KapsuleHost предоставляет на подписки хостинга 30-дневную гарантию возврата денег, и в течение этого срока вы можете оформить возврат сами в KPanel, никого не дожидаясь.
За пределами этого срока, а также для продуктов, на которые гарантия не распространяется, возвраты тоже возможны: просто сначала их рассматривает человек. В этом руководстве точно объясняется, на какие продукты распространяется гарантия, на какие нет и почему, как запросить возврат и что происходит с вашими услугами, когда он оформлен.
На что распространяется гарантия
30-дневная гарантия действует для продуктов по подписке, купленных у KapsuleHost:
- Веб-хостинг
- Хостинг WordPress
- Хостинг WooCommerce
- Хостинг приложений
- Управляемый хостинг
- Kapsule Care
- Premium DNS
Если вы оплатили один из них за последние 30 дней, вы имеете право на полный возврат, оформляемый немедленно, без проверки и без каких-либо споров.
30 дней отсчитываются со дня оплаты. Считать дату самостоятельно не нужно: откройте заказ в KPanel, и кнопка покажет, как обстоят дела. Для подходящего заказа доступна кнопка Получить возврат; для всех остальных Запросить возврат.
На что гарантия не распространяется
Не каждую строку счёта можно вернуть, и причины разные:
| Продукт | Условия возврата |
|---|---|
| Регистрация доменов | Возврату не подлежит. Сбор реестра невозможно вернуть после регистрации имени. Вместо этого вы можете в любой момент перенести домен к другому регистратору. |
| SSL-сертификаты | Возврату не подлежат после выпуска. Если ваш заказ ещё не выпущен, наша команда может его рассмотреть. |
| Хранение резервных копий и почтовые дополнения | Возможен пропорциональный возврат после рассмотрения нашей командой. |
| Облачные серверы, VPS, выделенные серверы, вычисления на GPU | Рассматриваются нашей командой с учётом выполненной работы и использования. |
| Профессиональные услуги | Рассматриваются нашей командой с учётом выполненной работы. |
Домен становится вашим в момент регистрации, и сбор за регистрацию сразу перечисляется реестру. Никто не может его вернуть, ни в KapsuleHost, ни где-либо ещё. Если вы зарегистрировали имя по ошибке, полезнее перенести его или дать ему истечь, а не добиваться возврата. См. Перенос домена к другому регистратору.
Если развёртывание не удалось
Есть один случай, который важнее всего сказанного выше. Если за заказ списаны деньги, но купленное так и не было развёрнуто, он подлежит автоматическому полному возврату в любой категории, включая категории, которые иначе возврату не подлежат. Вам не должно приходиться этого добиваться, но если вы видите неудавшийся заказ, за который списаны деньги, запросите возврат, и он будет оформлен немедленно.
Бесплатные пробные периоды устроены иначе
Некоторые тарифы начинаются с 30-дневного бесплатного пробного периода вместо оплаты в первый день. Во время пробного периода с вашей карты ничего не списывается, поэтому и возвращать нечего. Отмените в любой момент до окончания пробного периода, и вы ничего не заплатите.
На странице Биллинг видно, по какой модели работает ваш тариф: у пробной подписки отображается баннер Бесплатный пробный период с оставшимися днями и датой окончания, а плитка Первый платеж показывает, сколько и когда будет списано.
Если вы на пробном периоде и думаете о гарантии, вы думаете не о том. Просто отмените до окончания пробного периода: см. Отмена тарифа. Гарантия возврата денег начинает иметь значение только после реального списания.
Как запросить возврат
Шаг 1: найдите заказ
- Войдите в KPanel.
- Нажмите Биллинг на левой боковой панели.
- Откройте вкладку Заказы. Там перечислены все покупки и продления с датой, номером заказа, описанием, суммой и статусом.
- Нажмите Просмотр у заказа, за который хотите получить возврат.
Шаг 2: выберите действие возврата
На странице заказа отображается одна из двух кнопок, и то, какую вы видите, отвечает на вопрос "подхожу ли я":
- Получить возврат. Ваш заказ подходит для немедленного возврата. Диалог подтверждает: "Ваш возврат будет обработан немедленно."
