Vous pouvez annuler vous-même n'importe quel abonnement KapsuleHost depuis KPanel et, par défaut, vos services continuent de fonctionner jusqu'à la fin de la période de facturation que vous avez déjà payée.
L'annulation est une opération de facturation, pas un bouton de suppression. Rien n'est effacé au moment où vous confirmez. Ce guide explique où se trouvent les commandes d'annulation, la différence entre une annulation en fin de période et une annulation immédiate, ce qu'il advient de vos sites web, domaines et boîtes mail, comment revenir sur une annulation et comment mettre en pause à la place si vous avez seulement besoin d'une pause.
Avant d'annuler
L'annulation est programmée instantanément, faites donc d'abord vos exportations tant que tous les services fonctionnent encore.
Faites des copies de tout ce que vous voulez conserver AVANT la fin de la période payée. Une fois l'abonnement terminé, les sites et boîtes mail qui en dépendent ne sont plus servis, et récupérer vos données devient une demande au support au lieu d'un téléchargement en libre-service.
Suivez cette liste :
- Fichiers et bases de données du site. Ouvrez le site, allez dans Sauvegardes, effectuez une nouvelle sauvegarde manuelle, puis utilisez Parcourir les fichiers pour récupérer ce dont vous avez besoin. Consultez Effectuer une sauvegarde.
- E-mail. Ouvrez E-mail dans la barre latérale, cliquez sur la boîte mail et utilisez Exporter la boîte mail pour télécharger tous les messages dans un seul fichier
.mbox. Thunderbird, Apple Mail et la plupart des logiciels de bureau ouvrent directement ce format. Chaque export est limité à 5 000 messages, faites-le donc par plages de dates si votre boîte mail est plus grande. - Domaines. Les enregistrements de domaine sont facturés séparément et ne sont PAS annulés avec un forfait d'hébergement. Si vous voulez qu'un domaine soit géré par un autre registraire, lancez ce transfert tant que votre compte est encore actif : consultez Transférer votre domaine vers un autre registraire.
Qui peut annuler
L'annulation nécessite le rôle Propriétaire, Administrateur ou Facturation sur le compte. Les autres voient les commandes d'annulation désactivées avec l'info-bulle « Nécessite le rôle Propriétaire, Administrateur ou Facturation ».
Si votre compte est géré par un revendeur, c'est lui qui traite l'annulation, et non KapsuleHost directement. KPanel l'indique clairement : « Les comptes gérés doivent être annulés par le biais de leur revendeur. »
Où annuler dans KPanel
L'annulation se fait par abonnement, vous partez donc de l'abonnement que vous voulez arrêter :
- Connectez-vous à KPanel.
- Cliquez sur Facturation dans la barre latérale gauche. L'onglet Forfaits liste tous les abonnements actifs.
- Cliquez sur Gérer pour l'abonnement que vous voulez annuler. Sa page de détail s'ouvre à
/billing/subscriptions/<id>. - Faites défiler jusqu'au panneau Actions. L'indication en dessous dit : « Annulez à tout moment avant le renouvellement. Votre forfait reste actif jusqu'au 8 novembre 2026. »
- Cliquez sur Annuler l'abonnement.
Chaque abonnement est annulé indépendamment. Si vous avez plusieurs forfaits, en annuler un ne touche pas aux autres.
Confirmer l'annulation
La boîte de confirmation indique exactement quand le service prend fin : « Votre forfait reste actif jusqu'au 8 novembre 2026. Aucune facturation supplémentaire après cela. » Choisissez un motif dans la liste, puis cliquez sur Confirmer l'annulation.
Les motifs proposés sont : trop cher, je n'utilise pas les fonctionnalités, je change de fournisseur, simple test ou projet temporaire, il manque une fonctionnalité dont j'ai besoin, et autre.
Ce qui se passe après la confirmation
Votre abonnement ne s'arrête pas sur-le-champ. Il est marqué pour s'arrêter à la fin de la période de facturation en cours :
- La page de l'abonnement affiche une bannière Annulation programmée : « Cet abonnement se termine le 8 novembre 2026. Vous avez changé d'avis ? »
- La vignette de statut passe de « Renouvellement comme prévu » à une date Se termine le.
- Aucun autre prélèvement de renouvellement n'est effectué.
- Tous les services de cet abonnement continuent de fonctionner normalement jusqu'à la date indiquée.
Lorsque la période payée arrive enfin à son terme, KPanel explique clairement les conséquences :
| Ce que vous avez | Ce qui se passe en fin de période |
|---|---|
| Sites web du forfait | Tous les sites de ce forfait cessent d'être servis |
| Domaines | Les enregistrements ne sont pas annulés, mais le DNS et les services connectés s'arrêtent |
| Boîtes mail | Les e-mails de ce forfait ne sont plus envoyés ni reçus |
L'enregistrement de votre domaine survit à l'annulation d'un forfait, mais pas les services vers lesquels il pointe. Si un domaine utilise les serveurs de noms de KapsuleHost et que vous annulez tout, le domaine reste à vous et continue de se renouveler alors que rien de ce vers quoi il pointe ne répond. Déplacez le DNS, ou le domaine lui-même, avant la fin de la période.
