Это полный контрольный список для переноса ваших сайтов, файлов, баз данных, почтовых ящиков и доменов к другому провайдеру, в том порядке, который сохраняет всё в целости. Почти каждый путь ухода доступен в режиме самообслуживания, а там, где шаг всё же требует нашего участия, на этой странице так и сказано, и указано, что именно запросить.
Ваши данные принадлежат вам. Ничто из этого не требует нашего разрешения, и ничто не начинается с разговора с нами.
Делайте это в этом порядке
Самая дорогая ошибка, которую совершают люди при уходе от хостинг-провайдера: сначала отменить подписку, а потом экспортировать данные.
Отмена это всего лишь операция по биллингу, поэтому ничего не удаляется в момент подтверждения. Но когда оплаченный период заканчивается, сайты перестают обслуживаться, а почтовые ящики перестают доставлять письма, и в этот момент всё, что вы собирались скачать, перестаёт быть доступным для скачивания. Восстановление после этого это уже обращение в поддержку, а не нажатие кнопки, и это медленнее и менее полно, чем если бы вы сделали это неделей раньше.
Поэтому порядок такой:
- Запросите экспорт аккаунта. Он выполняется в фоновом режиме, пока вы занимаетесь остальным.
- Экспортируйте то, что не входит в экспорт аккаунта: сообщения почтовых ящиков, файлы сайта, базы данных.
- Откройте то, что вы экспортировали. Завершённый архив ещё не значит проверенный.
- Начните перенос домена, если он нужен. Передача идёт по часам реестра, а не нашим, и занимает дни.
- Перенаправьте DNS на новый хостинг и убедитесь, что новый хостинг действительно обслуживает запросы.
- Отмените подписки, как только здесь не останется ничего нужного.
- Закройте аккаунт, если вообще хотите его закрыть.
В этом порядке скрыты две ловушки.
Если вы уходите через схему 30-дневной гарантии возврата денег, а не через обычную отмену, обслуживание прекращается в тот же день, а не в конце расчётного периода. Ваши сайты перестают обслуживаться, а почтовые ящики перестают доставлять письма сразу же по завершении этого процесса. Завершите весь экспорт до того, как запустите эту процедуру. См. Гарантия возврата денег в течение 30 дней.
Регистрация домена не отменяется отменой тарифа хостинга и не прекращается сама по себе. Если домен использует наши серверы имён, а вы отменяете хостинг, имя остаётся вашим и продолжает продлеваться, при этом ничто из того, на что он указывает, не отвечает. Перенесите DNS или перенесите домен до окончания периода.
Если вам нужен просто перерыв, а не полный уход, приостановленная подписка останавливает выставление счетов, оставляя всё развёрнутым, а ваши данные на месте. Это описано в Отмена вашего тарифа. Это реальный вариант, и это последнее, что это руководство скажет о том, чтобы остаться.
Начните с экспорта аккаунта
Перейдите в Параметры, затем Аккаунт, и найдите карточку Ваши данные. Нажмите Запросить полный экспорт. Мы собираем единый архив всего, что храним об аккаунте, и присылаем письмо, когда он готов.
Внутри архива:
- Файл зоны DNS для каждого домена, в стандартном формате BIND. Это главная причина запускать экспорт до того, как вы начнёте что-либо менять: это реальная, импортируемая копия ваших записей, а не скриншот.
Три ограничения, о которых стоит знать, прежде чем на это полагаться:
- Доступно только владельцу или администратору. Другие роли не видят эту кнопку.
- Между экспортами действует 24-часовая задержка, так что не тратьте его впустую на пробный запуск.
- Ссылка для скачивания истекает через 7 дней после завершения экспорта. Загрузите её вовремя и сохраните собственную копию.
Экспорт аккаунта не содержит сообщения ваших почтовых ящиков, файлы сайта и базы данных. Это три самые крупные вещи, которые вы забираете с собой, и у каждой свой отдельный путь, описанный ниже. Один лишь экспорт аккаунта не является миграцией.