- Запросить возврат. Ваш заказ сначала должен посмотреть человек: "Расскажите нам, что пошло не так. Наша команда рассматривает каждый запрос и свяжется с вами."
Если нет ни одной кнопки, заказ вообще не подлежит возврату. Это может быть домен, заказ, по которому уже сделан возврат, отменённый заказ или платёж, который фактически так и не был списан.
Шаг 3: укажите причину
Причина обязательна в обоих случаях. Пишите по делу и конкретно, потому что при рассмотрении запроса этот текст читает человек. Затем отправьте.
- Немедленный путь: "Возврат обработан: он появится на вашем счете через 5 до 10 рабочих дней"
- Путь с рассмотрением: "Запрос на возврат отправлен: наша команда его рассмотрит"
KapsuleHost отправляет немедленный возврат в момент вашего подтверждения. Сколько времени пройдёт до его появления в выписке, решает эмитент вашей карты, обычно от 5 до 10 рабочих дней. Если прошло больше, в первую очередь стоит обратиться в ваш банк.
Что происходит с вашими услугами
Эта часть удивляет людей, поэтому действуйте обдуманно.
Немедленный возврат по заказу подписки также ОТМЕНЯЕТ эту подписку и удаляет всё, что было по ней развёрнуто. Это не отмена в конце периода: обслуживание прекращается, когда возврат завершён, а не в конце оплаченного месяца. Экспортируйте файлы сайта, базы данных и почтовые ящики ДО того, как нажмёте кнопку. См. Создание резервной копии.
Запрос на возврат с рассмотрением сам по себе ничего не отменяет. Пока наша команда его рассматривает, ваши услуги продолжают работать, и мы сообщим, что будет дальше, прежде чем что-либо изменится.
Смешанные заказы
Если в одном заказе куплено сразу несколько позиций, немедленный путь действует, только когда каждая позиция подходит сама по себе. Заказ, в котором тариф хостинга совмещён с регистрацией домена, уходит на рассмотрение, потому что домен вернуть невозможно, даже если хостинг вернуть можно. Предлагаемая сумма равна сумме строк, подлежащих возврату, а не всей сумме заказа.
После 30-дневного срока
Окончание гарантии не означает, что возвратов больше нет. Для перечисленных выше продуктов по подписке заказ старше 30 дней по-прежнему подлежит пропорциональному возврату за неиспользованный период после рассмотрения нашей командой. Откройте заказ и используйте Запросить возврат точно так же, как описано выше.
Если вы просто хотите, чтобы списания прекратились в конце уже оплаченного периода, это отмена, а не возврат, и она выполняется мгновенно и самостоятельно. См. Отмена тарифа.
Устранение неполадок
"Запрос на возврат по этому заказу уже рассматривается." По этому заказу у вас есть открытый запрос. Дождитесь результата, а не подавайте второй.
"По этому заказу уже выполнен возврат." Деньги уже возвращаются. Проверьте выписку, а если прошло больше 10 рабочих дней, обратитесь к эмитенту карты.
"Платёж не был списан, с вас ничего не взяли." По этому заказу деньги так и не были получены, поэтому возвращать нечего. Если в таком заказе отсутствует услуга, это вопрос развёртывания, а не возврата.
Кнопки возврата нет совсем. Либо заказ не подлежит возврату по своей категории, либо вы вошли с ролью ниже Биллинг. Обратитесь к Владельцу или Администратору аккаунта.
Я не могу найти заказ. Продления отображаются на вкладке Заказы вместе с первыми покупками. Если списание есть на карте, но его нет в этом списке, откройте обращение в поддержку и укажите дату и сумму точно так, как они указаны в выписке.
Последнее продление не прошло, и я хочу вернуть деньги. Неудачное списание не забирало деньги, поэтому возвращать нечего. См. Что происходит при неудачном платеже.
Если вопрос в том, как рассчитан счёт, а не в том, можно ли его вернуть, начните со статьи Оплата, счета и управление тарифом или напишите нам на support@kapsulehost.com.