Закрытие аккаунта завершает последовательность шагов, а не является одной кнопкой: сначала отменяются услуги, домены переносятся или освобождаются, данные экспортируются, и только потом закрывается сам аккаунт.
Проходите эту страницу по порядку. Каждый шаг обратим до следующего, а если делать их не по порядку, можно потерять доменное имя, которое вы хотели сохранить.
Закрытие аккаунта прекращает все услуги на нём. Сайты перестают работать, почтовые ящики перестают получать письма, а домены больше не управляются здесь. Не начинайте, пока не завершите шаг экспорта ниже.
Шаг 1: экспортируйте всё, что хотите сохранить
Ничто из этого списка нельзя воссоздать потом, и каждый пункт быстрее сделать сейчас, чем запрашивать позже.
- Файлы сайта и базы данных. Создайте свежую резервную копию и скачайте её. Процесс описан в статье Создание резервной копии, а Восстановление из резервной копии показывает, что содержится в архиве, чтобы вы могли проверить, что у вас есть всё нужное.
- Почта. Почта хранится на почтовой платформе, а не в резервной копии сайта. Подключите каждый ящик к настольному клиенту по IMAP и дайте ему скачать всё полностью или воспользуйтесь функцией экспорта или архивирования в клиенте. См. IMAP и POP3.
- Счета и квитанции. Скачайте со страницы Биллинг PDF каждого счёта, который нужен вам для налогов. См. Как читать счёт.
- Записи DNS. Если домен уходит в другое место, сначала сделайте снимок экрана или скопируйте полный набор записей. Восстанавливать забытую запись TXT после сбоя почты неприятно.
- SSH-ключи, API-ключи и настройки интеграций. Запишите всё, что указывает на KapsuleHost, чтобы знать, что нужно перенаправить.
Выполните экспорт, пока услуги ещё работают. Отменённая подписка может приостановить сайт, на котором лежит резервная копия, которую вы собирались скачать.
Шаг 2: разберитесь с доменами
С доменами чаще всего ошибаются, потому что домен не является подпиской. Это регистрация с фиксированной датой истечения, и это единственный актив, который не прекращается просто потому, что вы уходите.
Есть три варианта:
- Перенести его к другому регистратору. Сделайте это прежде всего, потому что перенос занимает дни, а не минуты, и требует разблокировки домена и действительного кода авторизации. См. Перенос домена из KapsuleHost.
- Дать ему истечь. Если имя вам действительно больше не нужно, отключите автопродление, и реестр заберёт его по истечении срока.
- Оставить его здесь. Ничто не заставляет вас переносить домен только потому, что вы отменяете хостинг.
Регистрация доменов возврату не подлежит. Сбор реестра уплачивается за вас при регистрации или продлении имени и не может быть возвращён. Перенесите имя, а не закрывайте аккаунт в надежде вернуть сбор. Полная политика описана в статье Возвраты и что подлежит возврату.
Шаг 3: отмените подписки
Отменяйте каждую подписку отдельно на странице Биллинг, а не рассчитывайте, что это сделает закрытие аккаунта. Статья Отмена тарифа проведёт вас по шагам, а Продление и автопродление объясняет, когда будет последнее списание.
Если вы в пределах срока возврата, запросите возврат по заказу до отмены, потому что возврат и отмена обрабатываются вместе. Какие позиции подходят, а какие нет, объясняет статья Возвраты и что подлежит возврату.
Прежде чем идти дальше, убедитесь, что на странице Биллинг нет ничего активного. Подписка, которая ещё работает, продолжает списывать деньги.
Шаг 4: удалите участников команды
Если доступ есть у других людей, удалите их в разделе Параметры, затем Команда. Это не строго обязательно, но так никто другой не сможет начать что-то новое в аккаунте, пока вы его сворачиваете. См. Приглашение участников команды и назначение ролей.
Заодно перейдите в Параметры, затем Безопасность, и отзовите все API-ключи. Ключи продолжают работать после ухода их создателя из команды, поэтому их нужно отзывать явно. См. API-ключи и доступ для разработчиков.
Шаг 5: закройте аккаунт
Удаление аккаунта находится внизу раздела Параметры, затем Профиль, в блоке Удаление учётной записи.
Закрытие состоит из запроса и подтверждения, а не из одной кнопки. Его защищают четыре барьера:
- Только владелец. Все остальные видят "Закрыть аккаунт может только владелец" и получают совет обратиться к Владельцу. Если вы не Владелец, а Владелец ушёл, обратитесь в поддержку, а не пытайтесь обойти ограничение.
- Ничего незавершённого. Панель отказывается начинать закрытие, пока у вас есть активная подписка, неоплаченный счёт или домен, зарегистрированный здесь, и сообщает, что именно мешает, со ссылкой на исправление. Так задумано: закрытие поверх действующего домена приводит к потере имени, которое вы хотели сохранить.