Changer d'avis
Une annulation programmée est réversible jusqu'à la date de fin de période. Tant que la bannière Annulation programmée est affichée, le panneau Actions propose Conserver mon abonnement. Cliquez dessus et l'abonnement reprend son renouvellement normal, sans interruption de service ni rien à reconfigurer.
Une fois la date de fin passée, vous rachèteriez le forfait. Faites-le dans les 30 jours suivant l'arrêt des services du forfait et contactez-nous : nous transférons vos sites web et vos boîtes mail vers le nouveau forfait avant que quoi que ce soit ne soit supprimé. Consultez Passer à un forfait supérieur pour savoir comment fonctionne le choix de forfait.
Ce qu'il advient de vos données
Lorsque les services d'un forfait annulé s'arrêtent, tout ce qu'il contient (fichiers et bases de données des sites web, boîtes mail et e-mails qu'elles stockent) est conservé pendant 30 jours, puis supprimé définitivement. Nous vous envoyons la date exacte par e-mail à l'arrêt des services, puis de nouveau 7 jours avant cette date. Les copies de sauvegarde deviennent irrécupérables dans un délai de 31 jours après la suppression des systèmes actifs. Vos domaines ne sont jamais supprimés par une annulation.
Annuler avec remboursement à la place
Si vous êtes encore dans le délai de 30 jours satisfait ou remboursé, vous n'avez pas à attendre la fin de la période. Il existe une procédure qui met fin au service immédiatement et vous rembourse intégralement. C'est un parcours différent, aux conséquences différentes, décrit dans La garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Une annulation avec remboursement met fin au service le jour même, pas en fin de période. Vos sites cessent d'être servis et vos boîtes mail cessent de distribuer les messages dès qu'elle est terminée. Ne choisissez cette voie qu'une fois vos exportations faites.
Mettre en pause plutôt qu'annuler
Si vous arrêtez pour une saison, des vacances ou un projet client en suspens, la mise en pause est généralement la meilleure solution. Tout reste provisionné et configuré pendant que le compteur s'arrête.
- Ouvrez la page de détail de l'abonnement comme ci-dessus.
- Dans le panneau Actions, cliquez sur Mettre l'abonnement en pause.
- Choisissez 1 mois, 2 mois ou 3 mois.
- Confirmez avec Mettre en pause pour 2 mois.
KPanel le décrit ainsi : « Vos services restent actifs pendant la pause. Aucune facture n'est générée. La facturation reprend automatiquement à la date que vous choisissez. »
Une pause repousse votre prochaine date de facturation de la durée de la pause au lieu de sauter un paiement. Vos données restent en place, vos sites continuent d'être servis et la facturation redémarre d'elle-même, vous n'avez donc rien à penser à réactiver. Vous pouvez mettre fin à une pause plus tôt avec Reprendre maintenant.
Pendant la pause, l'abonnement affiche une bannière Abonnement suspendu indiquant « La facturation reprend automatiquement le 8 novembre 2026. Vos services fonctionnent et vos données sont sûres. »
Annuler à cause d'un paiement échoué
Si vous annulez parce qu'une carte ne passe pas, l'annulation n'est pas le bon outil. Un prélèvement échoué a sa propre procédure de nouvelles tentatives et de délai de grâce, et mettre à jour la carte règle le problème sans rien perdre. Consultez Que se passe-t-il lorsqu'un paiement échoue et Ajouter ou modifier votre méthode de paiement.
Dépannage
Le bouton Annuler l'abonnement est grisé. Vous êtes connecté avec un rôle inférieur à Facturation. Demandez à un Propriétaire ou un Administrateur du compte d'annuler, ou de relever votre rôle dans Paramètres.
« Souscription introuvable ou déjà programmée pour annulation ». Cet abonnement est déjà marqué pour prendre fin. Rechargez la page de détail et cherchez la bannière Annulation programmée et sa date de fin.
« Les comptes gérés doivent être annulés par le biais de leur revendeur. » Votre compte a été créé sous un revendeur qui détient la relation de facturation. Contactez-le.
J'ai annulé le mauvais abonnement. Tant que la date de fin n'est pas passée, cliquez sur Conserver mon abonnement sur la page de cet abonnement. Rien n'a été démonté.
Je veux fermer tout le compte, pas seulement un forfait. Annuler tous les abonnements arrête toute facturation et, 30 jours après l'arrêt des services de chaque forfait, ce qu'il contenait est supprimé, mais cela ne ferme pas le compte lui-même. La suppression du compte se fait en libre-service : Paramètres, puis Profil, puis Suppression du compte. Consultez Fermer votre compte KapsuleHost pour la séquence complète, y compris l'étape d'exportation à faire en premier.
Si quelque chose concernant une annulation semble incorrect sur vos factures, consultez Facturation et factures, puis contactez-nous à support@kapsulehost.com en indiquant le nom de l'abonnement et la date de votre annulation.