Файлы сайта
Три способа. Выбирайте по размеру.
Менеджер файлов самый быстрый способ для всего сайта. Откройте сайт, перейдите в Параметры, затем Менеджер файлов, выберите нужные папки и нажмите Download. Для нескольких элементов предлагается Загрузить 3 элементов как архив, система попросит назвать архив и создаст его с помощью Создать и загрузить. См. Менеджер файлов.
SFTP не имеет ограничения по размеру и подходит для крупного сайта. Он забирает весь корневой каталог документов за одну операцию и возобновляется при обрыве соединения. Обратите внимание, что мы предлагаем только SFTP, с авторизацией по ключу SSH, а не по паролю, и имя пользователя это системный пользователь самого сайта, а не логин от панели. В Доступ по SFTP указаны хост, порт и настройка.
Резервные копии сегодня не являются способом скачивания. См. следующий раздел, потому что он удивляет многих.
Что резервная копия вам даст, а что нет
Каждый сайт получает автоматическую резервную копию по выбранному вами расписанию, включающую файлы и базу данных, хранится 30 дней по умолчанию и дольше на платном тарифе хранения. В Создание резервной копии всё это описано.
Две вещи о резервных копиях особенно важны, когда вы уходите.
Просмотреть файлы восстанавливает, а не скачивает. Кнопка Просмотреть файлы на завершённой резервной копии открывает средство выбора, единственное действие которого Restore selected: оно возвращает эти файлы обратно на ваш работающий сайт. Оно не отдаёт вам копию. Если вам нужен файл на собственном компьютере, используйте менеджер файлов или SFTP.
На странице резервных копий сайта нет кнопки скачивания. Забрать полный архив резервной копии сегодня это обращение в поддержку: напишите на support@kapsulehost.com, указав название сайта, а также дату и время нужной резервной копии, и попросите архивы файлов и базы данных. На практике менеджер файлов и экспорт базы данных ниже быстрее, чем ожидание, и это те способы, которые рекомендует это руководство.
Резервную копию, которая так и не попала во внешнее хранилище, вообще нельзя передать. На странице резервных копий есть столбец Offsite. Если вы всё же обращаетесь в поддержку за архивом, сначала сделайте свежую ручную резервную копию и проверьте этот столбец, прежде чем на неё полагаться.
Базы данных
Чтобы забрать базу данных, резервная копия не нужна, и это та часть экспорта, которая на самом деле хорошо проработана. Все три способа дают обычный дамп SQL, который импортирует любая совместимая с MySQL база данных.
phpMyAdmin общий ответ. Откройте сайт, перейдите в База данных и нажмите кнопку для открытия phpMyAdmin. Вкладка Export создаёт полный дамп SQL. См. Доступ к базе данных через phpMyAdmin.
У сайтов на WordPress есть кнопка в один клик. Откройте сайт, перейдите в WordPress, затем в раздел База данных и нажмите Export DB. Сжатый дамп SQL в формате gzip передаётся прямо в ваш браузер, ничего не сохраняется и ничего не истекает. Отказывает при превышении 100 МБ и советует использовать SSH или phpMyAdmin вместо этого, что верно для базы данных такого размера.
Удалённое подключение или туннель SSH позволяют запускать mysqldump с собственного компьютера, что является самым надёжным вариантом для чего-то крупного. На странице Database показаны хост, порт, имя базы данных и учётные данные для использования. См. Удалённое подключение к базе данных и Подключение через туннель SSH.
Экспортируйте все базы данных, которые использует ваш сайт, а не только ту, которую вы помните. Сайт, на котором работает магазин или форум наряду с основным приложением, часто имеет больше одной базы.
Почтовые ящики
Почта не хранится в резервной копии вашего сайта и не входит в экспорт аккаунта. Её нужно забирать отдельно, и пропуск этого шага самый распространённый пробел в иначе полной миграции.
