В этом руководстве описано всё, что касается вашей подписки, платежей и счетов в KPanel.
Где найти информацию об оплате
Вся информация об оплате находится в KPanel > Биллинг.
В этом разделе вы можете:
- Посмотреть текущий тариф и дату следующего списания.
- Скачать счета из истории платежей.
- Добавить или обновить способ оплаты.
- Повысить или понизить тариф.
- Добавить в аккаунт номер GST.
Как устроена оплата
Расчётные периоды
Тарифы доступны с ежемесячной или ежегодной оплатой. Дата списания устанавливается по дню, когда вы впервые оформили подписку.
- Ежемесячно: списание происходит в одну и ту же дату каждого месяца.
- Ежегодно: списание происходит раз в год. Годовая оплата обычно обходится дешевле, чем ежемесячная в течение 12 месяцев.
Переход на годовую оплату часто оказывается самым простым способом снизить стоимость в пересчёте на месяц. Размер экономии показан на странице Тарифы до того, как вы подтвердите выбор.
Когда происходят списания
Оплата в KapsuleHost предварительная. Вы платите в начале каждого расчётного периода за предстоящий период. При оформлении подписки первое списание покрывает период с сегодняшнего дня до следующей даты продления.
Дополнения (например, дополнительные домены или дополнительное хранилище) оплачиваются в том же цикле, что и основной тариф, а первое списание пересчитывается пропорционально, чтобы совпасть с датой продления.
Добавление или обновление способа оплаты
- Перейдите в KPanel > Биллинг.
- Нажмите Управлять сохраненными картами.
- Чтобы добавить новую карту, нажмите Добавить способ оплаты и введите данные карты.
- Чтобы сделать основной другую карту, нажмите Установлена по умолчанию рядом с ней.
- Чтобы удалить карту, нажмите значок удаления. Удалить единственный способ оплаты активной подписки нельзя.
Все данные карт обрабатывает и хранит наш платёжный процессор. KapsuleHost не хранит номера карт в открытом виде.
Скачивание счетов
- Перейдите в KPanel > Биллинг.
- Прокрутите до раздела Счета.
- У каждого счёта указаны дата, сумма и статус (Оплачен, К оплате или Ошибка).
- Нажмите Скачать все рядом с любым счётом, чтобы сохранить его.
Строки счёта
Типичный счёт включает:
| Строка | Описание |
|---|---|
| Тариф (ежемесячный/годовой) | Подписка на тариф хостинга |
| Регистрация домена | Все домены, зарегистрированные через KapsuleHost |
| Продление домена | Ежегодная плата за продление доменов |
| Дополнения | Дополнительное хранилище, почтовые аккаунты и другие дополнения |
| GST (если применимо) | Налог на товары и услуги, если в аккаунте нет номера GST |
Повышение тарифа
- Перейдите в KPanel > Биллинг > Сменить тариф.
- Выберите тариф, на который хотите перейти.
- Просмотрите сводку, где показана пропорциональная сумма за остаток текущего расчётного периода.
- Подтвердите повышение.
Повышение вступает в силу сразу. Лимиты аккаунта (хранилище, сайты, почтовые аккаунты) обновляются, как только повышение подтверждено. С вас спишут пропорциональную сумму за остаток текущего расчётного периода, а с даты следующего продления полную стоимость нового тарифа.
Повышение тарифа не затрагивает ваши существующие сайты, файлы, базы данных и настройки. Всё продолжает работать без перерыва.
Понижение тарифа
Перед понижением убедитесь, что текущее использование укладывается в лимиты более низкого тарифа:
- Сайты: если у вас больше сайтов, чем допускает более низкий тариф, лишние нужно удалить до понижения.
- Хранилище: если вы используете больше места, чем входит в более низкий тариф, использование нужно сократить.
- Почтовые аккаунты: если у вас больше почтовых ящиков, чем поддерживает более низкий тариф, часть из них может быть отключена.
Если текущее использование превышает лимиты целевого тарифа, KPanel предупредит вас до подтверждения понижения.
Понижение вступает в силу в конце текущего расчётного периода. До этого момента у вас остаются возможности текущего тарифа.
Что происходит при неудачном платеже
Если плановый платёж не прошёл (например, из-за просроченной карты или нехватки средств), запускается фиксированная цепочка действий, отсчёт дней в которой ведётся от дня первого неудачного списания. При первом отказе ничего не отключается: льготный период начинается в день 0, и на каждом этапе на ваш адрес для писем по оплате приходит письмо.
| Дней после неудачи | Что происходит |
|---|---|
| День 0 | Списание отклонено, подписка становится просроченной. Вы сразу получаете письмо о неудачном платеже. Аккаунт и все услуги продолжают полностью работать. |
| День 1 | Если в аккаунте сохранена карта, списание повторяется автоматически. Если оно снова не проходит, приходит второе письмо о неудачном платеже. |
| День 3 | Списание с карты повторяется ещё раз, с ещё одним письмом. |
| День 7 | Письмо с предупреждением о приостановке услуг с точной датой, когда услуги будут приостановлены. |
| День 14 (карта не сохранена) / день 31 (карта сохранена) | Услуги приостанавливаются. Ваши сайты перестают работать и показывают страницу-заглушку. Почта не затрагивается. |
| День 30 (карта не сохранена) / день 61 (карта сохранена) | Подписка отменяется. |
Какая из двух последних строк относится к вам, зависит от одного: сохранена ли в этом аккаунте карта вообще. Если сохранена, рабочая или просроченная, для вас действует более длинная цепочка: целый месяц работающих услуг с первого отказа, а затем ещё месяц после приостановки до отмены подписки. Если карты нет, действует более короткая цепочка, потому что повторять нам нечего и поговорить нужно раньше. В любом случае в письме на 7-й день указана точная дата приостановки, а дата, которую мы сообщили вам письменно, никогда не переносится на более ранний срок.
Ничто в этой цепочке не удаляет ваши данные. Приостановка лишь останавливает работу сайтов; почта не затрагивается. Это переключатель, а не удаление, и ваши файлы, базы данных, резервные копии и регистрации доменов остаются нетронутыми. Отмена в конце цепочки прекращает подписку, и исправить это совсем иначе и гораздо сложнее, потому что счёта для повторной оплаты уже нет и вам придётся покупать тариф заново, а не восстанавливать его. Если вы близки к этой дате, обратитесь в поддержку до неё, а не после.
Чтобы разрешить неудачный платёж, обновите способ оплаты в KPanel > Биллинг > Управлять сохраненными картами, затем нажмите Повторить платеж сейчас на неоплаченном счёте. Подробное руководство: Что происходит при неудачном платеже. Если услуги уже приостановлены, см. Почему ваш аккаунт был приостановлен.
Получив уведомление о неудачном платеже, обновите способ оплаты как можно скорее. Услуги, приостановленные за неуплату, восстанавливаются сразу после обработки платежа, но восстановление происходит не мгновенно и может занять несколько минут.
Добавление номера GST
Если вы зарегистрированы как плательщик GST, вы можете добавить номер GST, чтобы убрать GST из будущих счетов (применяется обратное начисление).
- Перейдите в KPanel > Биллинг > Реквизиты выставления счетов.
- Введите регистрационный номер GST в поле номера GST.
- Нажмите Сохранить.
Номер GST будет указан во всех будущих счетах. Ранее выставленные счета нельзя переоформить с номером GST, но вы можете обратиться в поддержку и запросить исправленные счета за последние расчётные периоды.