KapsuleHost는 호스팅 구독에 30일 환불 보장을 제공하며, 이 기간 안에는 누구도 기다릴 필요 없이 KPanel에서 직접 환불을 처리할 수 있습니다.
이 기간이 지났거나 보장이 적용되지 않는 제품이라도 환불은 여전히 가능합니다. 다만 먼저 사람이 검토합니다. 이 가이드는 어떤 제품이 보장 대상이고 어떤 제품이 아닌지와 그 이유, 환불을 요청하는 방법, 그리고 환불이 이루어질 때 서비스에 일어나는 일을 정확히 설명합니다.
보장 대상
30일 보장은 KapsuleHost에서 구매한 구독 제품에 적용됩니다.
- 웹 호스팅
- WordPress 호스팅
- WooCommerce 호스팅
- 앱 호스팅
- 관리형 호스팅
- Kapsule Care
- Premium DNS
지난 30일 이내에 이 중 하나를 결제했다면 즉시 처리되는 전액 환불을 받을 수 있으며, 검토 단계도 없고 따질 것도 없습니다.
30일은 결제한 날부터 계산됩니다. 날짜를 직접 계산할 필요는 없습니다. KPanel에서 주문을 열면 버튼이 현재 상황을 알려 줍니다. 대상 주문에는 환불 받기가 표시되고, 그 외에는 모두 환불 요청이 표시됩니다.
보장 대상이 아닌 것
청구서의 모든 항목을 돌려받을 수 있는 것은 아니며, 이유도 저마다 다릅니다.
| 제품 | 환불 기준 |
|---|---|
| 도메인 등록 | 환불되지 않습니다. 이름이 등록되면 레지스트리 수수료는 회수할 수 없습니다. 대신 언제든 도메인을 다른 등록 기관으로 이전할 수 있습니다. |
| SSL 인증서 | 발급된 후에는 환불되지 않습니다. 주문이 아직 발급되지 않았다면 저희 팀이 검토할 수 있습니다. |
| 백업 보관 및 이메일 부가 서비스 | 저희 팀의 검토를 거쳐 일할 계산 환불을 받을 수 있습니다. |
| 클라우드 서버, VPS, 전용 서버, GPU 컴퓨팅 | 완료된 작업과 사용량을 기준으로 저희 팀이 검토합니다. |
| 전문 서비스 | 완료된 작업을 기준으로 저희 팀이 검토합니다. |
도메인은 등록되는 순간 내 것이 되며, 그 등록 수수료는 레지스트리로 바로 지급됩니다. KapsuleHost든 다른 어디든 누구도 이를 환불할 수 없습니다. 실수로 이름을 등록했다면 환불을 요청하기보다 도메인을 옮기거나 만료되도록 두는 것이 실질적인 해결책입니다. 다른 등록 기관으로 도메인 이전하기를 참조하세요.
프로비저닝이 실패한 경우
위의 모든 내용보다 우선하는 경우가 하나 있습니다. 주문 요금이 청구되었는데 구매한 것이 끝내 프로비저닝되지 않았다면, 원래 환불되지 않는 범주를 포함해 모든 범주에서 자동 전액 환불 대상이 됩니다. 이를 직접 챙길 필요는 없어야 하지만, 요금이 청구된 실패한 주문이 보인다면 환불을 요청하세요. 즉시 처리됩니다.
무료 평가판은 다릅니다
일부 요금제는 첫날부터 청구하는 대신 30일 무료 평가판으로 시작합니다. 평가판 기간에는 카드에 전혀 청구되지 않으므로 환불할 것이 없습니다. 평가판이 끝나기 전 언제든 취소하면 아무것도 내지 않습니다.
결제 페이지에서 요금제가 어느 방식인지 확인할 수 있습니다. 평가판 구독에는 남은 일수와 종료 날짜가 담긴 무료 평가판 배너가 표시되고, 첫 청구 타일에는 언제 얼마가 청구될지 표시됩니다.
평가판 중인데 환불 보장을 고민하고 있다면 잘못된 것을 고민하고 있는 것입니다. 평가판이 끝나기 전에 취소하기만 하면 됩니다. 플랜 해지하기를 참조하세요. 환불 보장은 실제로 요금이 청구된 뒤에야 의미가 생깁니다.
환불 요청하기
1단계: 주문 찾기
- KPanel에 로그인합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 결제를 클릭합니다.
- 주문 탭을 엽니다. 모든 구매와 갱신이 날짜, 주문 번호, 설명, 금액, 상태와 함께 나열됩니다.
- 환불받으려는 주문에서 보기를 클릭합니다.
2단계: 환불 작업 선택하기
주문 페이지에는 두 버튼 중 하나가 표시되며, 어느 버튼이 보이는지가 "내가 대상인가"에 대한 답입니다.