Export Mailbox это способ самообслуживания. Откройте Почта, нажмите на почтовый ящик и на вкладке Setup используйте Загрузить .mbox. Вы получаете все сообщения из всех папок в виде одного файла, который открывают напрямую Thunderbird, Apple Mail и большинство других клиентов, и который импортирует большинство провайдеров.
Каждый экспорт ограничен 5000 сообщений. Если в почтовом ящике их больше, полученный файл это не весь ящик. Запустите экспорт повторно по разным диапазонам дат, пока количество не сойдётся, либо используйте вместо этого IMAP.
IMAP полный ответ для большого почтового ящика, и у него нет ограничения. Подключите ящик в десктопном клиенте, дайте всем папкам скачаться полностью, и у вас будет локальная копия. Более того, большинство провайдеров сами заберут данные напрямую по IMAP от вашего имени, что является самой чистой миграцией из всех, и обычно именно это стоит запросить у нового хостинга. Настройки те же самые, что вы уже используете:
| Настройка | Значение |
|---|---|
| Сервер IMAP | mail.kapsulehost.com |
| Порт IMAP | 993, SSL/TLS |
| Сервер исходящей почты | mail.kapsulehost.com |
| Порт исходящей почты | 465, SSL/TLS |
| Имя пользователя | ваш полный адрес электронной почты |
В IMAP против POP3 объясняется, почему здесь стоит использовать именно IMAP, а в Настройка почтового ящика в почтовом клиенте описаны шаги для каждого клиента.
Скопируйте правила маршрутизации вручную. Переадресаторы, псевдонимы, правила catch-all, группы рассылки и общие почтовые ящики не входят в файл .mbox, и все их придётся восстанавливать заново на другой стороне. В статьях Переадресация почты, Псевдонимы электронной почты и Группы рассылки показано, где находится каждый из них, чтобы вы могли скопировать настройки.
Если кнопка экспорта выдаёт ошибку с просьбой сбросить пароль почтового ящика, сделайте это на вкладке Password и попробуйте снова. Экспорт выполняет вход от имени почтового ящика, поэтому ему нужны сохранённые учётные данные для работы.
Домены
Домен это единственный актив с реальными сценариями сбоя при уходе и единственный, у которого есть внешние часы. Начните с него и относитесь ко всему остальному как к работе, которую вы делаете, пока он выполняется.
Полный процесс описан в Перенос вашего домена к другому регистратору, а код, который запросит ваш новый регистратор, описан в Получение кода авторизации домена. Вы получаете этот код самостоятельно, на вкладке Параметры домена в разделе Обновление и передача, и мы отправляем его вам по электронной почте. Мы не станем его удерживать, и это верно даже при наличии непогашенной задолженности на аккаунте.
Вместо того чтобы повторять содержание этих статей, вот что на самом деле останавливает перенос:
- Блокировка регистратора. Реестр отклоняет перенос, пока включена блокировка, каким бы кодом вы ни пользовались.
- Блокировка на уровне реестра. У некоторых доменов есть блокировка, снять которую с реестра может только текущий регистратор.
- Правило 60 дней. Большинство реестров отказывают в переносе в течение 60 дней с момента регистрации и в течение 60 дней после предыдущего переноса. Это политика переноса ICANN, и она обязательна для
.com,.net,.orgи других gTLD. Она не обязательна для всех реестров, и у.nzтакого правила нет. См. Правила доменов .nz. - Приватность WHOIS, которую некоторые регистраторы не позволяют пройти. Отключите её для переноса. См. Приватность WHOIS.
- DNSSEC. Оставьте его включённым во время переноса, и домен может полностью перестать разрешаться на другой стороне. Сначала отключите его и подождите. См. DNSSEC.
- Истёкший домен, который реестры обычно отказываются переносить. Сначала продлите его, затем переносите.
