía dirá sobre quedarse.
Comience Con la Exportación de la Cuenta
Vaya a Configuración, luego Cuenta, y busque la tarjeta llamada Sus datos. Haga clic en Solicitar exportación completa. Construimos un único archivo con todo lo que tenemos sobre la cuenta y le enviamos un correo electrónico cuando esté listo.
Dentro del archivo:
- Un archivo de zona DNS por dominio, en formato BIND estándar. Esta es la mejor razón para ejecutar la exportación antes de tocar nada: es una copia real e importable de sus registros, no una captura de pantalla.
Tres límites que vale la pena conocer antes de confiar en ella:
- Es solo para Propietario o Administrador. Otros roles no ven el botón.
- Hay un período de espera de 24 horas entre exportaciones, así que no la agote en una prueba.
- El enlace de descarga caduca a los 7 días de finalizada la exportación. Descárguelo con prontitud y conserve su propia copia.
La exportación de la cuenta no contiene los mensajes de su buzón de correo ni los archivos y bases de datos de su sitio web. Esas son las tres cosas más grandes que se lleva consigo, y cada una tiene su propia vía, cubierta más abajo. Una exportación de cuenta por sí sola no es una migración.
Archivos del Sitio Web
Tres vías. Elija según el tamaño.
El gestor de archivos es el más rápido para un sitio completo. Abra el sitio, vaya a Configuración, luego Gestor de archivos, seleccione las carpetas que desea y haga clic en Descargar. Para más de un elemento ofrece Descargar 3 elementos como zip, le pide que nombre el archivo, y lo construye con Crear + Descargar. Consulte El Gestor de Archivos.
SFTP no tiene límite de tamaño y es la herramienta adecuada para un sitio grande. Extrae toda la raíz de documentos en una sola operación y reanuda si la conexión se interrumpe. Tenga en cuenta que solo ofrecemos SFTP, autorizado con una clave SSH en lugar de una contraseña, y el nombre de usuario es el propio usuario del sistema del sitio en lugar del inicio de sesión de su panel. Acceso SFTP tiene el host, el puerto y la configuración.
Las copias de seguridad no son hoy una vía de descarga. Consulte la siguiente sección, porque esta sorprende a la gente.
Lo Que una Copia de Seguridad Le Dará y lo Que No
Cada sitio recibe una copia de seguridad automática según el programa que usted elija, que contiene tanto los archivos como la base de datos, conservada 30 días de manera estándar y más tiempo en un nivel de retención de pago. Hacer una Copia de Seguridad cubre todo eso.
Dos cosas sobre las copias de seguridad importan específicamente cuando se marcha.
Examinar archivos restaura, no descarga. El botón Examinar archivos en una copia de seguridad completada abre un selector cuya única acción es Restaurar seleccionados: pone esos archivos de vuelta en su sitio en vivo. No le entrega una copia. Si lo que quiere es un archivo en su propia máquina, use el gestor de archivos o SFTP.
No hay botón de descarga en la página Copias de Seguridad del sitio. Llevarse un archivo completo de copia de seguridad es hoy una solicitud de soporte: envíe un correo electrónico a support@kapsulehost.com con el nombre del sitio y la fecha y hora de la copia de seguridad que desea, y solicite los archivos y los archivos de la base de datos. En la práctica, el gestor de archivos y una exportación de base de datos a continuación son más rápidos que esperar, y son las vías que esta guía recomienda.
Una copia de seguridad que nunca llegó al almacenamiento externo no se puede entregar en absoluto. La página Copias de Seguridad tiene una columna Externo. Si finalmente le pide a soporte un archivo, haga primero una copia de seguridad manual reciente y compruebe esa columna antes de confiar en ella.
Bases de Datos
No necesita una copia de seguridad para llevarse una base de datos, y esta es la parte de la exportación que está realmente bien resuelta. Las tres vías producen un volcado SQL ordinario que cualquier base de datos compatible con MySQL podrá importar.
phpMyAdmin es la respuesta general. Abra el sitio, vaya a Base de datos, y haga clic en el botón para abrir phpMyAdmin. Su pestaña Export produce un volcado SQL completo. Consulte Acceder a Su Base de Datos Con phpMyAdmin.
Los sitios WordPress tienen un botón de un solo clic. Abra el sitio, vaya a WordPress, luego a la sección Base de datos, y haga clic en Exportar BD. Transmite un volcado SQL comprimido con gzip directamente a su navegador sin nada almacenado y nada que caduque. Se niega a funcionar por encima de 100 MB y le indica que use SSH o phpMyAdmin en su lugar, lo cual es el consejo correcto para una base de datos de ese tamaño.
