A KapsuleHost garante as suas subscrições de alojamento com uma garantia de reembolso de 30 dias e, dentro desse prazo, pode processar o reembolso por si a partir do KPanel sem esperar por ninguém.
Fora desse prazo, e para produtos que a garantia não cobre, os reembolsos continuam a existir: apenas são analisados primeiro por uma pessoa. Este guia explica exatamente que produtos têm a garantia, quais não têm e porquê, como pedir um reembolso e o que acontece aos seus serviços quando é emitido.
O que a garantia cobre
A garantia de 30 dias aplica-se a produtos por subscrição comprados à KapsuleHost:
- Alojamento web
- Alojamento WordPress
- Alojamento WooCommerce
- Alojamento de aplicações
- Alojamento gerido
- Kapsule Care
- Premium DNS
Se pagou um destes nos últimos 30 dias, tem direito a um reembolso total, processado de imediato, sem passo de análise e sem nada para discutir.
Os 30 dias contam a partir do dia em que pagou. Não tem de calcular a data: abra a encomenda no KPanel e o botão diz-lhe em que situação está. Uma encomenda elegível oferece Obter reembolso; todas as outras oferecem Solicitar reembolso.
O que a garantia não cobre
Nem todas as linhas de uma fatura podem ser devolvidas, e as razões variam:
| Produto | Regra de reembolso |
|---|---|
| Registos de domínio | Não reembolsáveis. A taxa do registo não pode ser recuperada depois de um nome ser registado. Em alternativa, pode transferir o domínio para outro registador a qualquer momento. |
| Certificados SSL | Não reembolsáveis depois de emitidos. Se a sua encomenda ainda não foi emitida, a nossa equipa pode analisá-la. |
| Retenção de cópias de segurança e extras de email | Elegíveis para um reembolso proporcional, analisado pela nossa equipa. |
| Servidores cloud, VPS, servidores dedicados, computação GPU | Analisados pela nossa equipa com base no trabalho concluído e na utilização. |
| Serviços profissionais | Analisados pela nossa equipa com base no trabalho concluído. |
Um domínio é seu no momento em que é registado, e essa taxa de registo é paga diretamente ao registo. Ninguém a pode reembolsar, nem a KapsuleHost nem qualquer outra entidade. Se registou um nome por engano, as soluções úteis são transferi-lo ou deixá-lo caducar, não pedir um reembolso. Consulte Transferir o seu domínio para outro registador.
Se o aprovisionamento falhou
Há um caso que se sobrepõe a tudo o que está acima. Se uma encomenda foi cobrada mas o que comprou nunca foi aprovisionado, tem direito a um reembolso total automático em qualquer categoria, incluindo categorias que de outra forma não são reembolsáveis. Não deveria ter de insistir nisto, mas se vir uma encomenda falhada que foi cobrada, peça o reembolso e ele será processado de imediato.
Os períodos experimentais gratuitos são diferentes
Alguns planos começam com um período experimental gratuito de 30 dias em vez de faturar no primeiro dia. Durante o período experimental o seu cartão não é cobrado, por isso não há nada para reembolsar. Cancele a qualquer momento antes de o período experimental terminar e não paga nada.
A página Faturação mostra que modelo o seu plano usa: uma subscrição experimental mostra uma faixa Período experimental gratuito com os dias restantes e a data em que termina, e o mosaico Primeiro Débito mostra o que será cobrado e quando.
Se está num período experimental e está a pensar na garantia, está a pensar na coisa errada. Basta cancelar antes de o período experimental terminar: consulte Cancelar o seu plano. A garantia de reembolso só começa a importar depois de haver uma cobrança real.
Pedir um reembolso
Passo 1: encontrar a encomenda
- Inicie sessão no KPanel.
- Clique em Faturação na barra lateral esquerda.
- Abra o separador Encomendas. Cada compra e renovação está listada com a data, número da encomenda, descrição, valor e estado.
- Clique em Ver na encomenda que quer reembolsar.
Passo 2: escolher a ação de reembolso
A página da encomenda mostra um de dois botões, e o que vê é a resposta a "sou elegível":
- Obter reembolso. A sua encomenda é elegível para reembolso imediato. A caixa de diálogo confirma: "O seu reembolso será processado imediatamente."