- Период восстановления. Как только домен истёк и попал в период восстановления, его вообще нельзя перенести. Сначала его нужно восстановить у текущего регистратора, а восстановление из этого периода связано с гораздо более высокой комиссией реестра, чем продление. Этого состояния стоит избегать, а люди попадают в него, отменяя подписку и забывая про домен.
Снятие блокировки не сохраняется. Открытие страницы домена в KPanel автоматически заново применяет блокировку регистратора в качестве меры безопасности, поэтому домен, который вы разблокировали вчера, скорее всего, снова заблокирован сегодня. Снимите блокировку и сразу же подайте заявку на перенос у вашего нового регистратора, а если он сообщит, что домен заблокирован, вернитесь и проверьте переключатель, а не предполагайте, что он остался выключенным. Снятие блокировки также требует подтверждённого номера телефона на аккаунте.
Домены .nz работают иначе: у них нет блокировки регистратора и приватности WHOIS, а код авторизации называется UDAI. Кнопка Remove from KPanel в опасной зоне домена лишь отсоединяет домен от панели. Она не снимает его с регистрации, а фактическая отмена регистрации это обращение в поддержку.
Что вы не можете забрать с собой
Коротко и честно:
- Значения конфиденциальных переменных окружения, доступные только для записи. Выпустите их заново у источника.
- Веб-аналитику старше 30 дней, журналы запросов старше 72 часов, журналы edge старше нескольких дней. Они уже удалены в рамках скользящего цикла.
- Сертификаты TLS. Ваш новый хостинг выпустит собственные.
- Архив резервной копии без обращения к нам. Описано выше.
Что мы храним после вашего ухода
Если вы закрываете аккаунт, запускаются три разных часовых механизма, и они разной продолжительности.
- Содержимое вашего хостинга удаляется через 30 дней после закрытия. Сайты, файлы, базы данных, почтовые ящики и переадресаторы. Резервные копии становятся невосстановимыми в течение 31 дня после удаления из активных систем. Эти 30 дней это также окно, в течение которого вы можете отменить закрытие и получить всё обратно в точности как было, потому что после удаления содержимого возвращать уже нечего.
- Записи, которые мы храним о вас, удаляются через 12 месяцев после закрытия. Ваше имя, контактные данные, учётные данные, сессии, переписка с поддержкой и история ассистента.
- Счета, заказы и платёжные записи хранятся семь лет. Законодательство Новой Зеландии требует хранить деловые и налоговые записи именно столько, и это обязательство не прекращается вместе с отношениями с клиентом. Они отвязаны от ваших контактных данных, и никто не может войти, чтобы получить к ним доступ, но мы не станем удалять их по запросу, пока действует это семилетнее обязательство.
Несколько практических замечаний о закрытии:
- Закрытие доступно только владельцу, и это запрос, за которым следует одноразовый код, отправленный на адрес электронной почты, указанный для выставления счетов. Пока вы не введёте этот код, ничего не запланировано.
- Панель отказывается закрывать аккаунт, у которого ещё есть активная подписка, неоплаченный счёт или домен, зарегистрированный здесь, и указывает, что именно мешает. Этот отказ намеренный: закрытие аккаунта поверх активного домена именно так люди теряют имя, которое собирались сохранить.
- Удалённый почтовый ящик можно восстановить в течение 7 дней. Этот льготный период не суммируется с закрытием аккаунта: почтовые ящики удаляются по истечении 30 дней, а не 37 днями позже.
Полное описание в Закрытие вашего аккаунта KapsuleHost. Вам вообще не обязательно закрывать аккаунт: отменить подписки и оставить его пустым вполне нормально и ничего не стоит.
Если вы просто перестанете платить, вместо того чтобы отменить подписку, применяется другая последовательность действий, со своими этапами приостановки и отмены. Это описано в Что происходит, если вы перестали платить.