- Подтверждение вводом. Нужно ввести точную фразу
delete my account, прежде чем кнопка станет активной. - Подтверждение двухфакторной аутентификацией. Если двухфакторная аутентификация включена, перед отправкой запроса у вас попросят текущий шестизначный код.
Затем мы отправляем одноразовый код на ваш адрес для писем по оплате. Именно ввод этого кода запускает отсчёт. Пока вы его не ввели, ничего не запланировано и ничего не удалено. Если вы его так и не введёте, запрос просто истечёт.
Если панель сообщает, что закрытие не завершилось, не повторяйте попытки снова и снова. Откройте обращение в поддержку и попросите закрыть аккаунт. Укажите ключ поддержки из раздела Параметры, затем Аккаунт, чтобы запрос сразу сопоставили с вашим аккаунтом.
Что происходит с вашими данными
После ввода кода подтверждения аккаунт переходит в 30-дневный льготный период. Затем идут два разных отсчёта, потому что речь идёт о двух разных видах данных, и один срок был бы неправильным для одного из них. То, что вы РАЗМЕЩАЛИ у нас, удаляется через 30 дней. То, что мы храним О ВАС, удаляется через 12 месяцев. Оба срока опубликованы в пункте 9 нашей политики конфиденциальности, и панель, ассистент, этот центр помощи и письма называют одни и те же две даты.
В течение первых 30 дней. Ничего не удаляется. Панель показывает точную дату удаления размещённых данных и кнопку Отменить закрытие. Отмена возвращает всё точно в прежнее состояние; восстанавливать нечего, потому что ничего не пропало.
Через 30 дней удаляется размещённое содержимое. Эту часть не можете восстановить ни вы, ни мы. Резервные копии становятся невосстановимыми в течение 31 дня после удаления из активных систем.
Через 12 месяцев удаляются записи, которые мы храним о вас. Это ваше имя, адрес почты, номер телефона, платёжный адрес, сохранённые контакты, учётные данные для входа и сессии, переписка с поддержкой и история ассистента. Они хранятся двенадцать месяцев, потому что у закрытого аккаунта есть обязательства, которые его переживают: спор по оплате, жалоба в поддержку, юридический запрос. После этого они удаляются, и ваш аккаунт больше невозможно идентифицировать.
Что сохраняется и почему. Счета, заказы и платёжные записи остаются. Законодательство Новой Зеландии требует хранить деловые и налоговые записи семь лет, и эта обязанность не прекращается вместе с отношениями с клиентом. Эти записи больше не связаны с вашими контактными данными, и никто не может войти, чтобы до них добраться, но они не удаляются через 30 дней, и мы не удалим их по запросу, пока действует семилетнее обязательство.
Просить поддержку письменно подтвердить что-либо из этого не нужно. Когда начнётся льготный период, вы получите письмо с подтверждением закрытия и точной датой удаления, а после удаления данных придёт последнее письмо.
30-дневный срок нужен, чтобы передумать, а не чтобы потом забрать данные. После его окончания размещённое содержимое не может восстановить никто, включая нас. Единственная резервная копия, на которую стоит полагаться, является вашей собственной экспортированной копией.
Если вы хотите только сделать паузу
Закрытие редко бывает правильным ответом на временную проблему.
- Слишком дорого? Перейдите на тариф ниже. Что происходит с деньгами при смене, объясняет статья Пропорциональный расчёт и смена тарифа.
- Проект завершён, но вы, возможно, вернётесь? Отмените подписку на хостинг и оставьте домен. Домен стоит лишь малую часть тарифа хостинга и сохраняет имя за вами.
- Сейчас не пользуетесь? Сделайте полную резервную копию, скачайте её, затем отмените. Потом развернуть сайт из собственного архива несложно.
- Что-то сломалось? Сначала откройте обращение в поддержку. Большинство закрытий, начатых от раздражения, оказываются исправимой проблемой настройки.
Устранение неполадок
Кнопка удаления неактивна. Фраза подтверждения должна совпадать точно, строчными буквами, без пробела в конце.
Мне сообщают, что закрыть аккаунт может только владелец. Это может сделать только Владелец аккаунта. Если нужно передать права владельца, обратитесь в поддержку.
У меня нет устройства для двухфакторной аутентификации. Сначала восстановите доступ. См. Потеря устройства двухфакторной аутентификации.
Я закрыл аккаунт, но с меня всё ещё списывают деньги. Подписки и закрытие аккаунта являются отдельными записями. Проверьте страницу Биллинг, отмените всё, что ещё активно, и обратитесь в поддержку с номером счёта, если неожиданное списание уже произошло.
Сайт перестал работать до того, как я закончил экспорт. Остановитесь и обратитесь в поддержку, прежде чем делать что-либо ещё.