Una conexión remota o un túnel SSH le permite ejecutar mysqldump desde su propia máquina, que es la opción más fiable para algo de gran tamaño. La página de Base de Datos muestra el host, el puerto, el nombre de la base de datos y las credenciales a usar. Consulte Conectarse a Su Base de Datos de Forma Remota y Conectarse Mediante un Túnel SSH.
Exporte todas las bases de datos que use su sitio, no solo la que recuerda. Un sitio que ejecuta una tienda o un foro junto a la aplicación principal a menudo tiene más de una.
Buzones de Correo
El correo no reside en la copia de seguridad de su sitio web ni está en la exportación de la cuenta. Hay que llevárselo por separado, y pasar esto por alto es el vacío más común en una migración por lo demás completa.
Exportar Buzón es la vía de autoservicio. Abra Correo electrónico, haga clic en el buzón, y en la pestaña Configuración use Descargar .mbox. Obtiene cada mensaje de cada carpeta como un solo archivo que Thunderbird, Apple Mail y la mayoría de los demás clientes abren directamente, y que la mayoría de los proveedores podrán importar.
Cada exportación tiene un límite de 5.000 mensajes. Si un buzón tiene más que eso, el archivo que obtiene no es el buzón completo. Ejecute la exportación de nuevo en diferentes rangos de fechas hasta que los recuentos cuadren, o use IMAP en su lugar.
IMAP es la respuesta completa para un buzón grande, y la que no tiene límite. Conecte el buzón en un cliente de escritorio, deje que cada carpeta se descargue por completo, y tendrá una copia local. Mejor aún, la mayoría de los proveedores podrán extraer directamente desde IMAP en su nombre, lo cual es la migración más limpia de todas y, por lo general, la que debe pedirle a su nuevo proveedor. La configuración es la misma que ya usa:
| Configuración | Valor |
|---|---|
| Servidor IMAP | mail.kapsulehost.com |
| Puerto IMAP | 993, SSL/TLS |
| Servidor saliente | mail.kapsulehost.com |
| Puerto saliente | 465, SSL/TLS |
| Nombre de usuario | su dirección de correo electrónico completa |
IMAP frente a POP3 explica por qué IMAP es el que debe usar aquí, y Configurar Su Buzón en un Cliente de Correo tiene los pasos específicos para cada cliente.
Copie sus reglas de enrutamiento a mano. Los reenviadores, alias, reglas de atrapatodo, grupos de distribución y buzones compartidos no están dentro de un archivo .mbox y todos ellos deben reconstruirse en el otro extremo. Reenvío de Correo, Alias de Correo y Grupos de Distribución muestran dónde se encuentra cada uno para que pueda copiar la configuración.
Si el botón de exportación devuelve un error pidiéndole que restablezca la contraseña del buzón, hágalo desde la pestaña Contraseña e inténtelo de nuevo. La exportación inicia sesión como el buzón, por lo que necesita una credencial almacenada con la que trabajar.
Dominios
Un dominio es el único activo con fallos reales en el camino de salida, y el único con un reloj externo. Inícielo primero y trate todo lo demás como trabajo que hace mientras se ejecuta.
El proceso completo está en Transferir Su Dominio a Otro Registrador, y el código que su nuevo registrador le pedirá está en Obtener el Código de Autorización de Su Dominio. Usted mismo obtiene ese código, desde la pestaña Configuración del dominio bajo Renovación y transferencia, y se lo enviamos por correo electrónico. No se lo retendremos, y eso es cierto incluso si hay dinero pendiente en la cuenta.
En lugar de repetir esos artículos, esto es lo que realmente detiene una transferencia:
- El bloqueo del registrador. El registro rechaza la transferencia mientras el bloqueo está activo, sea cual sea el código que use.
- Un bloqueo a nivel de registro. Algunos dominios llevan un bloqueo que solo el registrador actual puede pedirle al registro que levante.
- La regla de los 60 días. La mayoría de los registros rechazan una transferencia dentro de los 60 días posteriores al registro, y dentro de los 60 días posteriores a la transferencia anterior. Esta es la Política de Transferencias de ICANN y vincula a
.com,.net,.orgy los demás gTLD. No vincula a todos los registros, y.nzno tiene esa regla. Consulte Reglas del Dominio .nz. - La privacidad WHOIS, que algunos registradores no permiten que continúe. Desactívela para la transferencia. Consulte Privacidad WHOIS.
