Это руководство объясняет, как отменить подписку, что происходит с вашими данными после отмены, и как работает гарантия возврата денег в течение 30 дней.
Перед отменой
Прежде чем инициировать отмену подписки, выполните следующие шаги, чтобы не потерять данные или услуги:
1. Скачайте резервные копии вашего сайта.
Перейдите в KPanel > Websites > [ваш сайт] > Backups и скачайте копию каждой резервной копии сайта на локальный компьютер до отмены подписки. После закрытия аккаунта и окончания периода хранения восстановить их будет невозможно.
2. Экспортируйте ваши базы данных.
Если вам нужна копия базы данных отдельно от резервной копии сайта, экспортируйте её с помощью phpMyAdmin из KPanel > Websites > [ваш сайт] > Database.
3. Перенесите ваши домены (если они зарегистрированы через KapsuleHost).
Если вы зарегистрировали домен через KapsuleHost и хотите продолжить использовать его в другом месте, вам необходимо инициировать исходящий трансфер до отмены подписки. Перейдите в KPanel > Domains, выберите домен и нажмите Transfer Away. Вам потребуется разблокировать домен и запросить код авторизации (EPP), чтобы предоставить его новому регистратору. Оставьте несколько дней на завершение трансфера перед закрытием аккаунта.
4. Сохраните всю необходимую вам почту.
Если вы используете Kapsule Mail, экспортируйте или перенаправьте все письма, которые хотите сохранить. Доступ к веб-почте на webmail.kapsulehost.com прекращается после закрытия аккаунта.
Как отменить подписку
- Войдите в KPanel на kpanel.kapsulehost.com.
- Перейдите в раздел Биллинг.
- Нажмите Отменить подписку.
- Ознакомьтесь со сводкой отмены подписки, в которой указано, что и когда будет утрачено.
- Следуйте подсказкам, чтобы подтвердить отмену.
Ваша подписка отменяется немедленно. После даты отмены дальнейшее списание средств не производится. Ваш аккаунт и все данные остаются доступными до конца текущего оплаченного расчётного периода.
Что происходит с вашими данными после отмены
| Сроки | Что происходит |
|---|---|
| Немедленно | Подписка отменена, дальнейшее списание средств не производится |
| До конца расчётного периода | Все услуги остаются активными и доступными |
| Конец расчётного периода | Услуги деактивируются, аккаунт переходит в режим удержания |
| Через 30 дней после деактивации | Все данные (сайты, файлы, базы данных, почта) удаляются безвозвратно. Резервные копии становятся невосстановимыми в течение 31 дня после удаления из активных систем. |
Удаление данных по истечении 30-дневного льготного периода является окончательным и необратимым. KapsuleHost не может восстановить данные после их удаления. Скачайте всё необходимое до отмены подписки или сразу после неё.
Повторная активация после отмены
Если вы передумали после отмены подписки:
- До деактивации услуг: просто перейдите в KPanel > Billing и продлите подписку. Всё продолжит работать в обычном режиме.
- В течение 30-дневного льготного периода: войдите в KPanel и оформите подписку заново. Ваши сайты, файлы и базы данных должны остаться нетронутыми. Если что-то отсутствует, обратитесь в службу поддержки.
- По истечении 30 дней: данные удалены безвозвратно. Вы можете создать новый аккаунт и начать заново, но восстановить предыдущие данные не получится.
Гарантия возврата денег в течение 30 дней
KapsuleHost предлагает гарантию возврата денег в течение 30 дней на тарифы хостинга.
Кто имеет право на возврат
- Новые клиенты, оформившие свою первую подписку на хостинг.
- Гарантия распространяется только на первый платёж по подписке. Продления и последующие расчётные периоды не подпадают под действие гарантии.
- Гарантия распространяется на тарифы хостинга. Регистрация доменов не покрывается (см. ниже).
Как запросить возврат средств
- Свяжитесь со службой поддержки по адресу support@kapsulehost.com в течение 30 дней с момента первого платежа.
- Укажите адрес электронной почты вашего аккаунта и краткое примечание о том, что вы запрашиваете возврат средств в рамках гарантии возврата денег.
- Указывать причину не обязательно, хотя мы всегда рады обратной связи.
Возврат средств производится на исходный способ оплаты. Срок обработки составляет от 5 до 10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или эмитента карты.
Регистрация доменов не подлежит возврату
Плата за регистрацию домена перечисляется напрямую в реестр доменов при регистрации домена. Эти расходы не подлежат возврату, так как после оплаты их невозможно вернуть. Это применимо ко всем регистрациям доменов независимо от обстоятельств.
Если вы зарегистрировали домен и отменяете подписку в течение 30 дней, часть платежа за хостинг подлежит возврату, но плата за регистрацию домена не возвращается.
Приостановка вместо отмены
Если вам нужно временно приостановить проект, но вы планируете вернуться, обратитесь в службу поддержки, чтобы узнать о возможностях приостановки. В зависимости от вашей ситуации может оказаться возможным сохранить ваши данные без необходимости оплачивать полную активную подписку. Вопрос приостановки рассматривается индивидуально в каждом случае.