- 환불 받기. 주문이 즉시 환불 대상입니다. 대화 상자에 "환불이 즉시 처리됩니다."라고 확인됩니다.
- 환불 요청. 주문을 먼저 사람이 살펴봐야 합니다. "무엇이 잘못되었는지 알려주세요. 저희 팀이 모든 요청을 검토하고 연락드립니다."
두 버튼이 모두 보이지 않으면 해당 주문은 전혀 환불할 수 없습니다. 도메인이거나, 이미 환불된 주문이거나, 취소된 주문이거나, 실제로 결제되지 않은 청구일 수 있습니다.
3단계: 사유 작성하기
어느 경우든 사유는 필수입니다. 검토 요청에서는 그 내용을 사람이 읽으므로 사실에 근거해 구체적으로 작성하세요. 그런 다음 제출합니다.
- 즉시 경로: "환불이 처리되었습니다: 영업일 기준 5일에서 10일 내에 명세서에 표시됩니다"
- 검토 경로: "환불 요청이 제출되었습니다: 저희 팀이 검토합니다"
KapsuleHost는 확인하는 즉시 환불금을 지급합니다. 그 후 명세서에 표시되기까지 걸리는 시간은 카드 발급사가 정하며, 보통 영업일 기준 5일에서 10일입니다. 그보다 오래 걸렸다면 먼저 은행에 문의하는 것이 맞습니다.
서비스에 일어나는 일
사람들이 놀라는 부분이므로 신중하게 결정하세요.
구독 주문을 즉시 환불하면 해당 구독도 취소되며, 그 구독으로 프로비저닝된 것이 해체됩니다. 이는 기간 종료 시 취소가 아닙니다. 서비스는 결제한 달의 끝이 아니라 환불이 완료되는 시점에 종료됩니다. 버튼을 누르기 전에 사이트 파일, 데이터베이스, 메일함을 내보내세요. 백업 만들기를 참조하세요.
검토를 거치는 환불 요청은 그 자체로는 아무것도 취소하지 않습니다. 저희 팀이 검토하는 동안 서비스는 계속 운영되며, 무엇이든 바뀌기 전에 다음에 일어날 일을 알려 드립니다.
여러 항목이 섞인 주문
하나의 주문으로 여러 가지를 한 번에 구매했다면, 주문의 모든 항목이 각각 대상일 때만 즉시 경로가 적용됩니다. 호스팅 플랜과 도메인 등록이 섞인 주문은 호스팅은 환불할 수 있어도 도메인은 절대 환불할 수 없으므로 검토 경로로 넘어갑니다. 제시되는 금액은 주문 전체 금액이 아니라 환불 가능한 항목의 합계입니다.
30일 기간이 지난 후
보장 기간이 끝났다고 해서 환불이 없어지는 것은 아닙니다. 위에 나열된 구독 제품의 경우 30일이 지난 주문도 저희 팀의 검토를 거쳐 사용하지 않은 기간에 대한 일할 계산 환불을 받을 수 있습니다. 주문을 열고 위와 똑같이 환불 요청을 사용하세요.
이미 결제한 기간이 끝날 때 청구가 멈추기만 원한다면, 그것은 환불이 아니라 취소이며 즉시 셀프 서비스로 할 수 있습니다. 플랜 해지하기를 참조하세요.
문제 해결
"이 주문에 대한 환불 요청이 이미 검토 중입니다." 해당 주문에 진행 중인 요청이 있습니다. 두 번째 요청을 제출하지 말고 결과를 기다리세요.
"이 주문은 이미 환불되었습니다." 돈이 돌아오는 중입니다. 명세서를 확인하고, 영업일 기준 10일이 넘었다면 카드 발급사에 문의하세요.
"결제가 수금되지 않았으며, 청구되지 않았습니다." 이 주문은 돈을 받은 적이 없으므로 돌려드릴 것이 없습니다. 이런 주문에서 서비스가 빠져 있다면 환불 문제가 아니라 프로비저닝 문제입니다.
환불 버튼이 아예 보이지 않습니다. 주문이 범주상 환불할 수 없는 것이거나, 결제보다 낮은 역할로 로그인한 상태입니다. 계정 소유자나 관리자에게 요청하세요.
주문을 찾을 수 없습니다. 갱신은 첫 구매와 함께 주문 탭에 표시됩니다. 카드에는 청구되었는데 그 목록에 없다면, 명세서에 표시된 그대로의 날짜와 금액을 적어 지원 티켓을 여세요.
마지막 갱신 결제가 실패했는데 돈을 돌려받고 싶습니다. 실패한 결제는 돈을 가져간 적이 없으므로 환불할 것이 없습니다. 결제가 실패하면 어떻게 되나요를 참조하세요.
환불 가능 여부가 아니라 청구서가 어떻게 계산되었는지 궁금하다면 결제, 청구서 및 플랜 관리부터 보시거나 support@kapsulehost.com으로 문의하세요.