- Solicitar reembolso. A sua encomenda precisa primeiro de ser vista por uma pessoa: "Diga-nos o que correu mal. A nossa equipa revê todos os pedidos e entrará em contacto."
Se nenhum botão aparecer, a encomenda não é reembolsável de todo. Pode ser um domínio, uma encomenda já reembolsada, uma encomenda cancelada, ou uma cobrança que nunca chegou a ser efetuada.
Passo 3: indicar um motivo
Um motivo é obrigatório em ambos os casos. Seja objetivo e específico, porque num pedido analisado esse texto é o que uma pessoa lê. Depois submeta.
- Caminho imediato: "Reembolso processado: aparecerá no seu extrato em 5 a 10 dias úteis"
- Caminho de análise: "Pedido de reembolso enviado: a nossa equipa irá revê-lo"
A KapsuleHost liberta um reembolso imediato no momento em que o confirma. O tempo que depois demora a aparecer no seu extrato é decidido pelo emissor do seu cartão, normalmente 5 a 10 dias úteis. Se já passou mais tempo do que isso, o seu banco é o primeiro sítio onde perguntar.
O que acontece aos seus serviços
Esta é a parte que surpreende as pessoas, por isso faça-o de forma ponderada.
Um reembolso imediato numa encomenda de subscrição também CANCELA essa subscrição e desmonta o que ela aprovisionou. Não é um cancelamento no fim do período: o serviço termina quando o reembolso é concluído, não no fim do mês que pagou. Exporte os ficheiros do site, as bases de dados e as caixas de correio ANTES de carregar no botão. Consulte Fazer uma cópia de segurança.
Um pedido de reembolso analisado não cancela nada por si só. Os seus serviços continuam a funcionar enquanto a nossa equipa o analisa, e dizemos-lhe o que acontece a seguir antes de qualquer alteração.
Encomendas mistas
Se uma única encomenda comprou várias coisas de uma vez, o caminho imediato só se aplica quando todos os itens são elegíveis por si. Uma encomenda que junta um plano de alojamento com um registo de domínio segue o caminho de análise, porque o domínio nunca pode ser reembolsado, mesmo que o alojamento possa. O valor oferecido é o total das linhas reembolsáveis, não o total da encomenda.
Depois do prazo de 30 dias
O fim da garantia não significa que os reembolsos deixam de existir. Para os produtos por subscrição indicados acima, uma encomenda com mais de 30 dias continua a ser elegível para um reembolso proporcional do período não utilizado, analisado pela nossa equipa. Abra a encomenda e use Solicitar reembolso exatamente como acima.
Se quer apenas que a faturação pare no fim do período que já pagou, isso é um cancelamento e não um reembolso, e é imediato e feito por si. Consulte Cancelar o seu plano.
Resolução de problemas
"Já está a ser analisado um pedido de reembolso para esta encomenda." Tem um pedido em aberto nessa encomenda. Aguarde o resultado em vez de submeter um segundo.
"Esta encomenda já foi reembolsada." O dinheiro está a caminho. Verifique o seu extrato e, se já passaram mais de 10 dias úteis, fale com o emissor do seu cartão.
"O pagamento não foi cobrado, não lhe foi debitado nada." Esta encomenda nunca recebeu dinheiro, por isso não há nada para devolver. Se falta um serviço numa encomenda como esta, é uma questão de aprovisionamento e não de reembolso.
O botão de reembolso não aparece de todo. Ou a encomenda não é reembolsável pela sua categoria, ou tem sessão iniciada com uma função abaixo de Faturação. Peça a um Proprietário ou Administrador da conta.
Não consigo encontrar a encomenda. As renovações aparecem no separador Encomendas ao lado das primeiras compras. Se uma cobrança está no seu cartão mas não nessa lista, abra um pedido de suporte com a data e o valor exatamente como aparecem no seu extrato.
A minha última renovação falhou e quero o dinheiro de volta. Uma cobrança falhada nunca levou dinheiro, por isso não há nada para reembolsar. Consulte O que acontece quando um pagamento falha.
Para questões sobre como uma fatura foi calculada, em vez de se pode ser reembolsada, comece por Faturação, faturas e gestão do seu plano, ou pergunte-nos em support@kapsulehost.com.