- DNSSEC. Déjelo activado durante una transferencia y el dominio puede dejar de resolverse por completo en el extremo de destino. Desactívelo primero y espere. Consulte DNSSEC.
- Un dominio caducado, que los registros normalmente se niegan a transferir. Renuévelo primero, luego trasládelo.
- Redención. Una vez que un dominio ha caducado y ha entrado en el período de redención, no se puede transferir en absoluto. Primero hay que restaurarlo con el registrador actual, y una restauración de redención conlleva una tarifa de registro mucho más alta que una renovación. Este es el estado que se debe evitar, y la forma en que la gente llega a él es cancelando y apartando la mirada.
Desbloquear no es permanente. Abrir la página del dominio en KPanel vuelve a aplicar el bloqueo del registrador automáticamente como medida de seguridad, así que un dominio que desbloqueó ayer es muy probable que esté bloqueado otra vez hoy. Desbloquéelo y envíe la transferencia en su nuevo registrador de inmediato, y si informan que el dominio está bloqueado, vuelva y compruebe el interruptor en lugar de suponer que permaneció desactivado. Desbloquear también requiere un número de teléfono verificado en la cuenta.
Los dominios .nz funcionan de manera diferente: no hay bloqueo de registrador ni privacidad WHOIS, y el código de autorización se llama UDAI. El botón Eliminar de KPanel en la zona de riesgo de un dominio solo desvincula el dominio del panel. No lo da de baja, y cancelar realmente un registro es una solicitud de soporte.
Lo Que No Puede Llevarse Consigo
Breve y honesto:
- Los valores de variables de entorno sensibles de solo escritura. Vuelva a emitirlos en el origen.
- Analíticas web de más de 30 días, registros de solicitudes de más de 72 horas, registros de borde de más de unos pocos días. Ya se han eliminado de forma continua.
- Los certificados TLS. Su nuevo proveedor emite los suyos propios.
- Un archivo de copia de seguridad, sin pedírnoslo. Cubierto más arriba.
Lo Que Conservamos Después de Que Se Marche
Si cierra la cuenta, corren tres relojes diferentes, y no tienen la misma duración.
- Su contenido de hosting se elimina 30 días después del cierre. Sitios, archivos, bases de datos, buzones de correo y reenviadores. Las copias de seguridad se vuelven irrecuperables dentro de los 31 días posteriores a la eliminación de los sistemas en producción. Esos 30 días son también la ventana en la que puede cancelar el cierre y recuperar todo exactamente como estaba, porque una vez que el contenido desaparece ya no hay nada a lo que volver.
- Los registros que tenemos sobre usted se eliminan 12 meses después del cierre. Su nombre, datos de contacto, credenciales, sesiones, conversaciones de soporte e historial del asistente.
- Las facturas, pedidos y registros de pago se conservan durante siete años. La ley de Nueva Zelanda exige que los registros comerciales y fiscales se conserven ese tiempo, y esa obligación no termina cuando termina la relación con el cliente. Se desvinculan de sus datos de contacto y nadie puede iniciar sesión para acceder a ellos, pero no los eliminaremos a petición mientras siga vigente la obligación de siete años.
Algunas notas prácticas sobre el cierre:
- El cierre es solo para el Propietario, y es una solicitud seguida de un código de un solo uso enviado por correo electrónico a su dirección de facturación. Hasta que introduzca ese código, nada está programado.
- El panel se niega a cerrar una cuenta que todavía tenga una suscripción activa, una factura impaga, o un dominio registrado aquí, e indica cuál de ellos lo impide. Esa negativa es intencionada: cerrar por encima de un dominio activo es la forma en que la gente pierde un nombre que pretendía conservar.
- Un buzón eliminado es recuperable durante 7 días. Ese margen no se suma al cierre de cuenta: los buzones se eliminan cuando terminan los 30 días, no 37 días después.
El recorrido completo está en Cerrar Su Cuenta de KapsuleHost. No tiene que cerrar la cuenta en absoluto; cancelar las suscripciones y dejarla vacía está bien, y no cuesta nada.
Si simplemente deja de pagar en lugar de cancelar, se aplica una secuencia diferente, con sus propias etapas de suspensión y cancelación. Eso se explica en Qué Sucede Si Deja de Pagar.